10 effektive Möglichkeiten, auf schlechten Kundenservice zu reagieren

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10 effektive Möglichkeiten, auf schlechten Kundenservice zu reagieren
10 effektive Möglichkeiten, auf schlechten Kundenservice zu reagieren
Anonim

Als Verbraucher haben Sie wahrscheinlich von Zeit zu Zeit mit schlechtem Kundenservice zu tun gehabt. Es kann zwar frustrierend sein, Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt zu bekommen, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihr Problem zu lösen. Lesen Sie diese Tipps und Tricks durch, um auf schlechten Kundenservice zu reagieren, und teilen Sie dem Unternehmen mit, dass Sie mit seinen Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind.

Schritte

Methode 1 von 10: Sprechen Sie mit jemandem am Telefon

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Schritt 1. Wenn Sie eine echte Person erreichen können, kann sie Ihnen helfen

Versuchen Sie, die online angegebene Nummer anzurufen und nach einem Kundendienstmitarbeiter zu fragen. Die meisten Unternehmen haben eine Kundendienstabteilung, die Sie während der normalen Geschäftszeiten anrufen können.

Einige Unternehmen haben keine Kundendienstnummer. In diesem Fall müssen Sie sich per E-Mail oder Sofortnachricht über ihre Website in Verbindung setzen

Methode 2 von 10: Senden Sie eine E-Mail, wenn Sie jemanden nicht ans Telefon bekommen

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Schritt 1. Dies ist der nächstbeste Weg, um eine echte Person zu erreichen

Schauen Sie auf der Website des Unternehmens nach, ob es eine Kundendienstabteilung gibt, die Sie per E-Mail erreichen können. Wenn dies der Fall ist, senden Sie ihnen eine Nachricht, in der Ihr Problem mit Ihren Kontaktinformationen detailliert beschrieben wird.

Unternehmen benötigen in der Regel einige Tage, um auf E-Mails zu antworten, sodass Sie möglicherweise nicht sofort eine Antwort erhalten

Methode 3 von 10: Rufen Sie das Unternehmen in den sozialen Medien an

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Schritt 1. Verwenden Sie dies als letzten Ausweg, wenn Sie sie nicht erreichen können

Suchen Sie das Unternehmen auf Twitter oder Instagram und markieren Sie es in einem Beitrag, in dem der schlechte Kundenservice beschrieben wird. Wenn sie in sozialen Medien aktiv sind, reagieren sie möglicherweise und beheben Ihr Problem schneller.

Social Media ist wahrscheinlich nicht die beste Wahl, und einige Social Media-Konten werden von großen Marken nicht genau überwacht

Methode 4 von 10: Seien Sie freundlich und respektvoll

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Schritt 1. Schlechter Kundenservice kann frustrierend sein

Denken Sie jedoch daran, dass Sie online oder telefonisch mit einer echten Person sprechen. Versuchen Sie, Ihren Tonfall ruhig zu halten, und greifen Sie nicht zu Schreien oder Beschimpfungen.

Es ist jedoch in Ordnung auszudrücken, dass Sie von der Firma und dem Kundenservice enttäuscht sind

Methode 5 von 10: Bitten Sie einen Vorgesetzten zu sprechen

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Schritt 1. Er kann Ihnen möglicherweise schneller helfen als ein Vertreter

Wenn Sie mit jemandem telefonieren, bitten Sie ihn, Sie mit einem Manager oder Vorgesetzten zu verbinden. Sie müssen nicht anspruchsvoll sein, aber Sie können erklären, dass Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem von einem Verantwortlichen besser gelöst werden kann.

Sagen Sie etwas wie: „Ich beschäftige mich jetzt seit 2 Wochen mit diesem Problem und habe keine Hilfe bekommen. Könnten Sie mich mit einem Manager verbinden, damit wir das Problem lösen können?“

Methode 6 von 10: Arbeiten Sie auf eine Lösung hin

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Schritt 1. Finden Sie heraus, was Sie von der Interaktion wollen oder brauchen

Es kann zwar verlockend sein, ein Unternehmen anzurufen, nur um es für den schlechten Kundenservice zu beschimpfen, aber es bringt Sie nicht weiter. Versuchen Sie, klar und ruhig zu formulieren, was Sie wollen, damit die Person an der anderen Leitung weiß, was als nächstes zu tun ist.

Sie könnten beispielsweise sagen: „Mein Konto wurde zweimal belastet, obwohl ich mein Konto gekündigt habe. Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird und dass ich nicht mehr in Ihrem System bin.“

Methode 7 von 10: Fordern Sie eine Rückerstattung an

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Schritt 1. Wenn Sie die versprochenen Leistungen nicht erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten

Eine Rückerstattung von einem größeren Unternehmen zu erhalten ist normalerweise nicht schwer, besonders wenn Sie Schwierigkeiten hatten, den Kundenservice zu erreichen. Erklären Sie genau, wofür Sie eine Rückerstattung wünschen und warum, indem Sie Folgendes sagen:

„Ich habe mich für Ihren Dienst angemeldet, weil Sie mir in den ersten 6 Monaten einen Rabatt versprochen haben. Mir wurde der volle Preis der letzten 2 Monate in Rechnung gestellt, daher möchte ich die zu viel gezahlten Gebühren zurückerstattet bekommen.“

Methode 8 von 10: Entschädigung für Zeitverschwendung verlangen

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Schritt 1. Große Unternehmen verzichten oft auf Gebühren für schlechten Kundenservice

Wenn Sie Stunden in der Warteschleife verbringen mussten, lassen Sie sie wissen, dass Sie diese Zeit hätten arbeiten oder Geld verdienen können. Sie erstatten möglicherweise nur Ihr Konto zurück oder geben Ihnen Geld für Ihre Probleme zurück.

Du könntest sagen: „Ich habe in der letzten Woche insgesamt 6 Stunden mit euch in der Warteschleife verbracht. Es hat mir die abrechenbaren Stunden bei meinem Job gekostet, die mich Geld gekostet haben. Gibt es eine Möglichkeit, meine Wartungsgebühr zurückzuerstatten, um das auszugleichen?“

Methode 9 von 10: Teilen Sie dem Unternehmen mit, dass Sie eine Entschuldigung wünschen

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Schritt 1. Manchmal möchten Sie nur die Worte „Es tut mir leid“hören

” Wenn Sie wirklich Schwierigkeiten hatten, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, könnten Sie sich frustriert und verletzt fühlen. Drücken Sie Ihre Emotionen aus und lassen Sie das Unternehmen wissen, dass Sie eine Entschuldigung wünschen, bevor Sie fortfahren.

Du könntest etwas sagen wie: „Ich habe über eine Woche gebraucht, um mit einer echten Person zu telefonieren. Ich glaube nicht, dass das eine gute Geschäftspraxis ist, und ich glaube, dass ich als treuer Kunde eine Entschuldigung von Ihnen verdiene.“

Methode 10 von 10: Bestreiten Sie bei Bedarf die Belastung Ihrer Kreditkarte

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Schritt 1. Holen Sie sich Ihr Geld auf andere Weise zurück

Wenn Sie keine Rückerstattung von dem Unternehmen erhalten konnten, können Sie Ihr Kreditkartenunternehmen anrufen und die Gebühren anfechten. Es gibt keine Garantie, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, aber es ist eine Möglichkeit.

Sie können normalerweise eine Rückerstattung erhalten, wenn ein Unternehmen Ihnen zu viel berechnet hat oder Sie nie eine Leistung erhalten haben

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