So kommunizieren Sie effektiv über das Telefon – wikiHow

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So kommunizieren Sie effektiv über das Telefon – wikiHow
So kommunizieren Sie effektiv über das Telefon – wikiHow
Anonim

Effektive Kommunikation am Telefon erfordert eine klare Sprache, das Wissen, was Sie vermitteln möchten, und die Bereitschaft, mit jemandem mit guten Hörfähigkeiten und Aufforderungen in Kontakt zu treten. Dieser Artikel enthält einige der Grundlagen, die für eine effektive Kommunikation während eines Telefongesprächs erforderlich sind.

Schritte

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 1

Schritt 1. Beantworten Sie das Telefon und geben Sie an, wer Sie sind

Es kann für einen Anrufer verwirrend sein, wenn er nicht weiß, mit wem er spricht. Versuchen Sie, eine helle, fröhliche Stimme zu haben, wenn Sie antworten, da dies das Gespräch zu einem guten Start bringt.

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 2

Schritt 2. Sprechen Sie deutlich

Sprechen Sie Ihre Worte gut aus und vermeiden Sie Murmeln, Schwallen oder zu schnelles Sprechen. Wenn die Person am anderen Ende schwerhörig ist oder eine andere Sprache als Ihre eigene spricht, sprechen Sie langsam und sprechen Sie entweder etwas lauter oder deutlicher als gewöhnlich.

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 3

Schritt 3. Verwenden Sie Wörter, die für die andere Person Sinn ergeben

Es macht wenig Sinn, mit einer älteren Großmutter Teenspeak zu sprechen. Sie wird es nicht unbedingt "bekommen". Passen Sie Ihre Sprache an den Hörer an.

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 4

Schritt 4. Verwenden Sie eine gute, beschreibende Sprache, wenn Sie versuchen, Bilder im Kopf des Zuhörers hervorzurufen

Wenn Sie etwas gut beschreiben müssen, versuchen Sie, Wörter zu wählen, die seine Form, Farbe, Größe usw.

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 5

Schritt 5. Notieren Sie sich wichtige Punkte, bevor Sie einen Anruf tätigen

Wenn Sie befürchten, dass Sie etwas vergessen, wenn Sie jemanden anrufen, oder dass Sie sprachlos werden und nicht sagen, was Sie sagen wollten, schreiben Sie vor dem Anruf ein Prompt-Blatt und halten Sie es vor sich. Beziehen Sie sich darauf, wenn Sie während des Anrufs nervös werden.

Effektiv über das Telefon kommunizieren Schritt 6

Schritt 6. Wiederholen Sie wichtige Punkte während eines Anrufs

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