Vielleicht haben Sie eine natürliche Neigung, anderen zu helfen, die eine schwere Zeit durchmachen. Wenn Sie jedoch nicht aufpassen, können Sie am Ende etwas sagen oder tun, das der anderen Person das Gefühl gibt, ungültig gemacht zu werden. Vor diesem Hintergrund ist es wirklich von Vorteil, effektive Techniken zu erlernen, die man anwenden kann, um anderen emotionale Unterstützung zu bieten.
Schritte
Teil 1 von 3: Aktiv zuhören
Schritt 1. Gehen Sie zu einem privaten Bereich
Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Person, die Ihre Unterstützung benötigt, ein Gefühl der Vertraulichkeit empfindet. Ein leerer Raum ist die beste Option, wenn er verfügbar ist. Allerdings reicht eine unbelegte Ecke, wenn keine Räume geöffnet sind. Achten Sie darauf, mit leiser Stimme zu sprechen, besonders wenn Sie sich in einem Bereich befinden, in dem andere möglicherweise vorbeigehen und ihn hören können.
- Reduzieren Sie Ablenkungen so weit wie möglich. Versuchen Sie, einen ruhigen Bereich zu wählen, in dem Sie nicht durch Fernsehen, Radio oder andere elektronische Geräte abgelenkt werden. Vermeiden Sie auch andere Dinge wie SMS zu schreiben oder Ihre Brieftasche zu durchsuchen, während die Person spricht.
- Eine Alternative zum Sitzen in einem privaten Bereich wäre ein „Spazieren und Reden“. Anstatt an einem Ort zu sitzen, könnten Sie und die andere Person während des Gesprächs einen gemütlichen Spaziergang machen. Dies ermöglicht es der Person oft, sich wohler zu fühlen, ihre Probleme zu besprechen.
- Aktives Zuhören kann auch über das Telefon erfolgen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Gespräch führen, wenn es nicht viele Ablenkungen gibt.
Schritt 2. Stellen Sie Fragen
Sie können die Person fragen, was passiert ist oder wie sie sich fühlt. Der Schlüssel hier ist, ihnen zu versichern, dass Sie da sind, um zuzuhören. Es ist wichtig, dass die Person das Gefühl hat, dass Sie wirklich daran interessiert sind, zu hören, was sie zu sagen hat, und dass Sie sie wirklich unterstützen möchten.
- Verwenden Sie offene Fragen, um das Gespräch zu leiten und die Diskussion anzuregen. Gute offene Fragen geben Ihnen einen Einblick in das, was die Person denkt
- Ihre Fragen sollten mit Wörtern wie „Wie“und „Warum“beginnen und eher zu Diskussionen als zu Ein-Wort-Antworten führen.
- Einige Beispiele für offene Fragen sind: „Was ist passiert?“"Was wirst du als nächstes tun?" "Wie haben Sie sich dabei gefühlt?"
Schritt 3. Hören Sie sich die Antwort der Person an
Schauen Sie die Person an, während sie mit Ihnen spricht, und schenken Sie ihr Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit wird ihnen helfen, sich mehr wertgeschätzt zu fühlen.
- Augenkontakt herzustellen ist wichtig, damit die Person weiß, dass Sie ihr zuhören. Achten Sie jedoch darauf, dass der Augenkontakt nicht zu groß ist. Pass auf, dass du am Ende nicht starrst.
- Verwenden Sie offene Körpersprache und andere nonverbale Hinweise, um ihnen zu zeigen, dass Sie zuhören. Versuchen Sie, gelegentlich zu nicken und gegebenenfalls zu lächeln. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Arme nicht verschränken, da dies Abwehrhaltung widerspiegelt und die Person möglicherweise nicht gut auf diese Haltung reagiert.
Schritt 4. Wiederholen Sie, was die Person sagt
Empathie zu zeigen ist eine Schlüsselkomponente, um jemandem zu helfen, sich unterstützt zu fühlen. Um mehr Empathie widerzuspiegeln, ist es wichtig, dass Sie klar verstehen, was die Person zu kommunizieren versucht. Anerkennen und reflektieren, was sie sagen, ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie sie verstehen. Sie fühlen sich auch mehr unterstützt und besser verstanden.
- Wiederholen Sie ihnen nicht einfach genau den gleichen Satz, den sie auf roboterhafte Weise sagen. Verwenden Sie Paraphrasieren, um in Ihrem Ansatz gesprächiger zu sein. Achte nur darauf, dass du beim Wiederholen dessen, was die Person sagt, ihre Worte verwendest. Du könntest Dinge sagen wie „Es hört sich so an, als würdest du sagen…“oder „Was ich höre ist…“oder ähnliche Aussagen. Dies hilft der Person zu wissen, dass Sie wirklich zuhören.
- Unterbrich die Person nicht, wenn sie spricht. Zeigen Sie stattdessen Unterstützung, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Gedanken und Gefühle ohne Unterbrechung auszudrücken. Reflektieren Sie das Gesagte nur dann, wenn es eine natürliche Stille im Gespräch gibt oder wenn klar ist, dass sie auf Feedback warten.
- Dies ist nicht die Zeit, ein Urteil zu fällen oder kritisch zu sein. Zuhören und Empathie zeigen bedeutet nicht, dass Sie dem Gesagten unbedingt zustimmen; es spiegelt vielmehr wider, dass Sie sich um sie kümmern und was sie erleben. Vermeide es zu sagen „Ich habe es dir doch gesagt“, „Es ist wirklich keine so große Sache“, „So schlimm kann es nicht sein“, „Du machst es unverhältnismäßig“oder andere kritische oder herabsetzende Kommentare. Ihre Aufgabe in dieser Zeit ist es einfach, Unterstützung und Empathie zu zeigen.
Teil 2 von 3: Emotionen validieren
Schritt 1. Schätzen Sie, was die Person fühlt
Versuchen Sie herauszufinden, wie sich die Person beim Sprechen fühlt. Manche Menschen haben Schwierigkeiten, ihre Emotionen zu benennen, oder versuchen sogar, ihre Gefühle zu verbergen. Dies passiert oft, wenn andere Menschen in der Vergangenheit ihre emotionale Sensibilität kritisiert haben. Andere können verwirrt sein, was sie fühlen. Zum Beispiel kann jemand Frust mit Wut oder Glück mit Aufregung verwechseln. Der Person zu helfen, herauszufinden, was sie tatsächlich fühlt, ist der erste Schritt zur Bestätigung.
- Sagen Sie der Person nicht, wie sie sich fühlt. Geben Sie stattdessen Vorschläge. Du könntest sagen „Klingt, als wärst du ziemlich enttäuscht“oder „Du scheinst ziemlich verärgert zu sein“
- Beobachten Sie die Körpersprache und den Gesichtsausdruck der Person, während sie spricht. Auch ihr Ton kann Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie sie sich fühlen.
- Denken Sie daran, wenn Sie falsch raten, werden sie Sie korrigieren. Verwerfen Sie ihre Korrektur nicht. Akzeptiere, dass sie die einzige Person sind, die wirklich weiß, wie sie sich fühlt. Das Akzeptieren ihrer Korrektur ist auch eine Bestätigung ihrer Emotionen.
Schritt 2. Konzentrieren Sie sich darauf, die Person zu verstehen
Dies bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Gedanken oder vorgefassten Meinungen über die Situation beiseite legen. Seien Sie wirklich präsent und achten Sie auf das, was sie sagen. Ihre Agenda sollte nicht darin bestehen, das Problem zu beheben oder Lösungen zu finden. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem sich die Person gehört fühlt.
- Vermeiden Sie es, Ratschläge zu erteilen, es sei denn, Sie werden gefragt. Der Versuch, Ratschläge zu geben, kann dazu führen, dass die Person das Gefühl hat, dass Sie kritisch und entwertend sind.
- Versuchen Sie nicht, der Person ein bestimmtes Gefühl auszureden. Denken Sie daran, sie haben ein Recht darauf zu fühlen, wie sie sich fühlen. Emotionale Unterstützung zu zeigen bedeutet, ihr Recht zu akzeptieren, ihre Emotionen zu erleben, was auch immer sie sind.
Schritt 3. Versichern Sie der Person, dass ihre Gefühle normal sind
Es ist wichtig, dass sich die Person sicher fühlt, ihre Gefühle auszudrücken. Dies ist nicht die Zeit, die Person oder die Situation zu kritisieren. Ihr Ziel ist es, dass sie sich unterstützt und verstanden fühlen. Einfache kurze Aussagen sind am besten. Hier sind einige Beispiele für validierende Aussagen:
- "Das ist viel zu bewältigen."
- "Es tut mir leid, dass das passiert."
- "Das hört sich so an, als hätte dir das wirklich wehgetan."
- "Ich verstehe."
- "Das würde mich auch wütend machen."
Schritt 4. Beobachten Sie Ihre eigene Körpersprache
Die meiste Kommunikation erfolgt nonverbal. Das bedeutet, dass Ihre Körpersprache genauso wichtig ist wie Ihre verbale Sprache. Achte darauf, dass deine Körpersprache widerspiegelt, dass du aufmerksam bist und Empathie zeigst und nicht Kritik oder Ablehnung.
- Versuche zu nicken, zu lächeln und Blickkontakt herzustellen, während du zuhörst. Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen, die diese nonverbalen Verhaltensweisen demonstrieren, von Beobachtern oft als einfühlsamer eingestuft werden.
- Lächeln ist besonders hilfreich, weil das menschliche Gehirn darauf vorbereitet ist, Lächeln zu erkennen. Dies bedeutet, dass sie sich nicht nur besser unterstützt fühlt, sondern sich sowohl der Geber als auch der Empfänger eines Lächelns oft schneller besser fühlen.
Teil 3 von 3: Unterstützung zeigen
Schritt 1. Fragen Sie die Person, was sie tun möchte
Wenn die Person das Gefühl hat, mehr emotionale Unterstützung zu benötigen, ist wahrscheinlich etwas in ihrem Leben aus dem Gleichgewicht geraten. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ihnen zu helfen, herauszufinden, welche Maßnahmen sie ergreifen können, um wieder emotional zentriert zu werden.
- Die Person hat möglicherweise nicht sofort die Antwort und das ist in Ordnung. Drängen Sie nicht sofort auf eine Entscheidung. Sie müssen möglicherweise nur gehört werden und sich zuerst bestätigt fühlen.
- Stellen Sie „Was-wäre-wenn“-Fragen. „Was-wäre-wenn“-Fragen helfen der Person, mögliche Handlungsschritte zu entwickeln, die sie zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen hat. Die Präsentation von Optionen in einem Frageformat ist weniger bedrohlich und die Person wird wahrscheinlich nicht das Gefühl haben, dass ihr gesagt wird, was sie tun soll. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, unterstützend Vorschläge zu machen, ohne deren Macht zu verlieren.
- Denken Sie daran, dass Sie das Problem für die Person nicht beheben. Sie unterstützen sie lediglich dabei, selbst die Lösung des Problems zu finden.
- Wenn Ihr Freund beispielsweise finanzielle Probleme hat, könnten Sie fragen: „Was wäre, wenn Sie und Ihr Vorgesetzter eine Diskussion über eine Gehaltserhöhung führen würden?“Vielleicht fühlt sich Ihre Nichte mit der Arbeit und den Verpflichtungen zu Hause überfordert. Sie könnten fragen: „Was wäre, wenn Sie einen stressfreien Urlaub für Ihre Familie planen?“Jede geeignete „Was-wäre-wenn“-Frage kann hilfreich sein.
Schritt 2. Identifizieren Sie einen Aktionsschritt
Die Person hat möglicherweise nicht sofort alle Antworten, aber es ist wichtig, sie dabei zu unterstützen, kleine Schritte zur Lösung des Problems zu unternehmen. Es ist wichtig, den nächsten Schritt zu identifizieren, auch wenn es sich um etwas Kleines handelt, wie die Person, die sich bereit erklärt, am nächsten Tag ein weiteres Gespräch mit Ihnen zu führen. Menschen neigen dazu, sich mehr unterstützt zu fühlen, wenn sie wissen, dass sie zuverlässige Leute in ihrer Nähe haben, die ihnen helfen, das Gesamtbild zu sehen.
- Unterstützen Sie die Person weiterhin dabei, Maßnahmen zu ergreifen, bis das Problem behoben ist. Es kann ein langsamer Prozess sein, aber sie werden Ihre Unterstützung zu schätzen wissen.
- Wenn eine Person trauert, gibt es möglicherweise keine spezifischen Handlungsschritte. Menschen trauern anders und Trauer kann bis zu einem Jahr oder länger andauern. Wenn Sie jemanden in Trauer unterstützen, ist es sehr wichtig, sich die Geschichten anzuhören, die er teilen möchte, und seine Gefühle zu akzeptieren, ohne seinen Verlust zu minimieren.
- Manchmal kann ein Handlungsschritt bedeuten, Hilfe von einem Psychiater zu erhalten.
Schritt 3. Zeigen Sie Ihre Unterstützung auf konkrete Weise
Manchmal kann es praktisch sein, Dinge zu sagen wie „Ich bin für dich da, wenn du mich brauchst“oder „Mach dir keine Sorgen. Es wird alles klappen“, anstatt tatsächlich etwas zu tun, um zu helfen. Es ist jedoch wirklich wichtig, Ihre Unterstützung zu zeigen, anstatt nur Lippenbekenntnisse abzugeben. Nachdem Sie der Person aktiv zugehört haben, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung von bestimmten Dingen, die Sie tun könnten, um ihr zu helfen, sich mehr unterstützt zu fühlen. Wenn Sie nicht weiterkommen, finden Sie hier einige Richtlinien, um Ihre Gedanken ins Rollen zu bringen:
- Anstatt zu sagen „Alles wird gut“könnten Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um die Dinge für die Person zu verbessern. Du könntest beispielsweise einem kranken Freund helfen, einen guten Facharzt zu finden oder ihm bei der Suche nach Behandlungsmöglichkeiten zu helfen.
- Du könntest nicht nur "Ich liebe dich" sagen, sondern auch etwas für die Person tun, von der du weißt, dass sie sie schätzen wird. Dazu könnte gehören, ihnen ein Geschenk zu kaufen, mehr Zeit mit ihnen zu verbringen oder sie an einen besonderen Ort zu bringen, um ihnen zu helfen, Stress abzubauen.
- Anstatt nur „Ich bin für Sie da“zu sagen, können Sie die Person zum Abendessen mitbringen oder bei Aufgaben helfen, die sie erledigen muss, um die Aktionsschritte auszuführen.
Schritt 4. Folgen Sie der Person
Jeder hat einen Zeitplan und die Dinge werden manchmal hektisch, aber es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um der Person zu helfen. Sie haben wahrscheinlich viel verbale Unterstützung erhalten, aber diese tiefere Unterstützung würde viel mehr zu schätzen wissen. Denken Sie daran, dass kleine Gesten der Freundlichkeit wirklich viel bewirken.
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- Bauchgefühle können helfen, wenn Sie versuchen, die andere Person zu verstehen und Empathie zu zeigen. Es ist in Ordnung, nach Ihrem Bauchgefühl zu gehen, wenn Sie erraten, was jemand fühlt oder Vorschläge machen. Wenn die Person Sie jedoch korrigiert, akzeptieren Sie ihre Korrektur. Bedingungslose Akzeptanz ist ein großer Teil der emotionalen Unterstützung.
- Denken Sie daran, unterstützend zu sein bedeutet nicht, dass Sie mit der Entscheidung der Person einverstanden sind. Wenn Sie denken, dass etwas schädlich ist, müssen Sie der Person nicht zustimmen, um emotionale Unterstützung zu zeigen.
- Minimieren Sie nicht die Erfahrung der Person. Auch wenn es dir vielleicht nicht wichtig erscheint, ist die Situation wahrscheinlich ziemlich stressig für sie, wenn sie emotionalen Stress hat.
- Konzentriere dich auf die andere Person. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre eigenen Erfahrungen teilen, wenn Sie versuchen, anderen Unterstützung zu zeigen. Obwohl es manchmal effektiv ist, Ihre eigenen Erfahrungen zu teilen, kann es zu anderen Zeiten nach hinten losgehen, insbesondere wenn die Person das Gefühl hat, dass Sie versuchen, ihre Situation oder ihre Gefühle zu minimieren. Daher ist es wahrscheinlich am besten, sich auf ihre Situation zu konzentrieren.
- Geben Sie Ihre Meinung nicht ab, es sei denn, Sie werden direkt um Feedback gebeten. Es gibt Zeit und Ort, um unaufgefordert Ratschläge zu erteilen, insbesondere in gefährlichen Situationen. Wenn die Situation es jedoch nur rechtfertigt, dass du emotionale Unterstützung zeigst, ist es am besten, deine Meinung zu vermeiden, bis sie danach fragt.
- Wenn Sie nach Lösungen suchen, ist die Verwendung von „Was-wäre-wenn“-Fragen eine großartige Möglichkeit, gesündere und ausgewogenere Lösungen vorzuschlagen, ohne überwältigend zu wirken.
- Denken Sie daran, dass Sie nicht die Entscheidungen für die Person treffen. Ihre Aufgabe ist es, ihr Unterstützung zu zeigen und sie bei ihren eigenen Entscheidungen zu unterstützen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ruhig sind. Bevor du versuchst, jemand anderem zu helfen, vergewissere dich, dass du dich selbst an einem emotional gesunden Ort befindest. Es nützt ihr – oder dir – nichts, wenn du selbst verzweifelt bist, wenn du versuchst, sie zu unterstützen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alles umsetzen, was Sie sich verpflichten, um zu helfen. Es ist besser, sich freiwillig für Dinge zu engagieren, von denen Sie wissen, dass Sie sich wirklich verpflichten können, anstatt zu riskieren, die Person zu enttäuschen, indem Sie später zu Ihrem Wort zurückkehren.
Warnungen
- Wenn Sie während einer Krise Unterstützung zeigen, achten Sie auf Ihre Umgebung, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Wenn medizinische Hilfe benötigt wird, sollten Sie dies zur Priorität machen.
- Untersuchungen haben gezeigt, dass körperliche Berührung gut ist, wenn Sie versuchen, Unterstützung zu zeigen. Es ist jedoch sehr wichtig, dass Sie das Berühren einschränken, es sei denn, Sie kennen die Person gut. Eine Umarmung mag für einen guten Freund in Ordnung sein, aber für einen Bekannten kann selbst eine einfache Umarmung eine traumabezogene Reaktion auslösen. Achten Sie also darauf, das Berühren einzuschränken und fragen Sie um Erlaubnis, bevor Sie eine andere Person umarmen.
