Sie können aus verschiedenen Gründen Konflikte am Arbeitsplatz erleben, darunter Aufstiegsmöglichkeiten, Gehaltsstreitigkeiten, mangelnde Wertschätzung und persönliche Differenzen. Wenn es zu Konflikten kommt, sollten Sie erkennen, dass dies nicht das Ende der Welt ist und Sie keinen anderen Job suchen müssen. Gehen Sie die Situation reif an und versuchen Sie, das Problem zu lösen. Ergreifen Sie die Initiative, um sich dem Problem zu stellen, und denken Sie daran, ein Arbeitsproblem nicht zu einem persönlichen Problem zu machen. Sagen Sie, was Sie sagen müssen, und vergessen Sie nicht, auf ihre Seite zu hören. Stellen Sie Fragen und suchen Sie nach Klärung von Dingen, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Schließlich erstellen Sie einige Lösungen und bleiben Sie dabei.
Schritte
Teil 1 von 3: Den Konflikt angehen
Schritt 1. Bestätigen Sie den Konflikt
So zu tun, als sei nichts falsch, ist nicht der richtige Weg, um mit einem Konflikt umzugehen. Beginnen Sie damit, zuzugeben, dass es ein Problem gibt, das gelöst werden muss. Erkennen Sie den Konflikt und die Rolle an, die Sie und die andere Person bei der Entstehung oder Aufrechterhaltung des Problems gespielt haben. Seien Sie ehrlich zu sich selbst über Ihre eigene Rolle in der Situation.
- Denken Sie darüber nach, welche Faktoren das Problem beeinflussen, wie z. B. Terminplanung, Persönlichkeitskonflikte, Überarbeitungsgefühl oder die Störung einer wahrgenommenen Hackordnung.
- Betrachten Sie nicht nur Ihre Seite, sondern auch die andere Seite. Wenn Sie beide Seiten betrachten, können Sie das Problem aus beiden Perspektiven verstehen.
Schritt 2. Konzentrieren Sie sich auf das Problem, nicht auf die Person
Wenn der Konflikt nicht persönlich ist, machen Sie ihn nicht persönlich. Konzentrieren Sie sich auf das Problem und finden Sie Wege, dieses Problem zu lösen. Sie können die Person nicht ändern und werden wahrscheinlich weiterhin mit ihr zusammenarbeiten. Auch wenn Sie nicht mit der Person befreundet sein möchten, konzentrieren Sie sich auf das Problem, ohne es zu einem persönlichen Problem zu machen.
Es ist leicht, sich für etwas persönlich angegriffen zu fühlen, besonders wenn es um Ihre Arbeit geht. Tun Sie Ihr Bestes, um die Dinge nicht persönlich zu nehmen und alles im Blickfeld Ihrer Arbeit zu behalten
Schritt 3. Ergreifen Sie die Initiative
Es ist wichtig, Probleme so schnell wie möglich anzugehen, um zu verhindern, dass sie in Zukunft zu größeren Problemen werden. Wenn Sie ein Problem bemerken, beheben Sie es sofort. Sie können beispielsweise ein Meeting abhalten, um das Problem zu besprechen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
- Warten Sie nicht, bis die Person zu Ihnen kommt. Seien Sie der Erste, der das Problem anspricht, unabhängig von Ihrer Rolle.
- Manchmal kann ein Konflikt über ein persönliches Versagen entstehen. Trotzdem kann ein ehrlicher und integrer Umgang mit Misserfolgen am Arbeitsplatz viel dazu beitragen, noch schlimmere Konflikte zu verhindern.
EXPERTENTIPP
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS
Startup-Gründer & Engineering Director
Schnelles Handeln ist der Schlüssel zur Konfliktbewältigung.
Gene Linetsky, ein Startup-Gründer und Software-Ingenieur, stimmt zu:"
Du musst sofort eingreifen weil eine solche Atmosphäre das Team zerstören kann."
Teil 2 von 3: Darüber reden
Schritt 1. Wählen Sie die richtige Zeit und den richtigen Ort für das Gespräch
Ein hastiges Gespräch an Ihrem Schreibtisch zwischen E-Mails und Telefonaten wird nichts lösen. Denken Sie darüber nach, mit der Person zu sprechen. Sie benötigen einen ungestörten Standort und Zeit, um das Problem zu lösen.
Entscheiden Sie, ob Sie eine E-Mail senden oder ein persönliches Gespräch führen möchten. Wenn Sie persönlich sprechen, tun Sie dies abseits von anderen Mitarbeitern und wenn Sie beide Zeit zum Reden haben
Schritt 2. Fragen Sie, was nicht funktioniert
Wenn jemand etwas getan hat, das Sie wütend gemacht hat oder wenn Sie seine Handlungen nicht verstehen, kann es einen großen Unterschied machen, einfach danach zu fragen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Menschen tun, was sie tun, um Sie zu ärgern oder zu verletzen. Manchmal gibt es einen guten Grund, warum diese Person das tut, was sie tut. In anderen Fällen bemerken sie vielleicht nicht einmal, dass sie etwas Verletzendes getan haben, und sie darauf aufmerksam zu machen, kann ihre Absichten verdeutlichen. Stellen Sie eine Anfrage, keine Anschuldigung. Versuchen Sie neutral zu bleiben und formulieren Sie Ihre Fragen aus Neugier.
„Sagen Sie, ich habe mich gefragt, warum Sie gestern meine Frage abgewischt haben“oder „Mir ist aufgefallen, dass Sie meine Arbeit reduziert haben, und ich frage mich, warum das so ist.“
Schritt 3. Hören Sie auf ihre Perspektive
Wenn du Dinge mit einem Kollegen aushebst, mach es nicht nur um dich. Seien Sie bereit, ihnen zuzuhören, auf ihre Perspektive zu hören und ihre Gefühle zu berücksichtigen. Geben Sie ihnen ausreichend Zeit, um ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen auszudrücken. Wenn sie sich defensiv fühlen, lassen Sie sie das ausdrücken. Lass sie reden, ohne sie zu unterbrechen.
- Nehmen Sie nicht die gesamte Interaktion mit Ihrer Seite auf. Seien Sie bereit, ihnen zuzuhören. Sie können mehr Informationen erhalten oder sie besser verstehen.
- Überprüfen Sie, ob sie mit dem Sprechen fertig sind. Sagen Sie: „Möchten Sie mir noch etwas hinzufügen oder sagen?“
Schritt 4. Finden Sie Dinge, mit denen Sie einverstanden sind
Finden Sie eine gemeinsame Basis mit der Person. Dies kann bedeuten, dass Sie beide anerkennen, dass ein Problem besteht oder dass etwas gelöst werden muss. Vielleicht können Sie zustimmen, dass sowohl Sie als auch sie etwas tun müssen, um eine Lösung zu schaffen. Was auch immer es ist, finden Sie etwas, das jeder von Ihnen hinter sich lassen kann.
- Wenn Sie sich beispielsweise gemobbt fühlen, stimmen Sie möglicherweise beide zu, dass Sie Probleme haben, miteinander auszukommen oder die Verantwortlichkeiten aufzuteilen.
- Sagen Sie: „Ich möchte, dass wir das lösen. Lassen Sie uns einige Dinge finden, auf die wir uns einigen können, damit wir vorankommen können.“
Schritt 5. Entschuldigen Sie sich für jegliches Fehlverhalten
Entschuldigen Sie Ihren Anteil am Konflikt. Normalerweise haben alle Beteiligten etwas getan, um den Konflikt zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Bekennen Sie sich dazu, wie Sie zu dem Streit beigetragen haben, und drücken Sie Bedauern und Verantwortung aus. Denken Sie daran: Sie akzeptieren nicht die ganze Schuld, Sie übernehmen die Verantwortung für Ihren Beitrag zur Situation.
Sage zum Beispiel: „Es tut mir leid, dass ich diese verletzenden Dinge gesagt habe. Ich war sauer, aber es war nicht richtig von mir, dich so zu nennen.“
Schritt 6. Widerstehen Sie impulsiven Handlungen
Wenn dein Kollege etwas Beleidigendes oder Verletzendes sagt, widerstehe dem Drang, etwas Hartes zurückzuschießen. Sie könnten etwas sagen, das Sie bedauern, oder das Problem unverhältnismäßig platzen lassen. Wenn ein Konflikt auftritt, nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber nachzudenken, bevor Sie sofort reagieren. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie sie falsch verstanden oder falsch verstanden haben oder dass Sie weitere Erläuterungen benötigen.
Eine sofortige Reaktion bedeutet wahrscheinlich, dass Sie negativ reagieren
Schritt 7. Vermeiden Sie Anschuldigungen und Schuldzuweisungen
Vermeide es, defensiv zu werden oder der anderen Person die Schuld zu geben. Selbst wenn du dich schikaniert fühlst, schütte deine Negativität nicht auf sie aus. Es mag verlockend sein, sie herauszufordern und anderen mitzuteilen, wie sie dir Unrecht getan haben, aber behalte etwas Anstand, da dies dein Arbeitsplatz ist.
Wenn Sie ausdrücken möchten, wie Sie sich verletzt oder verletzt fühlen, verwenden Sie „Ich“-Aussagen. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich fühlte mich wirklich verletzt, als Sie das Projekt während des Meetings anerkannt haben“, anstatt: „Ich kann nicht glauben, dass Sie das getan haben. Du bist ein schrecklicher Mensch.“
Teil 3 von 3: Lösungen erstellen
Schritt 1. Beziehen Sie die Humanressourcen (HR) ein
Ihre Personalabteilung kann Ihnen bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz helfen. Wenn der Konflikt größer wird oder Sie das Gefühl haben, dass Sie ihn aufgeben möchten, ist es jetzt an der Zeit, die Personalabteilung einzubeziehen. Vielleicht möchten Sie auch Ihre Personalabteilung einbeziehen, wenn der Konflikt persönlicher Natur ist oder die Arbeitsmoral für Sie und vielleicht sogar Ihre Umgebung niedrig ist.
Ihre Personalabteilung kann jemanden zur Vermittlung schicken oder Sie und die andere Person dazu bringen, konstruktiver miteinander zu sprechen. Ein guter Mediator hilft den Streitenden, ihre eigene Lösung zu finden, gibt keine Ratschläge oder drängt sie zu einer bestimmten Lösung
Schritt 2. Entwickeln Sie einen Lösungsplan
Wenn Sie das Gefühl haben, über das Problem gesprochen zu haben, schlagen Sie mögliche Lösungen vor. Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft und darauf, wie jeder von Ihnen besser reagieren kann. Finden Sie Punkte, an denen Sie Kompromisse eingehen oder daran arbeiten können, effektiver zu kommunizieren. Schaffen Sie eine andere Art der Problemlösung oder Zusammenarbeit, indem Sie sich beispielsweise abwechseln oder Dinge aufschreiben, anstatt sie laut auszusprechen.
- Wenn Sie selbst keinen Plan erstellen können, beziehen Sie Ihren Vorgesetzten oder die Personalabteilung mit ein, um Wege zu finden, um Konflikte anzugehen.
- Wenn die Person beispielsweise in Besprechungen über Sie spricht, sagen Sie: „Ich möchte gehört werden. Ist es möglich zu warten, bis ich mit dem Sprechen fertig bin? Wenn du anfängst, über mich zu reden, werde ich dich bitten, mich ausreden zu lassen.“
Schritt 3. Befolgen Sie Ihren Plan
Es reicht nicht, nur eine Auflösung zu erstellen. Sowohl Sie als auch die andere Person müssen alle vereinbarten Lösungen einhalten. Besprechen Sie Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen, ob dies bedeutet, dass andere Mitarbeiter teilnehmen oder Ihr Arbeitsplatz eingreift. Schaffen Sie ein System, das verantwortlich ist. Möglicherweise möchten Sie die Personalabteilung in die Durchsetzung von Änderungen einbeziehen.
Wenn Sie beispielsweise Schwierigkeiten haben, ein Gleichgewicht in Projekten zu haben, teilen Sie Aufgaben auf, bevor Sie mit dem Projekt beginnen, damit sie sich fair und gleich anfühlen. Lassen Sie eine neutrale Person einspringen und ihre Meinung zu den Aufgaben einholen
Schritt 4. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor
Je nach Streitfall müssen Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen, z. B. indem Sie Ihre Rolle am Arbeitsplatz ändern. Wenn Sie beispielsweise keine Lösung finden, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Abteilung zu wechseln oder eine andere Rolle an Ihrem Arbeitsplatz einzunehmen. Wenn Sie wissen, dass ein Gespräch mit der Person Sie verärgert oder Probleme verursacht, führen Sie nur „Wasserkühler“-Diskussionen. Tun Sie, was Sie können, um zu vermeiden, dass weitere Streitigkeiten entstehen oder aufrechterhalten werden.