3 Möglichkeiten, mit nervigen oder frustrierenden Verkäufern umzugehen

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3 Möglichkeiten, mit nervigen oder frustrierenden Verkäufern umzugehen
3 Möglichkeiten, mit nervigen oder frustrierenden Verkäufern umzugehen
Anonim

Verkäufer sind Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung an potenzielle Kunden zu vermarkten. Sie können ihre Aufgaben entweder in einem Geschäft, von Tür zu Tür oder am Telefon erfüllen. Manche Leute empfinden es als anstrengend und frustrierend, mit Verkäufern umzugehen, die zu gesprächig, energisch oder hartnäckig sind. Verkäufer, die manipulative Taktiken anwenden und/oder unnötige Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, können besonders nervig sein. Vor allem das Wissen, dass Verkäufer darauf trainiert sind, ein Produkt so lange voranzutreiben, bis es vom Kunden vollständig abgelehnt wird, hilft Ihnen, entschlossen zu bleiben.

Schritte

Methode 1 von 3: Weglassen von Tür-zu-Tür-Verkäufern

Ärgern Sie Ihren Mitbewohner Schritt 3

Schritt 1. Laden Sie den Verkäufer nicht ein

Es wäre höflich, ihn oder sie einzuladen, wenn Sie sich für das Produkt interessieren. Sie haben jedoch keine Verpflichtung, Ihr Zuhause zu öffnen, auch wenn es regnet oder kalt ist. Öffne die Tür weit genug, um eine Minute zu reden. Halten Sie Ihre Hand darauf, um deutlich zu machen, dass Sie für Ihr Zuhause verantwortlich sind.

Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 14

Schritt 2. Verwenden Sie eine freundliche, aber direkte Sprache

Du musst ihm nicht die Tür vor der Nase zuschlagen oder Obszönitäten gebrauchen, aber mache deutlich, dass du kein Interesse hast. Der Hauptteil seiner Arbeit besteht darin, Verkaufsgespräche mit Leuten zu führen, von denen die meisten das Produkt nicht kaufen. Lassen Sie Ihre Zeit nicht mit fruchtlosen Überzeugungstechniken verschwenden. Sagen Sie fest und definitiv, dass Sie in Ruhe gelassen werden möchten.

Sagen Sie ihm oder ihr etwa so: „Danke, dass Sie vorbeigekommen sind, aber ich habe derzeit kein Interesse, einen neuen Staubsauger zu kaufen. Einen schönen Tag noch."

Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 9

Schritt 3. Vermeiden Sie einladende Körpersprache

Wenn Sie von Angesicht zu Angesicht mit nervigen Verkäufern konfrontiert werden, müssen Sie auch nonverbale Hinweise darauf geben, wie Sie sich fühlen. Seriös auszusehen oder als ob Sie irgendwo hin müssen, sind gute Möglichkeiten, um zu vermitteln, dass Sie keine Zeit für das Verkaufsgespräch haben. Es ist in Ordnung, streng zu wirken, aber auch hier ist es nicht nötig, unhöflich oder unfreundlich zu sein.

  • Blickkontakt mit ihm oder ihr ist das Zeichen dafür, dass Sie direkt sagen, dass Sie das Produkt nicht wollen.
  • Schließen Sie Ihre Haltung. Wirf die Tür nicht weit auf und öffne deine Arme. Halte stattdessen die Tür größtenteils geschlossen und erwäge, deine Arme zu verschränken. Diese Körpersprache zeigt an, dass Sie ihn oder sie nicht in Ihren Tag einladen.
  • Behalten Sie ein strenges, gerades Gesicht bei. Lächeln kann darauf hindeuten, dass Sie das Gespräch zumindest genießen, und verhindert, dass er oder sie merkt, dass Sie das Gespräch beenden möchten.
Hör auf, die Emotionen anderer Leute zu absorbieren Schritt 18

Schritt 4. Seien Sie bereit zu unterbrechen

Wenn der Verkäufer immer noch darauf besteht, Ihnen ein Angebot zu machen, müssen Sie sich möglicherweise einmischen. Versuchen Sie, eine Pause zu warten, aber denken Sie daran, dass Verkäufer darauf trainiert wurden, schnell zu sprechen, um dies zu verhindern. Erhebe deine Stimme leicht, bleibe dabei aber freundlich und lass ihn oder sie wissen, dass du kein Interesse mehr hast. Halten Sie Ihre Hand hoch, um zu signalisieren, dass Sie etwas sagen möchten, um einen zusätzlichen Effekt zu erzielen.

  • Du könntest zum Beispiel sagen: „Danke für die Info, aber ich brauche jetzt wirklich keinen Staubsauger. Danke für's vorbeikommen."
  • Wenn er oder sie die Nachricht wirklich nicht bekommt, fang sofort an, die Tür zu schließen, nachdem du das gesagt hast. Du musst es ihm nicht ins Gesicht schlagen, aber eine langsame, aber entschlossene Bewegung zeigt an, dass du das Gespräch beendest.
Werden Sie der beste Verkäufer, der Sie sein können Schritt 5

Schritt 5. Fragen Sie nach den Informationen des Verkäufers

Eine einfache Möglichkeit, aus diesen Gesprächen herauszukommen, besteht darin, ihm oder ihr mitzuteilen, dass Sie beispielsweise im nächsten Jahr über einen neuen Staubsauger nachdenken. Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie Kontakt aufnehmen werden, wenn Sie feststellen, dass Sie Hilfe benötigen. Viele Verkäufer werden sich freuen zu wissen, dass er oder sie später eine weitere Chance auf den Verkauf bekommt.

Sie können dies zu einer ehrlichen Aussage machen oder nicht. Es ist nicht so, dass Sie ihm oder ihr nachgehen müssen

Stoppen Sie einen Streichanrufer Schritt 4

Schritt 6. Melden Sie einem Vorgesetzten unangemessenes Verhalten

Im Umgang mit Verkäufern, die Sie als unangenehm aggressiv empfinden, kann es erforderlich sein, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, um Abhilfe zu schaffen. Wenn sehr wenig passiert ist, können Sie ihn oder sie nach der Firmentelefonnummer fragen. Wenn Sie sich dabei nicht wohl fühlen, sollte Ihnen eine einfache Websuche sagen, an wen Sie sich wenden müssen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie seinen vollständigen Namen für die Meldung erhalten.
  • Notieren Sie einige Details direkt nach dem Vorfall, damit Sie sich an alles erinnern, was Sie dem Manager sagen müssen.

Methode 2 von 3: Auflegen von Telefonverkäufern

3-Wege-Anruf einer Person Schritt 2

Schritt 1. Legen Sie ohne Diskussion auf, sobald Sie wissen, was es ist

Schließlich erzählt dir dein Freund nicht von seinem Tag. Es ist ein geschulter Verkäufer, der täglich mit Dutzenden unfreundlicher Kunden zu tun hat. Tatsächlich ist es in gewisser Weise schöner, einfach aufzulegen, anstatt zu schreien oder unhöfliche Bemerkungen zu machen. Es kann sein, dass Sie sich nicht wohl fühlen, wenn Sie jemanden ohne Erklärung auflegen. Nachdem Sie es jedoch einmal ausprobiert haben, wird es für Sie weniger umständlich.

Der Verkäufer kann zurückrufen, weil er denkt, dass der Anruf einfach abgebrochen wurde. Heben Sie nicht das Telefon ab, und er oder sie wird wahrscheinlich die Nachricht erhalten

Notruf 911 Schritt 5

Schritt 2. Sprechen Sie schnell

Wenn Sie nicht ohne Erklärung auflegen möchten, geben Sie sofort eine. Je länger Sie telefonieren, desto motivierter werden Verkäufer. Sagen Sie ihm oder ihr, dass Sie nicht interessiert sind, und legen Sie dann auf. Dies mag sich immer noch ein wenig unhöflich anfühlen, aber auch hier sind Sie keine Freunde.

  • Sobald Sie bemerken, dass Sie von einem Verkäufer angerufen werden, sagen Sie: "Es tut mir leid, ich nehme keine 'Kaltrufe' an. Danke. Auf Wiedersehen."
  • Wenn er oder sie bereits angegeben hat, welches Produkt oder welche Dienstleistung verkauft wird, können Sie es personalisieren. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich muss jetzt keinen Staubsauger kaufen, ich habe schon 2.“
Notruf 911 Schritt 6

Schritt 3. Fragen Sie nach den Informationen des Verkäufers

Eine einfache Möglichkeit, aus diesen Gesprächen herauszukommen, besteht darin, ihm oder ihr mitzuteilen, dass Sie beispielsweise im nächsten Jahr über einen neuen Staubsauger nachdenken. Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie Kontakt aufnehmen werden, wenn Sie feststellen, dass Sie Hilfe benötigen. Viele Verkäufer werden sich freuen zu wissen, dass er oder sie später eine weitere Chance auf den Verkauf bekommt.

Notruf 911 Schritt 7

Schritt 4. Verwenden Sie eine Fremdsprache

Wenn Sie zwei- oder dreisprachig sind, verwenden Sie die andere Sprache und bestehen Sie darauf, dass Sie kein Englisch sprechen. Wenn Ihr Akzent gut genug ist oder die Sprache undeutlich genug ist, sollte es ziemlich narrensicher sein. Selbst wenn Sie nicht überzeugen, sollte es Ihnen genug Zeit verschaffen, um sein Verkaufsgespräch zu entgleisen und aufzulegen. Und es macht auch irgendwie Spaß.

  • Wenn Sie beispielsweise einen guten Akzent haben, funktioniert es, wenn Sie „yo no hablo inglés“(Spanisch) sagen. Hier besteht jedoch das Risiko, dass dies eine gängige Zweitsprache in den USA ist und der Verkäufer plötzlich auf Spanisch in seinen Pitch springt.
  • Wenn Sie eine weniger verbreitete Sprache wie Tschechisch sprechen, wird es Ihnen leicht fallen, aufzulegen, wenn Sie ein paar Sätze äußern und eine verwirrte Stimme verwenden.
3-Wege-Anruf einer Person Schritt 4

Schritt 5. Sagen Sie, Sie haben einen weiteren Anruf

Alle Mobiltelefone haben jetzt Anklopfen, also ist dies eine praktikable Entschuldigung für jeden. Sagen Sie dem Verkäufer, dass Sie einen wichtigen Anruf erhalten und auflegen müssen. Er oder sie sollte es verstehen und sich verabschieden, aber wenn der Verkäufer auf das Problem drängt, legen Sie einfach auf.

Anruf blockieren Schritt 12

Schritt 6. Antrag auf Aufnahme in die Nicht-Anrufliste

Wenn Sie einem Verkäufer mitteilen, dass Sie kein Interesse haben, aber weiterhin Anrufe erhalten, können Sie beantragen, in die Liste der Nichtanrufe aufgenommen zu werden. Sobald Sie auf der Liste des Unternehmens stehen, schützt das Gesetz Ihr Recht, von keinem für dieses Unternehmen tätigen Verkäufer mehr kontaktiert zu werden.

Stoppen Sie einen Streichanrufer Schritt 2

Schritt 7. Sprechen Sie mit einem Manager

Manchmal überschreiten frustrierende Verkäufer die Grenze zwischen Angemessenem und Unangemessenem. Wenn er oder sie etwas Unangemessenes sagt oder Sie in irgendeiner Weise bedroht, melden Sie seine Handlungen einem Vorgesetzten. Bitten Sie darum, mit einem Manager verbunden zu werden. Wenn er oder sie das Problem ablehnt oder ausweicht, legen Sie auf und rufen Sie die Kundendienstnummer von der Unternehmenswebsite ab

Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Verkäufers erhalten. Notieren Sie sich auch einige Details, um dem Manager mitzuteilen, wenn Sie verbunden sind, während er noch frisch in Ihrem Kopf ist

Methode 3 von 3: Einen hartnäckigen Verkäufer in einem Geschäft abschütteln

Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 10

Schritt 1. Erscheine nicht unsicher

Ein guter Verkäufer kann einen Kunden aus einer Entfernung von einer Meile durch den Laden treiben sehen, der sich nicht sicher ist, was er will. Achten Sie bei Ihren Kleidungsoptionen darauf, dass Sie genau wissen, was Sie auswählen müssen. Wenn ein Verkäufer auf Sie zukommt, sagen Sie nichts, was sich für ein unerwünschtes Verkaufsgespräch öffnet.

Verwenden Sie zum Beispiel nicht den Satz „Ich bin mir nicht sicher…“, wenn er oder sie Sie fragt, wonach Sie suchen. Der Verkäufer wird die Gelegenheit nutzen, um Vorschläge zu machen, und bevor Sie es wissen, stapelt er oder sie Kleidung in Ihren Händen

Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 12

Schritt 2. Sagen Sie ihm oder ihr, dass Sie sich „nur umschauen“

“Dies ist eine Antwort auf die häufigste Frage: „Kann ich Ihnen helfen, etwas zu finden?“Die gute Nachricht ist, dass diese Frage es Ihnen ziemlich leicht macht, das bevorstehende Verkaufsgespräch zu beenden. Die Antwort, die du höflich gibst, ist nein – du kannst mir nicht helfen, etwas zu finden.

Versuchen Sie, kurze, abrupte Sätze wie „Nein, danke“oder „Mir geht es gut“zu sagen. Kurz zu sein sendet die Nachricht, dass Sie kein Gespräch beginnen möchten

Seien Sie emotional unabhängig Schritt 11

Schritt 3. Verwenden Sie eine etwas unfreundliche Körpersprache

Nachdem Sie seinem Angebot, Ihnen beim Einkaufen zu helfen, ein kurzes „Nein danke“gegeben haben, wenden Sie sich ab und stöbern Sie weiter. Dies mag sich ein wenig unfreundlich anfühlen, aber es ist ein universelles Stichwort, das Sie alleine einkaufen möchten. Schließlich müssen Sie nicht mit dieser Person befreundet sein, und Sie werden wahrscheinlich nicht mit ihr außerhalb des Ladens interagieren.

Werden Sie der beste Verkäufer, der Sie sein können Schritt 8

Schritt 4. Angenommen, Sie kaufen für einen anderen Tag ein

Eine gute Möglichkeit, einen Verkäufer dazu zu bringen, Sie in einem Geschäft allein zu lassen, besteht darin, deutlich zu machen, dass er oder sie keinen Verkauf tätigen wird. Sagen Sie ihm oder ihr, dass Sie heute nur suchen, aber später daran denken, wiederzukommen, um etwas zu kaufen. Der Verkäufer sollte abwandern, wenn es den Anschein hat, dass seine Zeit damit verschwendet wird, sich an Sie zu wenden.

  • Sagen Sie zum Beispiel: „Ich suche heute nur, aber ich denke, ich muss mir im nächsten Monat ein neues Paar Laufschuhe besorgen.“
  • Eine kleine Notlüge ist in dieser Situation in Ordnung. Nehmen wir zum Beispiel an, dass der Zahltag in ein paar Tagen ist.
Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 5

Schritt 5. Seien Sie offen über Ihren Ärger

Wenn du dich damit wohlfühlst, sieh ihn oder sie einfach mit einem verärgerten Blick an oder seufze. Hartnäckige Verkäufer wollen auch nicht mit unangenehmen Leuten zusammen sein, also können Sie ihr Verhalten erhöhen, wenn Sie möchten. Wenn der Verkäufer Sie einfach nicht in Ruhe lässt, sagen Sie mit fester Stimme, dass Sie wirklich alleine einkaufen möchten.

Begrüßen Sie Kunden, die in einem Geschäft ankommen Schritt 8

Schritt 6. Wenn nötig, verlassen Sie das Geschäft

Wenn Sie sich unwohl fühlen oder der Verkäufer Sie einfach nicht in Ruhe lässt, gehen Sie. Es sollte eine Nachricht senden, die Sie lieber verlassen würden, als mit ihm oder ihr zu sprechen. Oft behindert die Schulung eines Verkäufers, bis zur vollständigen Stilllegung durchzuhalten, sein Selbstbewusstsein. Ein Kunde, der frustriert den Laden verlässt, sollte ein Weckruf sein.

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