Kreditkartenbelastung anfechten – wikiHow

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Kreditkartenbelastung anfechten – wikiHow
Kreditkartenbelastung anfechten – wikiHow
Anonim

Möglicherweise müssen Sie eine Kreditkartenbelastung anfechten, wenn Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung Käufe für Artikel finden, die Sie nicht persönlich gekauft oder autorisiert haben. Darüber hinaus hat Ihnen ein Anbieter in einigen Fällen möglicherweise mehr in Rechnung gestellt, als Sie für einen bestimmten Artikel zu zahlen bereit waren. Obwohl diese Fehler ärgerlich sein können, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um einen Kreditkartenkauf anzufechten.

Schritte

Methode 1 von 2: Melden einer nicht autorisierten Kreditkartenbelastung

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 1

Schritt 1. Identifizieren Sie die nicht autorisierten Belastungen

Eine nicht autorisierte Belastung ist jeder Einkauf auf Ihrer Kreditkarte, den Sie nicht getätigt oder autorisiert haben. Nehmen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung heraus und identifizieren Sie Datum, Betrag und Händler aller nicht autorisierten Belastungen. Sie benötigen diese Informationen, um Ihrem Kreditkartenunternehmen Bericht zu erstatten.

Sollte Ihre Kreditkartenabrechnung nicht rechtzeitig eintreffen, rufen Sie Ihr Kreditkartenunternehmen an

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 2

Schritt 2. Zögern Sie nicht

Laut dem Federal Fair Credit Billing Act müssen Verbraucher nicht autorisierte Belastungen ihrem Kreditkartenaussteller innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Abrechnung mit dem Fehler melden. Wenn Sie jedoch früher von dem nicht autorisierten Kauf erfahren, sollten Sie den Fehler so schnell wie möglich melden.

Eine Möglichkeit, Betrug frühzeitig zu erkennen, besteht darin, sich auf der Bank-Website Ihrer Kreditkarte anzumelden. Sie können die Gebühren dann nach Belieben überwachen, ohne auf eine monatliche Abrechnung warten zu müssen

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 3

Schritt 3. Rufen Sie die Telefonnummer auf der Rückseite der Karte an

Sie sollten alle nicht autorisierten Belastungen sofort melden, sobald Sie sie entdecken. Darüber hinaus möchten Sie möglicherweise Ihre Karte kündigen und das Kreditkartenunternehmen bitten, eine neue auszustellen.

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 4

Schritt 4. Nachfassen schriftlich

Obwohl Sie auf jeden Fall so schnell wie möglich anrufen sollten, sollten Sie sich auch schriftlich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen melden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein senden. Senden Sie das Schreiben an die für Abrechnungsstreitigkeiten zuständige Abteilung, die auf Ihrer letzten Kreditkartenabrechnung aufgeführt sein sollte.

  • Das Schreiben sollte enthalten:

    • eine Kopie der Abrechnung mit hervorgehobener fragwürdiger Gebühr
    • dein Name
    • deine Kontonummer
    • eine Erklärung, warum die Belastung Ihrer Meinung nach falsch ist
  • Die Federal Trade Commission stellt Ihnen auf ihrer Website ein Musterschreiben zur Verfügung. Überarbeiten Sie es, um es Ihren Umständen anzupassen.

    Bewahren Sie eine Kopie der gesamten Korrespondenz für Ihre Unterlagen auf

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 5

Schritt 5. Verstehen Sie Ihre Haftung

Nach dem Fair Credit Billing Act haften Verbraucher nicht für mehr als 50,00 $ an betrügerischen Gebühren. Darüber hinaus haben große Kreditkartenunternehmen wie Visa, MasterCard, Discover und American Express oft eine Null-Haftungs-Politik, was bedeutet, dass Sie für keinen Teil der betrügerischen Gebühren haftbar gemacht werden.

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 6

Schritt 6. Warten Sie auf eine Antwort

Sobald Sie eine Belastung angefochten haben, schreibt das Kreditkartenunternehmen Ihrem Konto einen Betrag in Höhe der angefochtenen Belastung gut. Dies bedeutet, dass jede Zahlung, die Sie auf der Karte vornehmen, den angefochtenen Betrag nicht enthält.

Das Kreditkartenunternehmen muss den Erhalt Ihrer Streitigkeit innerhalb von 30 Tagen bestätigen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nichts hören, rufen Sie das Kreditkartenunternehmen erneut an

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 7

Schritt 7. Füllen Sie die erforderlichen Formulare aus

Das Kreditkartenunternehmen kann Ihnen Formulare zum Ausfüllen zusenden. Füllen Sie sie schnell aus und senden Sie sie so schnell wie möglich zurück.

Das Unternehmen hat 90 Tage Zeit, um eine Untersuchung durchzuführen und sich bei Ihnen zu melden

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 8

Schritt 8. Erhalten Sie eine Entscheidung

Das Kreditkartenunternehmen muss Sie über das Ergebnis seiner Untersuchung schriftlich informieren. Wenn das Unternehmen zustimmt, dass die Belastung ein Fehler war, wird Ihr Konto gutgeschrieben und alle Finanzgebühren, Verspätungsgebühren und andere Gebühren müssen entfernt werden.

  • Wenn das Kreditkartenunternehmen feststellt, dass die strittige Belastung teilweise oder vollständig legitim war, können Sie alle Dokumente anfordern, die das Kartenunternehmen haben, um zu beweisen, dass Sie das Geld wirklich schulden. Sie haben 10 Tage Zeit, um dem Kreditkartenunternehmen zu schreiben und ihm mitzuteilen, dass Sie den strittigen Betrag nicht bezahlen werden.
  • Sobald Sie die Zahlung verweigern, hat das Kreditkartenunternehmen die Wahl, eine Inkassoklage einzuleiten, um den Betrag zurückzufordern. Das Unternehmen kann Sie auch bei einer Kreditauskunftei als überfällig melden, muss jedoch auch angeben, dass Sie nicht damit einverstanden sind, dass Sie Geld schulden.

Methode 2 von 2: Einen Händlerfehler melden

Schritt 1. Identifizieren Sie die Art der Beschwerde

Machen Sie sich klar, was Ihre Beschwerde ist:

  • Waren nicht erhalten, d. h. der Händler hat Ihnen einen Artikel in Rechnung gestellt, den Sie nicht gekauft haben
  • Overcharge, d.h. Sie haben für einen Artikel mehr berechnet, als Sie zugestimmt haben
  • Sie können eine Belastung auch anfechten, wenn Sie eine Beschwerde über die Qualität der erhaltenen Waren oder Dienstleistungen haben. Technisch gesehen ist dies keine „Rechnungsbeschwerde“. Dennoch können Sie beim Kreditkartenunternehmen eine „Rückbuchung“beantragen. Eine „Rückbuchung“ist effektiv eine Rückerstattung.
  • Um eine Rückbuchung für Waren oder Dienstleistungen zu beantragen, müssen Sie mehr als 50 US-Dollar ausgegeben haben und der Kauf muss in Ihrem Heimatstaat oder in einem Umkreis von 100 Meilen von Ihrem Zuhause stattgefunden haben.

    Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 9

Schritt 2. Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Korrespondenz mit dem Unternehmen

Bewahren Sie Folgendes zusammen an einem leicht zugänglichen Ort auf:

  • Quittungen
  • Rechnungen
  • Texte
  • Benachrichtigungen
  • E-Mails
  • Faxe
  • Karten
  • Anrufe
  • Formen
  • Bilder vom Produkt

    Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 10

Schritt 3. Wenden Sie sich an den Kundensupport des Händlers

Wenn Sie feststellen, dass die Belastung durch einen Fehler eines Händlers verursacht wurde, können Sie sich sofort an den Händler wenden, um ihn über den Fehler zu informieren. Obwohl Sie nicht verpflichtet sind, den Händler zu kontaktieren, werden Händler Ihre Beschwerde oft in zufriedenstellender Weise bearbeiten. Rufen Sie sie an / senden Sie eine E-Mail oder veröffentlichen Sie ein Anfrageticket auf ihrer Website mit so vielen Informationen wie möglich in der Reihenfolge des Auftretens. Denken Sie daran, dass Sie einen klaren Fall dafür erstellen möchten, wie Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um die Art und Qualität der von Ihnen angeforderten Dienstleistungen zu kommunizieren, aber Ihre Erwartungen wurden nicht erfüllt. Bewahren Sie die Beschwerdenummer oder den Ausweis an einem sicheren Ort auf. Fügen Sie Ihrer Beschwerde Folgendes hinzu:

  • Datum und Uhrzeit des Kaufs
  • Bestellnummer
  • Betrag und Währung
  • Datum, Uhrzeit, Qualität und Quantität der erhaltenen Produkte und Dienstleistungen, falls vorhanden
  • Datum, Uhrzeit, Qualität und Quantität des Produkts und der Dienstleistung, die Sie erwartet haben
  • Alle vorherigen Bemühungen, die Sie unternommen haben, um die von Ihnen erwartete Qualität, Art, Produkt oder Dienstleistung zu erhalten
  • Wie Sie das Problem lösen möchten, z.B. Erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder senden Sie den Artikel erneut oder erstatten Sie nur den fehlerhaften Artikel oder geben Sie Ihnen einen Geschenkgutschein
  • Ihre Kontaktdaten, damit sie sich bei Ihnen melden können
  • Vielen Dank für die erwartete Unterstützung

Schritt 4. Follow-up mit dem Unternehmen

Jedes etablierte Unternehmen wird Ihnen genau sagen, wie lange Sie auf eine Lösung warten müssen. Warten Sie geduldig, bis diese Zeit verstrichen ist. Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer/E-Mail-Adresse erreichbar sind. Wenn sie nach weiteren Informationen fragen, schlagen Sie sie in Ihren vorherigen Schritten nach oder sagen Sie ihnen, dass Sie sie nicht haben. Rufen Sie sie erneut an, wenn sie nicht innerhalb von 48 Stunden antworten, andernfalls mit Ihrer Beschwerde-ID.

Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 12

Schritt 5. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen

Wenn Sie mit dem Händler keine sofortige Lösung finden können, sollten Sie sich umgehend an den Kreditkartenaussteller wenden, indem Sie die Telefonnummer auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrem Rechnungsauszug anrufen.

  • Warten Sie nicht zu lange, bis der Händler eine Rückerstattung ausstellt. Wenn die Rückerstattung nicht sofort erfolgt, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
  • Nach der Kontaktaufnahme wird sich Ihr Kreditkartenunternehmen in Ihrem Namen mit dem Händler in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Anfechten einer Kreditkartenbelastung Schritt 13

Schritt 6. Folgen Sie mit einem Brief

Nach Ihrem Telefonat mit dem Kreditkartenunternehmen sollten Sie einen Brief schreiben. Wenn Sie die Qualität von Waren oder Dienstleistungen in Frage stellen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Schreiben Folgendes enthält:

  • die Bitte um eine Rückbuchung
  • deine Kontonummer
  • der konkrete Betrag auf dem Kontoauszug, den Sie nicht zahlen möchten
  • die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um den Streit beizulegen

Schritt 7. Wenden Sie sich an eine Verbraucherrechtsorganisation

Wenn eine Streitigkeit mit dem Kreditkartenunternehmen überfällig ist, in der Regel nach 60 Tagen, wenden Sie sich an eine Verbraucherrechtsorganisation. In den USA zum Beispiel ist Better Business Bureau eine Organisation, die Unternehmen zur Rechenschaft zieht. Melden Sie sich an und posten Sie ein Ticket mit den gleichen Informationen, die Sie dem Unternehmen gegeben haben. Möglicherweise haben Sie hierfür auch ein Zeitfenster, das länger ist, als einen Streitfall mit dem Kreditkartenunternehmen einzureichen.

Tipps

  • Lesen Sie die Geschäftsbedingungen des Unternehmens sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass Sie den Vertrag nicht falsch verstanden haben. Bestätigen Sie, dass das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung überfällig ist, wenn es beispielsweise noch nicht erhalten wurde.
  • Sie sollten Ihre Kreditkartenabrechnungen regelmäßig überprüfen, um festzustellen, ob nicht autorisierte Käufe und Belastungen aufgrund von Händlerfehlern vorgenommen wurden. Kreditkartenbetrüger werden normalerweise kleine Gebühren erheben, bevor sie eine größere Gebühr erheben, nur um zu sehen, ob die Gebühr durchkommt.
  • Widerstehen Sie dem Drang, vorerst auf Websites von Drittanbietern zu posten. Wenn Sie sie anrufen, um Ihre Trauer von Anfang an auf einer Drittanbieter-Website anzukündigen, werden Sie Brücken zum Geschäft schlagen und sie weniger mitfühlen. Die meisten Unternehmen wollen Sie nicht steif machen. Versuchen Sie zuerst, mit dem Kundensupport-Team zu sprechen. Das Posten auf beliebten Websites wie Yelp wird ihrem Geschäft wirklich schaden. Sei vorsichtig
  • Korrespondenz mit dem Unternehmen speichern auf:

    • Ihre persönliche E-Mail
    • persönlicher Laufwerksspeicher
    • persönlicher Computer
    • per E-Mail an einen Freund weiterleiten.
  • Wenn Sie Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden sind, finden Sie unter Melden von Identitätsdiebstahl, welche Schritte Sie unternehmen müssen.

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