Eine Kommunikationsstrategie oder ein Kommunikationsplan ist ein Dokument, das die Ziele und Methoden der Öffentlichkeitsarbeit einer Organisation ausdrückt, einschließlich dessen, was eine Organisation mit der Öffentlichkeit teilen möchte und wen die Organisation zu erreichen versucht. Laut Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy sind bei der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie einige wichtige Dinge zu beachten. Erstens sollte es Ihrem Publikum sagen, warum es sich für Ihr Produkt interessieren sollte – welches Problem lösen Sie? Zweitens sollte es auf diese spezifische Zielgruppe zugeschnitten sein und die Personen ansprechen, die sich am ehesten für Ihr Produkt interessieren. Schließlich sollte es die Kernwerte und das Leitbild Ihres Unternehmens widerspiegeln.
Schritte
Beispiele für Kommunikationsstrategien
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Teil 1 von 3: Ihre Ziele festlegen
Schritt 1. Berücksichtigen Sie die lang- und kurzfristigen Ziele Ihrer Organisation
Was auch immer Sie tun, sollte diese Ziele unterstützen, daher ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein.
- Geben Sie an, was Ihre Organisation an der Kommunikationsfront erreichen möchte, z. B. erhöhte Medienpräsenz, Schadensbegrenzung, Branding usw.
- Wachstum kann beispielsweise das langfristige Ziel Ihres Unternehmens sein, während die Schaffung einer größeren Markenbekanntheit vor Ort Ihr kurzfristiges Ziel ist.
Schritt 2. Definieren Sie Ziele, die die Ziele Ihres Unternehmens unterstützen
Definieren Sie Ihre Ziele so klar wie möglich. Erklären Sie, warum jedes Ziel relevant ist. Ihre Ziele sollten so spezifisch sein, dass ihr Erfolg oder Misserfolg nach der Umsetzung leicht zu ermitteln ist. Sie sollten auch flexibel genug sein, um bei möglichen Änderungen angepasst werden zu können.
Wenn Ihr Unternehmen durch die Etablierung einer größeren Markenbekanntheit vor Ort wachsen möchte, könnte Ihre Kommunikationsstrategie lauten: "Schaffen Sie eine Markenbekanntheit in den lokalen Gemeinschaften, die mit unserem Produkt weniger vertraut sind, um mehr Anbieter in diesen Stadtteilen zu gewinnen."
Schritt 3. Identifizieren Sie das Publikum Ihrer Kommunikation
Benennen Sie die Bevölkerungsgruppen und Einzelpersonen, die Sie erreichen möchten, z. B. die breite Öffentlichkeit, ein Medienunternehmen, investierte Einzelpersonen oder andere. Denken Sie daran, alle Stakeholder in Ihrer Organisation zu berücksichtigen. Listen Sie Ihr Publikum auf.
- Wer ist von den aufgeführten Personen am wichtigsten zu erreichen? Ordne deine Liste. Während es zum Beispiel normalerweise sinnvoll ist, mehr Medienpräsenz zu erzielen, gibt es Zeiten, in denen es noch wichtiger ist, mit den wichtigsten Interessengruppen zu kommunizieren.
- Sie können Ihre wichtigste Zielgruppe beispielsweise als Community-Mitglieder in einigen wenigen Stadtteilen definieren, in denen die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens besonders gering ist.
- Wenn Sie Ihren Entwurf fertiggestellt haben, gehen Sie zurück und stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um alle aufgeführten Stakeholder zu erreichen.
Schritt 4. Setzen Sie Ihre Kommunikationsziele in Maßnahmen um
Beschreiben Sie die Aktivitäten, die Sie unternehmen werden, um Ihre Ziele zu erreichen. Es ist nicht hilfreich, Ziele allein zu präsentieren: Legen Sie die Arbeit dar, die Sie tun werden, um sie zu erreichen. Erklären Sie, was Sie für Medienarbeit, Öffentlichkeitsarbeit und Kundenbetreuung tun werden.
Wenn Sie beispielsweise versuchen, die lokale Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, können Ihre Aktionen so etwas wie "Schalten Sie Anzeigen in Lokalzeitungen" oder "Sponsoren Sie Community-Fußballligen" lauten
Teil 2 von 3: Ihre Nachricht übermitteln
Schritt 1. Fassen Sie Ihre Nachricht in drei Hauptpunkte zusammen
Ihre Punkte sollten prägnant sein, damit Sie sie mehrmals aufrufen können. Setzen Sie den wichtigsten Punkt zuerst. Erklären Sie, wie jeder Punkt an jede Zielgruppe übermittelt wird.
Ihre Botschaft könnte beispielsweise lauten, dass Ihr Produkt leicht verfügbar ist, dass es zuverlässiger ist als andere Optionen und dass es von Kindern und Erwachsenen gleichermaßen geschätzt wird
Schritt 2. Erstellen Sie eine ansprechende Erzählung
In der Kommunikation dreht sich alles um das Geschichtenerzählen, und es gibt keinen Grund, warum die Strategie trockener sein sollte als die Erzählung, die sie letztendlich produzieren wird. Erstellen Sie mit Ihrer Präsentation einen Handlungsbogen. Fügen Sie Anekdoten von menschlichem Interesse, lebendige Erzählungen und faszinierende Bilder hinzu.
- Um eine Erzählung zu definieren, positionieren Sie Ihr Unternehmen oder Ihr Team als Helden, der sich auf eine Mission begibt. Definiere die Motive, Risiken und Vorteile in Bezug auf eine Heldenreise, die ein Happy End haben wird.
- Sie könnten zum Beispiel sagen: „Nachdem wir in ausgewählten Märkten in Dayton, Ohio, erfolgreich waren, hat unser Unternehmen ein Plateau erreicht. Wir haben Lieferanten in allen an die Universität angeschlossenen Stadtteilen gewonnen und unsere Kunden könnten nicht zufriedener sein einen treuen Kundenstamm haben, aber viele unserer Kunden werden nach einigen Jahren umziehen. Wie können wir bei den ständigen Einwohnern von Dayton eine größere Markenbekanntheit aufbauen, so dass wir unsere Aktivitäten nach Cincinnati ausdehnen können? Nach Columbus?"
- Folgen Sie diesem Setup, indem Sie Ihren Plan ausarbeiten und das positive Ergebnis detailliert beschreiben, das Sie projizieren.
Schritt 3. Geben Sie an, wie Sie Ihre Nachricht verbreiten
Beschreiben Sie die Formulare, die Ihre Nachrichten annehmen und wie sie verbreitet werden, einschließlich Details zu Mailings, Social-Media-Plattformen, Medienzielen usw.
Listen Sie alle Medienkontakte, PR-Vereinbarungen, Social-Media-Dienste usw. auf. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Berichterstattung oder Überprüfung Ihres Unternehmens zu reduzieren, identifizieren Sie spezifische Methoden, um die Aufmerksamkeit abzulenken
Schritt 4. Listen Sie Ihre Ressourcen auf
Beschreiben Sie die Ressourcen oder das Budget, die Sie zur Unterstützung Ihrer Kommunikationsstrategie verwenden werden. Dies kann Technologie, Teams oder Einzelpersonen in Ihrem Unternehmen, alles, was Sie kaufen müssen, und Ressourcen umfassen, die Ihr Unternehmen bereits hat. Beziehen Sie Prognosen der zukünftigen Kosten ein.
Überprüfen Sie alle Teile des Plans, bei denen Sie sich nicht sicher sind, bei den Verantwortlichen für das Budget Ihres Unternehmens
Schritt 5. Geben Sie eine Zeitleiste an
Erstellen Sie einen Kalender, der die geplante Umsetzung Ihrer Kommunikationsstrategie detailliert beschreibt. Setzen Sie klare Maßstäbe als Fortschrittsbarometer. Stellen Sie sicher, dass Sie für jeden Teil des Prozesses genügend Zeit einplanen.
Fragen Sie, gibt uns das genug Zeit, damit das Projekt von allen gesehen wird, die es sehen müssen?
Teil 3 von 3: Zusätzliche Strategien einschließen
Schritt 1. Schlagen Sie Methoden vor, um den Erfolg Ihrer Strategie zu bewerten
Fügen Sie Informationen zu Umfragen hinzu, die Sie durchführen möchten, Ergebnisse, die Sie zu bestimmten Terminen erwarten, Antworten, die Sie von Einzelpersonen oder Medienorganisationen erhalten möchten usw. Stellen Sie sicher, dass es eine eindeutige Möglichkeit gibt, zu beurteilen, ob Ihre Strategie gescheitert oder erfolgreich ist.
Identifizieren Sie Wege, wie Ihre Strategie an sich ändernde Bedingungen angepasst werden kann und wie Sie auf Feedback von innerhalb und von außerhalb der Organisation reagieren
Schritt 2. Bereiten Sie sich auf die Krise vor
Nehmen Sie einen Krisenkommunikationsplan in Ihren Kommunikationsplan auf. Erklären Sie, was Sie tun werden, wenn diese Strategie schief geht. Listen Sie mögliche Schwächen auf, auf die Sie vorbereitet sind. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan zur Sicherheit Ihrer Begünstigten beifügen.
Schritt 3. Legen Sie Ihre digitale Strategie fest
Während Sie in Ihrem ursprünglichen Plan wahrscheinlich viele digitale Plattformen abdecken, möchten Sie möglicherweise eine spezifische Strategie zur Steigerung der digitalen Präsenz Ihres Unternehmens entwickeln. Identifizieren Sie die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen wachsen muss: Ist die Website effektiv? Wird Social Media effektiv genutzt? Wie einfach wird es für Kunden sein, plattformübergreifend auf Ihre Kommunikation zu reagieren?
Präsentieren Sie dies parallel zur Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- Das Verfassen einer Kommunikationsstrategie sollte in Absprache mit anderen Mitgliedern Ihrer Organisation erfolgen, um sicherzustellen, dass Sie deren Standpunkte und Ziele getreu wiedergeben und um nicht auf Skepsis zu stoßen, wenn Sie Ihre Strategie Nicht-Kommunikationsmitgliedern präsentieren.
- Ein guter Kommunikationsplan sollte immer die Ziele der Organisation priorisieren, nicht die Ziele der Kommunikationsabteilung. Stellen Sie sich Ihre Strategie einfach als ein weiteres Werkzeug vor, das die Organisation verwendet, um ihre Ziele zu erreichen.
- Richten Sie Ihre Kommunikationsstrategie immer auf umfangreiche Recherchen und realistische Ziele aus. Da Sie für den Erfolg Ihres Plans verantwortlich sind, sollten Sie vor allem in der ersten Phase der Strategie nicht zu optimistisch sein. Scheuen Sie sich nicht, Hindernisse zu erwähnen, die Ihre Strategie behindern könnten, und geben Sie immer Details darüber an, wie Sie diese Hindernisse überwinden möchten.
