3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit USPS

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3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit USPS
3 Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit USPS
Anonim

Die Kontaktaufnahme mit einer großen Agentur wie dem United States Postal Service (USPS) mag zunächst wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Wenn Sie jedoch wissen, an welche Filiale Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden müssen, können Sie sich mit dem gewünschten Mitarbeiter in Verbindung setzen. Bevor Sie sich an USPS wenden, lesen Sie unbedingt die FAQs und vermeiden Sie Kontaktaufnahmen an Feiertagen. Je nachdem, ob Sie grundlegende Fragen zum Kundenservice/technischen Support haben, eine Rückerstattungsanfrage haben oder eine Reklamation einreichen möchten, müssen Sie verschiedene Schritte unternehmen, um die richtige Person zu erreichen.

Schritte

Methode 1 von 3: Verwenden der grundlegenden Kontaktinformationen

Vermeiden Sie Missverständnisse Schritt 12

Schritt 1. Überprüfen Sie zuerst die FAQs auf ihrer Website

Bevor Sie USPS anrufen oder eine E-Mail senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Frage nicht auf der Seite mit häufig gestellten Fragen beantwortet wird. Das spart Ihnen und den Mitarbeitern der Post Zeit. Die USPS-FAQ behandelt Fragen zu umfangreichen Themen wie Einkauf, Geschäft, Senden/Empfangen von E-Mails und Kundenservice. Häufig gestellte Fragen sind:

  • Wie bezahle ich mein Postfach?
  • Was mache ich, wenn ich meine Adresse geändert habe?
  • Wann ist der nächste Postfeiertag?
  • Wie funktioniert die informierte Zustellung?
  • Wie viel kostet erstklassige Post?
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Schritt 2. Wenden Sie sich bei spezifischen Versandfragen an den Kundenservice

Wenn Sie eine Anfrage zu Ihren Paketen oder Post haben, wenden Sie sich an den Kundendienst. Um mit einem Live-Mitarbeiter zu sprechen, rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:30 Uhr EST oder samstags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr EST an. Der Kundenservice ist sonntags geschlossen.

  • Bei weniger dringenden Anliegen können Sie auch eine E-Mail an den Kundenservice senden. E-Mail funktioniert am besten, wenn Sie eine Postverfolgungsnummer haben.
  • Die Telefonnummer des Kundenservice lautet: 1 (800) 275-8777.
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Schritt 3. Rufen Sie bei Fragen zur Website den technischen Support an

Wenn Sie Probleme mit der USPS-Website oder einem Online-Mailing-Formular haben, wenden Sie sich während der gleichen Geschäftszeiten wie der Kundendienst an den technischen Support. Bei weniger dringenden Fragen können Sie auch eine E-Mail an den technischen Support senden.

  • Die USPS-Telefonnummer für den technischen Support lautet: 1 (800) 344-7779
  • Hier können Sie dem technischen Support eine E-Mail senden.
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Schritt 4. Geben Sie Feedback über ein Online-Formular

Wenn Sie Kommentare oder Verbesserungsvorschläge zu Ihrer USPS-Erfahrung haben, füllen Sie das Online-Feedback-Formular auf der Website aus. Sie können zwischen Komplimenten, Vorschlägen, Problemen und allgemeinen Informationen wählen.

Um von einem USPS-Vertreter zu hören, hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und/oder Postanschrift. Ihre E-Mail ist erforderlich, um Feedback zu senden

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Schritt 5. Senden Sie bei weniger dringenden Fragen eine E-Mail

Auf Wunsch können Sie Briefe an die USPS-Zentrale senden. Physische Post ist nicht ideal für Fragen oder Hilfe, kann aber nützlich sein, um Feedback zu senden. Für eine rechtzeitige Antwort schlägt USPS vor, dass Sie eine E-Mail an das Büro des Verbraucheranwalts unter der folgenden Adresse senden:

United States Postal Service/ Office of the Consumer Advocate/ 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200

Methode 2 von 3: Rückerstattungen anfordern

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Schritt 1. Besuchen Sie Ihr lokales Postamt, um eine Rückerstattung für nationale Prioritätssendungen zu erhalten

USPS bietet volle Rückerstattung für Priority Mail Services, wenn Sie mit deren Standards nicht zufrieden sind. Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf eine Portoerstattung an. Für vorrangige Postrückerstattungen können Sie keine Anfrage per E-Mail oder Telefon senden. Stellen Sie Ihre Anfrage stattdessen in einer nahegelegenen Postfiliale.

  • Um eine Postfiliale in Ihrer Nähe zu finden, überprüfen Sie den USPS-Online-Locator.
  • Internationale Priority-Mail-Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum vom USPS Customer Care Center (1-800-222-1811) telefonisch bearbeitet werden.
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Schritt 2. Wenden Sie sich an den technischen Support, um eine Rückerstattung des Versandetiketts zu erhalten

Unbenutzte Versandetiketten können innerhalb von 30 Tagen nach dem Druckdatum erstattet werden, indem Sie sich bei Click-N-Ship anmelden und Ihre Bestellung stornieren. Wenn 30 Tage ab dem Transaktionsdatum, aber weniger als 60 Tage vergangen sind, wenden Sie sich an den technischen Support, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Halten Sie die folgenden Informationen für den technischen Support bereit: Ihren Benutzernamen, Kontonummer, Etikettennummer und Transaktionsnummer/-datum

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Schritt 3. Wenden Sie sich für Postfachrücksendungen an das Customer Care Center

Wenn Sie die Schlüssel zu Ihrem Postfach haben, können Sie Ihre Bestellung über Ihr USPS-Konto stornieren. Wenn Sie keinen Schlüssel haben, rufen Sie das USPS-Kundendienstzentrum (1-800-222-1811) innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum an.

Wenn es Ihnen innerhalb von 30 Tagen gut geht, können Sie auch eine E-Mail an den technischen Support senden, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen

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Schritt 4. Besuchen Sie Ihr lokales Postamt, um Rückerstattungen im Geschäft zu erhalten

Wenn Sie einen Artikel bei Ihrer Post gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, können Sie dies nicht per Telefon oder E-Mail tun. Besuchen Sie die Postfiliale, bei der Sie den Artikel gekauft haben, um ihn zurückzugeben oder umzutauschen. Überprüfen Sie im Voraus die USPS-Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um zu wissen, ob Ihr Artikel qualifiziert ist.

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Methode 3 von 3: Einreichen von Ansprüchen

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Schritt 1. Senden Sie eine Suchanfrage für fehlende E-Mails

Wenn Ihr Paket 7 Werktage nach seiner voraussichtlichen Ankunft noch nicht angekommen ist, senden Sie über das Online-Formular eine Anfrage zur Suche nach fehlenden E-Mails. Von hier aus sendet Ihnen USPS regelmäßig Updates zu seiner Suche und sendet Ihr Paket an die von Ihnen angegebene Adresse.

  • Fügen Sie Ihrer Suchanfrage folgende Informationen hinzu: Absenderadresse, Empfängeradresse, Größe/Art des versendeten Containers, USPS-Tracking-Nummer, Versanddatum und Beschreibung des Inhalts.
  • Wenn Sie Priority Mail verwendet haben, um das Paket zu versenden und es fehlt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
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Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket versichert war, bevor Sie einen Anspruch geltend machen

Wenn unversicherte Post fehlt oder beschädigt ist, bietet USPS eine Suche nach fehlenden Post an. Versicherte oder priorisierte Sendungen haben Anspruch auf Schadenersatz, der auch eine Rückerstattung umfassen kann. Je nachdem, ob Ihre Post national oder international war, müssen Sie unterschiedliche Schritte oder Wartezeiten befolgen.

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Schritt 3. Reichen Sie einen Inlandsanspruch ein

Um inländische Ansprüche geltend zu machen, verknüpfen Sie den Titel-Login mit Ihrem Konto im USPS-Anspruchsformular. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, das Versanddatum und den Grund für die Einreichung einer Reklamation ein. Wenn Ihre Artikel verloren gingen oder beschädigt wurden, beschreiben Sie den Artikel und den Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, wenn sie beschädigt sind. Geben Sie dann den Erstattungsbetrag ein, den Sie in Ihrem Antrag anfordern.

  • Ein Wertnachweis ist erforderlich, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten können. Hängen Sie eine JPEG- oder PDF-Datei an, die den Wert des Artikels bestätigt (z. B. eine Quittung).
  • Sie können bis zu zehn Artikel pro Anspruch hinzufügen.
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Schritt 4. Reichen Sie einen internationalen Anspruch ein

Internationale Ansprüche erfordern eine Abstimmung mit ausländischen Postdiensten und umfassen verschiedene Schritte. Notieren Sie sich Ihre 13-stellige Sendungsverfolgungsnummer (die auf "US" enden sollte) und füllen Sie dasselbe Online-Formular wie für Inlandssendungen aus. Der USPS-Postdienst wird sich mit seinem ausländischen Gegenstück in Verbindung setzen, um die Details zu bestätigen und einen Rückerstattungsbetrag festzulegen.

Nur der US-Absender kann einen internationalen Anspruch geltend machen; Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich an Ihren US-Absender, damit dieser das Online-Formular ausfüllen kann

Tipps

  1. Vermeiden Sie es, USPS an Sonn- oder Feiertagen zu kontaktieren, da eine Antwort bis zum nächsten Werktag verzögert wird.

    Bei dringenden Fragen morgens anrufen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie eine schnelle Antwort erhalten, bevor die meisten Anrufe am Nachmittag eingehen

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