So erstellen Sie eine Balanced Scorecard: 15 Schritte (mit Bildern)

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So erstellen Sie eine Balanced Scorecard: 15 Schritte (mit Bildern)
So erstellen Sie eine Balanced Scorecard: 15 Schritte (mit Bildern)
Anonim

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument, mit dem Sie die Leistung Ihres Unternehmens bewerten können. Zusätzlich zu den finanziellen Maßnahmen, die Sie normalerweise verwenden würden, umfasst ein BSC auch Ihre internen Prozesse, die Sichtweise Ihrer Kunden und die Dinge, die Sie tun, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu innovieren und zu verbessern. Wenn Sie diese 4 „Perspektiven“zusammen betrachten, können Sie Wachstumsstrategien finden, die Ihr Unternehmen als Ganzes aufbauen. Die Verwendung eines BSC hilft Ihnen auch, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen und bessere Geschäftsmöglichkeiten zu finden, die sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden zufrieden stellen.

Schritte

Teil 1 von 3: Ihre Strategie abbilden

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 1

Schritt 1. Identifizieren Sie die Mission und Vision Ihres Unternehmens

Die „Strategy Map“, die definiert, wie Sie als Unternehmen Ihre Ziele erreichen wollen, ist einer der wichtigsten Bestandteile einer BSC. Die Mission Ihres Unternehmens steht im Mittelpunkt der Strategielandkarte, wobei alle Strategien letztendlich dazu beitragen, diese Vision zu erfüllen. Kommunizieren Sie Ihre Mission oder Vision prägnant und verwenden Sie nicht mehr als ein oder zwei Sätze.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, könnte Ihre Mission darin bestehen, "gesunde, nachhaltige Süßigkeiten zu entwickeln und anzubieten, die ein schuldfreies Lächeln erzeugen"

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 2

Schritt 2. Beginnen Sie mit einer Box für Ihre traditionellen Finanzindikatoren

Die erste Perspektive eines BSC befasst sich mit den gleichen Finanzkennzahlen, die Sie normalerweise in den Finanzbericht des Unternehmens aufnehmen würden, wie z. B. Ihre Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung. In einem gewinnorientierten Unternehmen besteht das grundlegende Ziel dieser Box darin, den Gewinn zu steigern.

Wenn Sie einen BSC für eine gemeinnützige oder staatliche Behörde erstellen, werden Sie hier wahrscheinlich verschiedene Indikatoren sowie verschiedene Methoden zur Analyse der Verbesserung verwenden. Beispielsweise kann eine gemeinnützige Organisation hier Fundraising-Ziele angeben

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 3

Schritt 3. Fügen Sie eine Box für Ihre internen Prozesse hinzu

Die Perspektive der internen Prozesse behandelt, wie Sie als Unternehmen Dinge erledigen. Dies kann die Hierarchie oder Struktur Ihres Unternehmens sowie die Anzahl der Mitarbeiter umfassen, die für jeden Teil Ihres Unternehmens zuständig sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, können Ihre internen Prozesse aus den Verkäufern bestehen, von denen Sie Ihre Zutaten kaufen, Ihren Kassierern oder Kundendienstmitarbeitern, Ihren Bäckern und Ihrem Managementpersonal

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 4

Schritt 4. Erstellen Sie eine weitere Box für die Sicht Ihrer Kunden auf Ihr Unternehmen

Die "Kunden"-Perspektive des BSC konzentriert sich auf Ihren Kundenservice und die Beziehungen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen. Aus dieser Perspektive können Sie herausfinden, wie loyal Ihre Kunden sind und wie zufrieden sie mit den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sind.

  • Wenn Sie beispielsweise eine Bäckerei betreiben, könnte Ihre Kundenperspektive darauf achten, wie oft Kunden zurückkehren und ob sie Ihre Bäckerei an Freunde und Familie weiterempfehlen.
  • Diese Perspektive bewertet auch, wie Sie mit Kundenbeschwerden und Problemen umgehen, die im Geschäftsverlauf auftreten können, wie z. B. falsche oder verspätete Bestellungen.
Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 2

Schritt 5. Fügen Sie ein viertes Kästchen für Wachstum und Innovation hinzu

Der letzte Perspektivenkasten behandelt die Dinge, die Sie tun, um Ihr Unternehmen auszubauen und für die Zukunft vorzubereiten. Dies umfasst alles von Computer- und Geräte-Upgrades bis hin zu Mitarbeiterschulungen.

Letztendlich sollten die Dinge, die Sie tun, um Ihr Unternehmen zu wachsen und zu verbessern, dazu beitragen, die von Ihnen gesetzte Mission zu erfüllen. Wenn beispielsweise Nachhaltigkeit Teil Ihrer Mission ist, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Ausrüstung so aufzurüsten, dass sie umweltfreundlicher ist

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 3

Schritt 6. Skizzieren Sie die Ziele Ihres Unternehmens in jeder der 4 Perspektiven

Listen Sie in jedem der Kästchen, die Sie für die 4 Perspektiven erstellt haben, Ziele für Ihr Unternehmen auf, die in diese Perspektive fallen. Planen Sie im Allgemeinen 2-3 Ziele für jede Perspektive ein. Letztendlich umfasst jedes Ziel 1-2 Maßnahmen, die Sie bewerten können, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen das Ziel erreicht hat. Zu den gemeinsamen Zielen für jede der 4 Perspektiven gehören:

  • Finanziell:

    Kosten verwalten, Gewinne steigern, Einnahmequellen diversifizieren, Marktanteile erhöhen

  • Kunden:

    Wartezeiten verkürzen, Kundenzufriedenheit erhöhen, Kundenretourenquote verbessern

  • Interner Prozess:

    Verbesserung der Serviceeffizienz, effiziente Zuweisung von Ressourcen, Optimierung des Überprüfungsprozesses

  • Lernen und wachsen:

    technische Ressourcen aufrüsten, Weiterbildung von Mitarbeitern sponsern, hochqualifizierte Mitarbeiter einstellen

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 4

Schritt 7. Zeichnen Sie Pfeile, um die Beziehung zwischen den Zielen anzuzeigen

Ihre Strategiekarte zeigt, wie sich die Ziele in einer Perspektive auf die Ziele in anderen Perspektiven auswirken können. Ein Pfeil von einem Ziel zum anderen signalisiert, dass sich das zweite Ziel durch die Arbeit am ersten verbessert oder weiterentwickelt. Dadurch entsteht eine Kette, der Sie folgen können, um zu verstehen, welche Änderungen zuerst erforderlich sind, um alle Ihre Ziele effizient zu erreichen.

Wenn Sie beispielsweise in Ihrer Kundenperspektive „Kundenwartezeiten verkürzen“und in Ihrer internen Prozessperspektive „Supportanrufe effizienter abwickeln“haben, würden Sie wahrscheinlich einen Pfeil von der internen Prozessperspektive auf die Kundenperspektive ziehen. Dies zeigt, dass eine effizientere Bearbeitung von Support-Anrufen die Wartezeiten der Kunden verkürzen würde

Teil 2 von 3: Auswahl strategischer Leistungskennzahlen

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 6

Schritt 1. Identifizieren Sie die geeignete Maßnahme für jedes Ziel

Überlegen Sie sich eine Liste möglicher Maßnahmen für jedes Ziel und bestimmen Sie dann, welche Option Ihnen wahrscheinlich die nützlichsten Informationen liefert. Bei Zielen in einigen Perspektiven, wie z. B. finanziellen Zielen, werden die Maßnahmen ziemlich standardisiert sein. Für andere Ziele müssen Sie jedoch möglicherweise ein wenig kreativ werden.

  • Finanzielle Ziele verwenden in der Regel traditionelle Messgrößen wie die Betriebskosten Ihres Unternehmens oder Ihre Gewinnspanne für die von Ihnen verkauften Produkte.
  • Wenn Sie Ihr Unternehmen nachhaltiger gestalten möchten, können Sie den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens messen. Dann könnten Sie schrittweise Verringerungen als Maß für das Nachhaltigkeitsziel verwenden.
  • Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist ein Ziel mit mehreren möglichen Maßnahmen. Sie könnten die Ergebnisse einer nationalen Kundenzufriedenheitsumfrage verwenden, aber diese Ergebnisse erfassen möglicherweise nicht den größten Teil Ihres Kundenstamms. In diesem Fall möchten Sie wahrscheinlich Ihre eigene Umfrage erstellen.
Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 5

Schritt 2. Verwandeln Sie Ihre Ziele in konkrete, messbare Ziele

Ihre anfänglichen Ziele in jeder Perspektive sind wahrscheinlich vage und nicht quantifizierbar. Wenden Sie die von Ihnen identifizierte Maßnahme an, um diese anfänglichen Ziele in konkrete, umsetzbare Ziele umzuwandeln.

  • Wenn eines Ihrer Ziele beispielsweise darin besteht, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, können Sie entscheiden, dass ein Kunde zufrieden ist, wenn er immer wieder kommt oder Ihr Unternehmen an andere weiterleitet. Sie könnten dies in ein spezifisches Ziel übersetzen, um den Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden um 50 % zu erhöhen.
  • Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen nachhaltiger wird, können Sie sich zum Ziel setzen, den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens um 25 % zu verringern.
Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 7

Schritt 3. Definieren Sie kurzfristige Ziele für jedes Ziel

Ziele oder Benchmarks geben Ihrem Unternehmen etwas, worauf es hinarbeiten kann, und lassen Sie wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Legen Sie jedes Ziel basierend auf Zeiträumen fest, in denen Sie normalerweise die Leistung Ihres Unternehmens bewerten, z. B. vierteljährliche und jährliche Ziele.

Wenn Ihr Endziel beispielsweise darin besteht, die Kundenzufriedenheit um 50 % zu steigern, können Sie sich vierteljährliche Ziele setzen, um die Kundenzufriedenheit um 10 % zu verbessern

Teil 3 von 3: Strategische Initiativen starten

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 8

Schritt 1. Wählen Sie Projekte aus, die Ihr Unternehmen in Richtung seiner Ziele voranbringen

Strategische Initiativen sind darauf ausgerichtet, Ihr Unternehmen auszubauen und zu verbessern. Gute Projekte liefern Ihnen Informationen, mit denen Sie Veränderungen vornehmen können, die Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg bringen, um seine Ziele zu erreichen.

Wenn eines Ihrer Ziele beispielsweise darin besteht, die Zahl der Kunden zu erhöhen, die zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, können Sie eine Umfrage durchführen, um zu bewerten, wie Neukunden über Ihr Unternehmen denken und welche Probleme sie davon abhalten könnten, zurückzukehren. Dann könnten Sie daran arbeiten, diese Probleme zu beseitigen

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 9

Schritt 2. Weisen Sie für jede Initiative Projektleiter zu

Eine einzelne Person (oder ein Team, je nach Größe Ihres Unternehmens) für jede Initiative verantwortlich zu machen, verbessert die Effizienz und stellt sicher, dass die Mitarbeiter für den Erfolg des Unternehmens verantwortlich sind. Wählen Sie Projektleiter aus, die über die Autorität, Erfahrung und Ressourcen verfügen, um die Initiative zu verwalten.

  • Wenn Sie beispielsweise eine Initiative zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit haben, möchten Sie, dass ein Kundendienstmitarbeiter diese Initiative leitet und nicht jemand aus der Personalabteilung, der nicht mit Kunden in Kontakt steht.
  • Weisen Sie für finanzielle Ziele einen Buchhalter oder einen anderen Finanzmanager zu, der die Kennzahlen und deren Berechnung kennt.
Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 10

Schritt 3. Weisen Sie Unternehmensressourcen zu, um Ihre verschiedenen Initiativen zu unterstützen

Finden Sie heraus, was Sie benötigen, um jede Ihrer Initiativen auf den Weg zu bringen, und strukturieren Sie die Finanzen Ihres Unternehmens, um die Unterstützung zu ermöglichen, die Sie benötigen. Einige Initiativen erfordern möglicherweise nur Zeit und Mühe, während andere Investitionen in Ausrüstung oder Dienstleistungen erfordern.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen, um die Fortschritte Ihres Unternehmens bei der Erreichung Ihres Ziels, die Kundenbindung zu erhöhen, zu bewerten, müssen Sie entweder eine Umfrage entwerfen oder jemanden beauftragen, sie für Sie zu gestalten. Sie müssen auch herausfinden, wie Sie die Umfrage in die Hände der Kunden bringen

Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 11

Schritt 4. Kaskadieren Sie Ihre Strategiekarte auf einzelne Abteilungen

Wenn Sie ein BSC "kaskadieren", übersetzen Sie einfach die Ziele für das gesamte Unternehmen in umsetzbare Aufgaben für jede Abteilung oder jeden Mitarbeitertyp. Dies macht es spezifischer und stellt sicher, dass jeder seine spezifischen Verantwortlichkeiten versteht.

  • Wenn Sie beispielsweise eine Strategiekarte für Ihre Kundendienstabteilung erstellen, konzentrieren Sie sich möglicherweise auf die Kundenperspektive und Möglichkeiten, die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen, die mit einer Frage oder Serviceanfrage anrufen.
  • Durch die Erstellung von Strategiekarten für einzelne Abteilungen können Sie auch spezifische Verantwortlichkeiten für alle Ihre Mitarbeiter abgrenzen, nicht nur für Vorgesetzte und Management. Wenn Sie zu kleineren Einheiten übergehen, werden die Aufgaben und Ziele spezifischer und konkreter.
  • Für ein kleineres Unternehmen mit weniger definierten Einheiten oder Abteilungen wären die Karten individueller, um die Mitarbeiter direkt anzusprechen. Wenn Susan beispielsweise Kundendienstanrufe und E-Mails in Ihrem Unternehmen beantwortet, können Sie festlegen, was Susan tun soll, um die Unternehmensziele zu erreichen.
Erstellen einer Balanced Scorecard Schritt 12

Schritt 5. Binden Sie Ihren BSC in die individuelle Mitarbeiterleistung ein

Nachdem Sie Ihr BSC kaskadiert haben, verwenden Sie die umsetzbaren Aufgaben, die Sie in den Leistungsbeurteilungen der Mitarbeiter aufgelistet haben. Überlegen Sie genau, für welche Aufgaben der Mitarbeiter verantwortlich ist und wie gut er diese erfüllt. Dies sagt Ihnen, ob dieser Mitarbeiter wirklich eine Bereicherung für Ihr Unternehmen ist.

Zum Beispiel könnten Sie einen Mitarbeiter im Vertrieb haben, der hauptsächlich an Folgeanrufen arbeitet und die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Produkt abfragt. Obwohl dieser Mitarbeiter nicht so viele neue Verkäufe hat wie andere Mitarbeiter in seiner Abteilung, bieten sie Ihrem Unternehmen dennoch einen enormen Wert

Tipps

  • Sie können Ihre BSC mit Tabellenkalkulationsprogrammen wie Excel oder Google Sheets erstellen. Möglicherweise verfügt Ihre Finanzberichtssoftware auch über eine BSC-Vorlage.
  • Ihre 4 Perspektiven können je nach Ausrichtung und Struktur Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation variieren. Eine gemeinnützige Organisation kann beispielsweise andere Perspektiven haben als ein kleines Unternehmen.

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