4 einfache Möglichkeiten zur Kundenrecherche

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4 einfache Möglichkeiten zur Kundenrecherche
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Video: 4 einfache Möglichkeiten zur Kundenrecherche

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Video: Kunden gewinnen als Agentur: Alle Möglichkeiten erklärt. 2024, März
Anonim

Sie haben den Ausdruck „Der Kunde hat immer Recht“gehört, aber wer genau ist dieser Kunde? Hier kommt die Kundenforschung ins Spiel! Die Wahrheit ist, Sie könnten ein erstaunliches Produkt haben, aber wenn Sie die Leute nicht dazu bringen können, es zu kaufen, könnte Ihr Unternehmen Schwierigkeiten haben. Kundenforschung ist ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg Ihres Unternehmens. Und es ist nicht so schwer, wie Sie vielleicht denken. Es geht darum, in die Köpfe Ihrer potenziellen Kunden einzudringen, damit Sie herausfinden können, wie Sie sie anziehen und ihnen geben können, was sie wollen.

Schritte

Frage 1 von 4: Was ist Kundenforschung?

Kundenrecherche Schritt 1 durchführen
Kundenrecherche Schritt 1 durchführen

Schritt 1. Es ist die Forschung, die Unternehmen über ihre Zielkunden durchführen

Kundenforschung ist die Praxis, die Vorlieben, Motivationen und das Kaufverhalten Ihrer Kunden herauszufinden, damit Sie mehr von ihnen gewinnen und sie dazu bringen können, bei Ihnen zu kaufen. Es gibt eine Vielzahl von Recherchemethoden, die Sie verwenden können, um die Informationen zu sammeln. Sie können Kundenforschung verwenden, um gemeinsame Merkmale verschiedener Kundengruppen zu identifizieren, damit Sie ein breiteres Publikum ansprechen können.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Hautpflegeprodukte. Sie möchten wissen, welche Art von Menschen Ihre Produkte wahrscheinlich kaufen, wie sie normalerweise einkaufen und wo Sie sie finden können. Kundenrecherchen können Ihnen dabei helfen, all das herauszufinden

Kundenrecherche Schritt 2 durchführen
Kundenrecherche Schritt 2 durchführen

Schritt 2. Der Hauptzweck der Kundenforschung besteht darin, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen

Mithilfe von Kundenforschung können Sie Marketingkampagnen erstellen und Strategien entwickeln, die mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen. Wenn Sie Ihre Recherche nicht durchführen, kann Ihr Unternehmen scheitern. Selbst wenn Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung haben, kann Ihr Geschäft Schwierigkeiten haben, wenn Sie die Leute nicht dazu bringen, es zu kaufen.

Frage 2 von 4: Was sind die besten Methoden zur Kundenrecherche?

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 3
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 3

Schritt 1. Befragen Sie Kunden, um ihre Bedürfnisse und Motivationen herauszufinden

Interviews können zeitaufwändig sein, aber sie können Ihnen auch wirklich wertvolle Einblicke in die Motivation Ihrer Kunden geben. Stellen Sie eine Liste mit Fragen zusammen, die fragen, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten mögen oder nicht mögen. Fragen Sie sie, was Sie anders machen können, um ihre Erfahrung zu verbessern. Versuchen Sie, Kunden zu fangen und fragen Sie sie, ob Sie sie interviewen können. Sie können einen Anreiz wie einen Rabatt oder einen kostenlosen Swag anbieten, wenn sie einem Vorstellungsgespräch zustimmen.

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 4
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 4

Schritt 2. Verwenden Sie Umfragen, um schnell und einfach viele Informationen zu sammeln

Stellen Sie für Ihre Umfrage eine Liste mit Fragen zusammen, die fragen, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen mögen, was sie nicht mögen und was Sie ihrer Meinung nach anders machen könnten. Sie können die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden sammeln und ihnen Ihre Umfrage senden oder sie bitten, diese auszufüllen, während sie in Ihrem Geschäft sind. Nutzen Sie die gesammelten Informationen, um Ihr Marketing zu gestalten und Ihre Produkte so anzupassen, dass sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.

  • Wenn Sie Ihre Umfrage auf der Website Ihres Unternehmens und in den Social-Media-Konten veröffentlichen, können Sie mehr Kunden erreichen.
  • Bieten Sie eine Belohnung an, um Menschen zu motivieren, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Beispielsweise könnten Sie Umfrageteilnehmern 10 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten.
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 5
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 5

Schritt 3. Überprüfen Sie Ihre Analysen, um das Kundenverhalten zu sehen

Analytics verwendet Daten, um Kundentrends und -gewohnheiten aufzuzeigen. Verfolgen Sie, worauf Ihre Kunden klicken, wenn sie auf Ihrer Website sind oder Ihre E-Mails lesen. Überwachen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen sie kaufen. Verwenden Sie die Informationen, um Änderungen vorzunehmen, die widerspiegeln, was Ihre Kunden tatsächlich tun und kaufen.

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 6
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 6

Schritt 4. Recherchieren Sie die Bewertungen Ihrer Mitbewerber, um Ihre Produkte zu verbessern

Review Mining ist der Prozess, bei dem Sie Bewertungen Ihrer Wettbewerber nachschlagen und durchlesen, um festzustellen, was Ihre Zielkunden an ähnlichen Produkten mögen und was nicht. Verwenden Sie diese Daten, um Ihr Geschäft zu verbessern und Fehler zu vermeiden, die Ihre Konkurrenten gemacht haben.

Frage 3 von 4: Wie identifiziert man einen Kunden?

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 7
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 7

Schritt 1. Finden Sie heraus, zu welchem Kundensegment sie gehören

Ein Kundensegment ist eine Gruppe von Personen, die bestimmte Merkmale in Bezug auf das Marketing teilen. Diese gemeinsamen Merkmale können Informationen wie Alter, Standort, Geschlecht, Kaufgewohnheiten und Interessen umfassen. Organisieren Sie Ihren Kundenstamm anhand Ihrer Kundenrecherche in verschiedene Segmente. Auf diese Weise können Sie Marketingstrategien entwickeln, die jedes Segment ansprechen.

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 8
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 8

Schritt 2. Verwenden Sie Kundenrecherchen, um Buyer-Personas zu erstellen

Eine Buyer-Persona oder Kunden-Persona ist ein Profil, das mit der Analyse echter Kunden erstellt wurde. Sie können Ihnen einen tiefen Einblick geben, wer Ihre Kunden sind, was sie schätzen und was ihre Motivationen sind. Verwenden Sie alle Daten oder Informationen, die Sie durch Kundenforschung sammeln, um eine Persona zu erstellen, mit der Sie Marketing erstellen können, das diese Personen erreicht.

Es ist ziemlich üblich, mehrere Buyer Personas innerhalb eines Kundensegments zu haben. Zum Beispiel können alleinstehende Frauen im Alter von 18 bis 25 Jahren viele verschiedene Arten von Persönlichkeiten haben

Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 9
Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 9

Schritt 3. Stellen Sie sich selbst Fragen darüber, wer Ihre wahrscheinlichen Kunden sind

Denken Sie darüber nach, wie alt sie sind, was sie beruflich machen, wie viel Geld sie verdienen und welchen Lebensstil sie führen. Versuchen Sie zu beschreiben, was ihre Kaufgewohnheiten sind und wie viel sie möglicherweise für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bezahlen. Überlegen Sie, wie Sie sie davon überzeugen können, bei Ihnen und nicht bei Ihren Mitbewerbern zu kaufen. Wenn Sie sich Fragen zu Ihren potenziellen Kunden stellen, können Sie sich ein klares Bild machen, mit dem Sie versuchen können, sie im wirklichen Leben zu gewinnen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen einen proteinreichen Shake. Ihre Kunden könnten zwischen 18 und 25 Jahre alt sein und weniger als 40.000 US-Dollar pro Jahr verdienen. Sie sind wahrscheinlich ziemlich aktiv und trainieren oft. Da sie aktiv sind, trinken sie wahrscheinlich bereits Proteinshakes von Konkurrenten. Aber vielleicht könnten Sie sie anziehen, indem Sie Ihr Produkt für Menschen in ihrer spezifischen Altersgruppe zu einem erschwinglichen Preis brandmarken und Fachsprache und Redewendungen verwenden, die für ihre Generation spezifisch sind. Sie könnten Ihr Produkt als „Lit Shake“oder „Lit Fit“bezeichnen

Frage 4 von 4: Welche 5 Arten von Kunden gibt es?

  • Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 10
    Führen Sie die Kundenrecherche durch, Schritt 10

    Schritt 1. Potenzial, Neu, Impulsiv, Rabatt und Loyal

    Dies sind weit gefasste Kategorien und können etwas zu simpel sein, aber sie können eine nützliche Möglichkeit für Sie sein, zu organisieren und darüber nachzudenken, wie Sie die verschiedenen Arten von Kunden ansprechen können, die Sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen möchten.

    • Potenzielle Kunden sind Personen, die sich noch nicht verpflichtet haben, bei Ihnen zu kaufen.
    • Neukunden sind Menschen, die man nach dem ersten Kauf behalten möchte.
    • Impulsive Kunden kaufen bei Ihnen vor Ort, wenn die Konditionen stimmen.
    • Rabattkunden werden zögern oder sich weigern, den vollen Preis zu zahlen.
    • Treue Kunden sind Stammkunden, die Ihrem Unternehmen durch Mundpropaganda helfen können, zu wachsen.

    Tipps

    • Scheuen Sie sich nicht, auch Ihre Kunden zu fragen, was sie wollen! Sie können möglicherweise wertvolle Einblicke in das geben, was ihnen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gefällt (und nicht gefällt).
    • Wenn Sie es sich leisten können, können Sie auch einen Berater engagieren, wenn Sie eine professionelle Kundenrecherche wünschen.
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