Umgang mit Gruppenkonflikten (mit Bildern)

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Umgang mit Gruppenkonflikten (mit Bildern)
Umgang mit Gruppenkonflikten (mit Bildern)
Anonim

Wenn Sie mit einer Gruppe anderer Personen arbeiten, kommt es von Zeit zu Zeit zu Konflikten. Konflikte sind in einer Gruppenumgebung natürlich und können, wenn sie effektiv gemanagt werden, sogar gesund für die Gruppe sein. Wenn Sie in einen Gruppenkonflikt verwickelt sind, geraten Sie nicht in Panik. Nehmen Sie sich Zeit, um die Ursachen des Konflikts zu ermitteln, und arbeiten Sie mit dem Rest der Gruppe zusammen, um Missverständnisse auszuräumen. Wenn Sie dem Problem auf den Grund gegangen sind, stecken Sie Ihre Köpfe zusammen und überlegen Sie sich Lösungen, die für alle funktionieren.

Schritte

Teil 1 von 2: Die Art des Konflikts erkennen

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Schritt 1. Bestätigen Sie den Konflikt

Das Ignorieren von Konflikten in einer Gruppeneinstellung lässt sie nicht verschwinden. Ressentiments, die köcheln lassen, werden wahrscheinlich schlimmer, was möglicherweise zu einem großen Streit führt oder die Gruppe auseinanderbricht. Wenn Sie feststellen, dass es in Ihrer Gruppe ein Problem gibt, machen Sie sofort eine Bestandsaufnahme und suchen Sie nach einer zugrunde liegenden Ursache.

Konflikte beginnen normalerweise, wenn die Mitglieder der Gruppe miteinander frustriert sind. Dies kann entweder zu direkter Konfrontation oder zu passiv-aggressiven Konfliktformen führen (z. B. ein oder mehrere Gruppenmitglieder ignorieren andere Mitglieder oder beschweren sich hinter ihrem Rücken über sie)

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Schritt 2. Sprechen Sie mit den Mitgliedern der Gruppe, um herauszufinden, was los ist

Eine der schnellsten Möglichkeiten, einem Gruppenstreit auf den Grund zu gehen, besteht darin, die beteiligten Personen zu fragen, was passiert. Wenn sie sich nicht zuerst an Sie wenden, versuchen Sie, einige der Hauptakteure beiseite zu nehmen und mit ihnen darüber zu sprechen.

  • Du könntest zum Beispiel sagen: „Vanessa, mir ist aufgefallen, dass es in letzter Zeit Spannungen zwischen dir, Orlo und Bertie gegeben hat. Ist etwas los?"
  • Versuchen Sie, mit Menschen auf beiden Seiten des Konflikts zu sprechen. Dies kann Ihnen einen klareren und ausgewogeneren Eindruck von dem geben, was passiert.
  • Wenn der Konflikt in der Gruppe große Probleme verursacht, kann es hilfreich sein, mit jemandem zu sprechen, der den Konflikt miterlebt hat, aber nicht direkt beteiligt ist. Sie haben möglicherweise eine objektivere Perspektive als Menschen, die in den Konflikt verwickelt sind.
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Schritt 3. Stellen Sie fest, ob eine fehlerhafte Kommunikation im Spiel ist

Schlechte Kommunikation ist eine häufige Ursache für Gruppenkonflikte. Beobachten Sie, wie die Mitglieder der Gruppe miteinander kommunizieren und fragen Sie sich:

  • Äußern sich die Gruppenmitglieder offen und ehrlich ihre Anliegen oder vermeiden sie die Diskussion des Problemfelds?
  • Kritisieren sich die Mitglieder der Gruppe gegenseitig unangemessen (z. B. Schuldzuweisungen oder Charakterangriffe statt konstruktiver Kritik)?
  • Bemühen sich alle Gruppenmitglieder, einander aktiv zuzuhören und zu hören und zu verstehen, was andere Mitglieder der Gruppe sagen?
  • Fühlen sich Mitglieder der Gruppe ignoriert, abgewertet oder angegriffen?
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Schritt 4. Suchen Sie nach Attributionsfehlern

Attributionsfehler treten auf, wenn Menschen falsche Annahmen über das Verhalten oder die Motive einer Person treffen. Dies kann in Situationen passieren, in denen Menschen nicht effektiv kommunizieren. Untersuchen Sie die Annahmen, die die am Konflikt beteiligten Personen übereinander machen, und überlegen Sie, ob sie richtig sind.

  • Andere Mitglieder der Gruppe könnten beispielsweise annehmen, dass Susan ständig zu spät zu Besprechungen erscheint, weil sie faul ist oder sich nicht für die Gruppe interessiert, obwohl dies tatsächlich daran liegt, dass sie durch eine andere Verpflichtung verzögert wird.
  • In diesen Situationen müssen Sie möglicherweise einige Nachforschungen anstellen, um herauszufinden, was wirklich passiert. Wenn Sie zum Beispiel andere Mitglieder der Gruppe sagen hören, dass Susan faul ist, weil sie immer zu spät kommt, versuchen Sie, Susan direkt zu fragen, was ihre Verspätung verursacht.
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Schritt 5. Prüfen Sie auf Misstrauen und Groll

Manchmal führen persönliche Vorurteile oder Erfahrungen aus der Vergangenheit zu Konflikten in einer Gruppe. Vielleicht hegen ein oder mehrere Mitglieder Ihres Teams einen persönlichen Groll gegen andere, oder das Verhalten eines Gruppenmitglieds in der Vergangenheit hat andere dazu gebracht, zu glauben, dass sie unzuverlässig sind. Wenn dies geschieht, ist es für die Gruppe schwierig, gesund zu funktionieren.

  • Wenn Roger beispielsweise bei einem früheren Projekt den Ball verloren hat, können andere Mitglieder des Teams sich weigern, ihm wichtige Aufgaben zu übertragen.
  • Versuchen Sie herauszufinden, ob Misstrauen innerhalb der Gruppe gerechtfertigt ist oder das Ergebnis eines persönlichen Grolls ist. Wenn Roger zum Beispiel jetzt hart daran arbeitet, sein Gewicht in der Gruppe zu behaupten, können die anderen Gruppenmitglieder immer noch alte Ressentiments pflegen. Wenn er weiterhin ähnliche Fehler macht und Dinge verstreichen lässt, können seine Bedenken berechtigt sein.
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Schritt 6. Achten Sie auf Persönlichkeitskonflikte

Manchmal verstehen sich die Leute einfach nicht. Gruppenkonflikte können aus so einfachen Dingen entstehen, wie sich die Mitglieder Ihres Teams gegenseitig auf die Nerven gehen. Beobachten Sie Ihre Gruppe genau oder hören Sie auf Beschwerden, die darauf hindeuten, dass Persönlichkeitskonflikte am Werk sein könnten.

Vielleicht ist Jordan zum Beispiel quirlig und aufgeschlossen, während Michelle zurückhaltend und ruhig ist. Wenn sie zusammenarbeiten, können sie am Ende frustriert und verärgert sein

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Schritt 7. Finden Sie heraus, ob Gruppenmitglieder widersprüchliche Bedürfnisse haben

Konflikte können auch auftreten, wenn Mitglieder der Gruppe widersprüchliche Bedürfnisse oder Verhaltensstile haben, die nicht gut zusammenpassen. Selbst wenn sie sich auf persönlicher Ebene gut verstehen, können sie die Zusammenarbeit als irritierend, ablenkend oder sogar unmöglich empfinden.

Lucy muss zum Beispiel in völliger Stille arbeiten, während Felix sich am besten konzentriert, während er Musik über seine Kopfhörer hört und mitsummt

Schritt 8. Stellen Sie fest, ob Sie Teil des Konflikts sind

In vielen Fällen kann dies offensichtlich sein. Wenn die Kommunikation in einer Gruppe jedoch schlecht ist, wissen Sie möglicherweise nicht sofort, dass andere Mitglieder der Gruppe mit etwas, das Sie tun, unzufrieden sind. Denken Sie darüber nach, wie Ihre Handlungen (oder Untätigkeiten) zu Gruppenreibungen beitragen können, und seien Sie ehrlich und objektiv mit sich selbst.

  • Es kann hilfreich sein, höflich, aber direkt andere Mitglieder der Gruppe zu fragen, wenn sie ein Problem mit etwas haben, was Sie tun. Zum Beispiel: „John, ich habe das Gefühl, dass du es in letzter Zeit vermieden hast, mit mir an Projekten zu arbeiten. Bist du wegen etwas sauer auf mich?“
  • Wenn Sie ein Gruppenleiter sind, bitten Sie die Mitglieder der Gruppe um Feedback. Sie könnten zum Beispiel fragen: „Was kann ich tun, um ein besserer Chef zu sein?“oder „Wie kann ich dazu beitragen, dass dieses Projekt für alle einfacher wird?“

Teil 2 von 2: Den Konflikt lösen

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Schritt 1. Bringen Sie die Gruppe zusammen, um das Problem zu besprechen

Um einen Gruppenkonflikt effektiv zu lösen, müssen Sie sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind. Rufen Sie ein Treffen Ihrer Gruppe ein und lassen Sie alle wissen, dass der Zweck des Treffens darin besteht, Konflikte zu lösen, die innerhalb der Gruppe aufgetreten sind.

  • Fassen Sie das Problem kurz zusammen, so wie Sie es verstehen. Teilen Sie der Gruppe mit, dass Sie mit ihnen als Team zusammenarbeiten möchten, um das Problem zu lösen.
  • Besprechen Sie, wie sich der Konflikt auf die Gruppe auswirkt. Du könntest zum Beispiel sagen: „Wenn wir Aufgaben nicht gleichmäßig verteilen, fühlen sich manche Menschen überfordert, andere gelangweilt und unterbewertet. Das mindert die Moral aller, und wir erledigen nicht so viel Arbeit.“
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Schritt 2. Geben Sie der Situation eine positive Note

Erkennen Sie an, dass ein kleiner Konflikt eine gesunde Sache ist und dass diese Situation eine Chance für Wachstum bietet. Lassen Sie die Mitglieder der Gruppe wissen, dass Sie schätzen, dass ihnen ihre Arbeit oder ihre Gemeinschaft so wichtig ist, dass sie starke Gefühle für das haben, was in der Gruppe passiert.

Du könntest zum Beispiel sagen: „John, es ist großartig, dass du so engagiert dafür bist, dieses Projekt pünktlich zu erledigen. Ihre Frustration darüber, wie langsam sich die Dinge entwickeln, zeigt, dass Sie mit Leidenschaft bei Ihrer Arbeit sind. Und Georgia, ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Arbeit sorgfältig zu erledigen, anstatt sie zu überstürzen.“

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Schritt 3. Vermeiden Sie es, Gruppenmitgliedern die Schuld zu geben und sie zu benennen

1 oder einige Mitglieder der Gruppe herauszuheben oder die Schuld zu geben, ist unproduktiv. Konzentrieren Sie sich auf die Probleme und wie man sie löst, anstatt auf wahrgenommene Charakterfehler.

  • Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Susan, dein mangelndes Engagement für dieses Projekt schadet wirklich der Produktivität aller“, sagen Sie etwas wie: „Wir müssen unsere Aufgaben verteilen, damit wir alle effizienter zusammenarbeiten können.“
  • Vermeiden Sie es, jemanden mit einem Etikett abzuschreiben. Ordne Gruppenmitglieder nicht als „giftig“, „faul“oder „unzuverlässig“zu.
  • Auch wenn ein Mitglied der Gruppe die meisten Probleme verursacht, gehen Sie die Probleme mit seinem Verhalten und Handeln an, anstatt mit seiner Person. Zum Beispiel: „Fred, wir sind frustriert und unsere Arbeit leidet, wenn Sie Ihre Berichte nicht rechtzeitig abgeben.“
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Schritt 4. Legen Sie einige Grundregeln für die Lösung des Konflikts fest

Gelassen jeder wissen Sie, dass die Diskussion zivil bleiben muss. Sie werden keine Fortschritte machen, wenn Ihr Meeting in Gezänk und Schuldzuweisungen verfällt. Legen Sie ein paar Grundregeln fest, greifen Sie ein und erinnern Sie die Leute an diese Regeln, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen. Ihre Regeln können beispielsweise Folgendes umfassen:

  • Keine Namensnennung oder persönliche Angriffe.
  • Jeder muss „Ich-Aussagen“verwenden, wenn er seine Bedenken vorbringt (z. B. „Wenn du zu spät zu Besprechungen kommst, bin ich frustriert und abgelenkt“, anstatt „Du bist immer zu spät! Du bist so faul!“).
  • Kein Überreden oder Unterbrechen von Gruppenmitgliedern, wenn sie versuchen zu sprechen.
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Schritt 5. Lassen Sie alle Beteiligten zu Wort kommen

Geben Sie jedem die Möglichkeit, ungestört zu sprechen. Hören Sie aktiv zu, was sie zu sagen haben, und versuchen Sie, alle Seiten des Themas objektiv zu betrachten.

  • Nehmen Sie sich Zeit, um sicherzustellen, dass jeder jeden versteht. Du könntest zum Beispiel sagen: „Ok, versteht jeder, warum Geoff frustriert ist?“Lassen Sie die anderen Mitglieder der Gruppe die Hauptpunkte des Arguments umformulieren, um sicherzustellen, dass sie es richtig verstehen.
  • Wenn ein Mitglied der Gruppe Probleme verursacht hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, sich zu erklären. Zum Beispiel: „Susan, ist etwas im Gange, das es dir erschwert, pünktlich anzukommen? Können wir etwas tun, um dir zu helfen?“
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Schritt 6. Helfen Sie den Gruppenmitgliedern, ihre persönlichen Vorurteile zu überwinden

Wenn eine Gruppe von Groll und Persönlichkeitskonflikten geplagt wird, kann es sehr schwierig sein, Konflikte zu lösen oder zu vermeiden. Die Mitglieder der Gruppe müssen sich nicht mögen, aber es ist wichtig, dass sie ihre Unterschiede beiseite legen und zusammenarbeiten können. Wenn es sein muss, nehmen Sie einzelne Konfliktparteien beiseite und sprechen Sie privat mit ihnen. Bitten Sie sie:

  • Bleiben Sie bei Interaktionen mit der Person, mit der sie sich nicht verstehen, höflich und höflich.
  • Klatschen oder beschweren Sie sich nicht mit anderen Mitgliedern der Gruppe über die andere Person.
  • Bemühen Sie sich bewusst, die Gruppenatmosphäre freundlicher und akzeptierender zu gestalten.
  • Akzeptieren Sie, dass sie nichts tun können, um die andere Person zu ändern, und lenken Sie ihre Energie in produktivere Bereiche.
  • Vermeiden Sie gegebenenfalls die direkte Arbeit und Interaktion mit der anderen Person so weit wie möglich.

Schritt 7. Erkennen Sie Ihre eigene Rolle im Konflikt an

Wenn Sie wissen, dass Sie an dem Konflikt beteiligt waren, erkennen Sie Ihre Rolle sowohl sich selbst als auch anderen in der Gruppe an. Es ist in Ordnung, deine Seite der Dinge zu erklären, aber versuche, keine Ausreden zu finden oder anderen Mitgliedern der Gruppe die Schuld zu geben.

  • Du könntest zum Beispiel sagen: „Ich weiß, dass ich in letzter Zeit viel in Rückstand geraten bin, und das hat alle ausgebremst. Ich glaube, ich habe in letzter Zeit zu viele Projekte übernommen. Wäre es mir möglich, einen Teil meiner Arbeit mit anderen Teammitgliedern aufzuteilen?“
  • Wenn Sie ein Gruppenleiter sind, treffen Sie sich mit Ihrem Team und besprechen Sie offen die Probleme der Gruppenmitglieder mit Ihnen. Bitten Sie sie um Vorschläge, wie Sie Ihre Arbeit verbessern können.
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Schritt 8. Brainstorme einige Lösungen

Wenn alle das Problem verstanden haben, arbeiten Sie als Team zusammen, um eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Dies könnte bedeuten, einen Kompromiss zu finden.

  • Wenn das Problem beispielsweise darin besteht, dass sich ein Mitglied der Gruppe überfordert fühlt, können Sie einige seiner Aufgaben auf andere Mitglieder der Gruppe aufteilen.
  • Wenn das Problem auf widersprüchliche Bedürfnisse zurückzuführen ist, kann die Lösung einfach darin bestehen, Ihre Gruppe auf eine neue Weise aufzuteilen (z separater Raum).
  • Es kann hilfreich sein, Ihre Gruppe in kleinere Teams aufzuteilen und jedes Team separat einige Lösungen entwickeln zu lassen. Wenn Sie fertig sind, bringen Sie die gesamte Gruppe wieder zusammen, um die Ideen aller durchzugehen.
  • Wenn Gruppenmitglieder in Konflikten in der Lage sind, zivilisiert zusammenzuarbeiten, versuchen Sie, sie in dieselbe kleine Gruppe zu bringen, um über Lösungen nachzudenken. Wenn nicht, trennen Sie sie und lassen Sie sie selbst mögliche Lösungen finden.
  • Wenn Sie einige Ideen haben, lassen Sie die gesamte Gruppe im Team gemeinsam entscheiden, welche Lösung die beste ist. Versuchen Sie, es zur Abstimmung zu stellen. Eliminieren Sie alle Lösungen, die nicht durchführbar sind, bevor Sie die Gruppe zur Abstimmung auffordern.
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Schritt 9. Setzen Sie Ihre Lösung(en) in die Tat um

Sobald sich alle auf eine Lösung des Problems geeinigt haben, bitten Sie alle im Team, sich dazu zu verpflichten. Erkundigen Sie sich gelegentlich bei der Gruppe, um sicherzustellen, dass der Konflikt zur Zufriedenheit aller gelöst wurde.

Wenn zwischen den Mitgliedern der Gruppe immer noch Probleme auftreten, ziehen Sie in Betracht, sich erneut zu treffen, um Ihren Ansatz zu überdenken

Konversationshilfe zum Umgang mit Konflikten

Ansprache einzelner Gruppenmitglieder über Gruppenkonflikte

Besprechen von Gruppenkonflikten mit einer Gruppe

Möglichkeiten zur Vermeidung von Gruppenkonflikten

Tipps

  • Wenn der Konflikt so außer Kontrolle geraten ist, dass es unmöglich ist, alle zu einem zivilen Gespräch zu bewegen, ist es möglicherweise an der Zeit, Hilfe von außen hinzuzuziehen. Wenn es sich um eine Arbeitsplatzsituation handelt, sollten Sie einen professionellen Mediator beauftragen. Wenn es sich um eine Schulgruppe handelt, müssen Sie möglicherweise einen Lehrer oder Administrator hinzuziehen.
  • Wenn Sie das Gefühl haben, nicht genügend Einfluss innerhalb der Gruppe zu haben, um alle dazu zu bringen, auf eine Lösung hinzuarbeiten, versuchen Sie, Ihre Bedenken mit einem Gruppenleiter zu besprechen.

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