Kindle kontaktieren: 10 Schritte (mit Bildern)

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Kindle kontaktieren: 10 Schritte (mit Bildern)
Kindle kontaktieren: 10 Schritte (mit Bildern)
Anonim

Die Kindle-E-Reader-Reihe (einschließlich des Basis-Kindle und des Kindle Fire) wird von Amazon.com produziert und entwickelt. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, mit Amazon in Bezug auf seine Kindle-Produkte in Kontakt zu treten. Für den technischen Support stehen eine Vielzahl von Hilferessourcen online zur Verfügung, aber es ist auch einfach, Kundendienstmitarbeiter über ein Online-Formular oder mit Offline-Kontaktmethoden zu erreichen.

Schritte

Methode 1 von 2: Kundenservice online erreichen

Kindle kontaktieren Schritt 1

Schritt 1. Besuchen Sie Amazon Help & Customer Service, um grundlegende Hilfe zu erhalten

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kindle-Gerät haben, müssen Sie sich möglicherweise nicht einmal an Amazon wenden. Besuchen Sie stattdessen zunächst die Amazon-Hilfeseiten, die unter https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html verfügbar sind.

Wenn Sie sich auf der Hilfeseite befinden, klicken Sie auf das Kästchen mit der Aufschrift „Digitale Dienste und Geräteunterstützung“. Scrollen Sie nach unten zur Kategorie „Kindle E-Reader“und klicken Sie darauf, um Informationen zu Ihrem Gerätetyp zu erhalten

Kindle kontaktieren Schritt 2

Schritt 2. Verwenden Sie das Amazon-Hilfeformular für eine persönliche Antwort

Sie können die gesuchte Hilfe auf den Hilfeseiten nicht finden? Verwenden Sie das offizielle Online-Hilfeformular, um den Amazon-Kundendienst direkt zu kontaktieren. Rufen Sie https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html auf, um auf das Formular zuzugreifen.

Merken Sie sich:

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie funktionieren die Telefonleitungen von Amazon derzeit nicht. Die einzige Hilfeoption, die Sie derzeit über die Seite "Kontakt" erhalten können, ist der Online-Chat mit dem Kundenservice-Bot von Amazon. Der Bot verbindet Sie mit einem menschlichen Vertreter, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Kindle kontaktieren Schritt 3

Schritt 3. Füllen Sie das Formular aus

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche "Feuer und Kindle". Verwenden Sie die Dropdown-Menüs auf der Seite, um auszuwählen, welchen Gerätetyp Sie haben und bei welcher Art von Problem oder Frage Sie Hilfe benötigen.

Wenn Sie Ihr Kindle-Gerät registriert haben und bei Ihrem Amazon-Konto angemeldet sind, müssen Sie die Informationen zu Ihrem Kindle nicht eingeben. Klicken Sie stattdessen einfach auf die Schaltfläche oben auf der Seite mit Ihrem Gerät darauf. Wenn Ihr Gerät nicht angezeigt wird, klicken Sie auf "Mein Kindle wird nicht angezeigt" und füllen Sie das Formular wie gewohnt aus

Kindle kontaktieren Schritt 4

Schritt 4. Lesen Sie den möglicherweise angezeigten Hilfeinhalt

Sobald Sie den Teil des Formulars, der Ihr Problem beschreibt, ausgefüllt haben, zeigt Amazon möglicherweise sofort Informationen an, die für Sie hilfreich sind. Sie können diese Hilfeinformationen lesen (und jedes darin enthaltene Video ansehen) oder einfach darüber scrollen, um fortzufahren – Sie haben die Wahl.

Kindle kontaktieren Schritt 5

Schritt 5. Wählen Sie eine Kontaktmethode aus

Am Ende des Formulars sehen Sie 3 verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Wählen Sie diejenige aus, die zu Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice passt. Ihre Auswahlmöglichkeiten sind:

  • Email:

    Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie aufgefordert, Ihr Kindle-Modell und Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sie können auch zusätzliche wichtige Informationen eingeben, die der Kundenservice sehen soll. Klicken Sie auf "E-Mail senden", um den Vorgang abzuschließen. Sie können Amazon auch direkt per E-Mail an [email protected] senden.

  • Telefon:

    Sie werden zu einem Bildschirm mit der entsprechenden Telefonnummer weitergeleitet, die Sie anrufen können. Möglicherweise haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Telefonnummer einzugeben und sich von Amazon anrufen zu lassen.

  • Plaudern:

    Es öffnet sich ein Fenster mit einem Leerzeichen, um Ihr Problem zu beschreiben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Chat starten" und Sie werden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, der per Text-Chat mit Ihnen spricht.

Kindle kontaktieren Schritt 6

Schritt 6. Beachten Sie, dass einige Kontaktoptionen aufgrund Ihres Problems möglicherweise deaktiviert sind

Bestimmte Supportprobleme können dazu führen, dass eine oder mehrere der oben genannten Optionen ausgegraut sind. Wenn beispielsweise der Amazon-Kundendienst feststellt, dass bei einem bestimmten Kindle-Problem persönliche Hilfe erforderlich ist, wird die E-Mail-Option deaktiviert. Wählen Sie in diesen Fällen einfach eine der verbleibenden Optionen aus.

Schritt 7. Verwenden Sie das Hilfecenter in der Kindle-App, um schnelle Hilfe zu erhalten

Öffnen Sie die Kindle-App auf Ihrem Mobilgerät und wählen Sie das Menü „Mehr“in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Sobald sich das Menü öffnet, klicken Sie auf „Hilfe“. Von dort aus können Sie entweder eines der Hilfethemen auf dem Bildschirm auswählen oder auf die Überschrift „Kontakt“klicken.

Derzeit ist die einzige über die App verfügbare Kontaktform die E-Mail. Wählen Sie das Problem aus, das Ihrem Problem am nächsten kommt, füllen Sie dann das Textfeld mit Ihrer Nachricht aus und klicken Sie auf "E-Mail senden"

Methode 2 von 2: Kundenservice per Telefon erreichen

Kindle kontaktieren Schritt 7

Schritt 1. Rufen Sie 1-888-280-4364 an, um allgemeine Kindle-Hilfe zu erhalten

Wenn Sie keine Internetverbindung haben oder direkt mit Amazon sprechen möchten, rufen Sie diese Nummer an, die für Anrufe innerhalb der USA gebührenfrei ist.

Wenn Sie diese Nummer anrufen, müssen Sie einige computergestützte Aufforderungen beantworten. Sobald Ihr Produkt und Ihr Problem jedoch festgestellt wurden, können Sie mit einem menschlichen Vertreter sprechen

Sei vorsichtig:

Diese Nummer ist zusammen mit allen anderen Kundendienstnummern von Amazon derzeit aufgrund der Coronavirus-Pandemie außer Betrieb. Derzeit ist der beste Weg, um Hilfe zu Ihrem Gerät zu erhalten, die Nutzung des Kundendienst-Chat-Service von Amazon.

Schritt 2. Rufen Sie 1-888-280-4331 an, um die wichtigste Kundensupport-Hotline von Amazon zu erhalten

Sie können auch die allgemeine Kundensupportnummer von Amazon anrufen, um Hilfe zu erhalten. Sie können Sie an jemanden weiterleiten, der Ihre Fragen zu Ihrem Gerät oder dem Kindle-Dienst beantworten kann.

Diese Leitung ist, wie auch die anderen Kundendienstleitungen von Amazon, derzeit aufgrund der Coronavirus-Krise ausgefallen. Sie können es verwenden, sobald Callcenter wieder geöffnet sind

Kindle kontaktieren Schritt 10

Schritt 3. Halten Sie nützliche Informationen bereit, um die besten Ergebnisse zu erzielen

Kindle-Kundendienstmitarbeiter sollten Ihnen bei fast jedem Problem helfen können. Ihr Anruf ist jedoch wahrscheinlich schneller und einfacher, wenn Sie zuvor bestimmte nützliche Informationen parat haben. Diese beinhalten:

  • Das Modell Ihres Kindle.
  • Eine genaue Beschreibung Ihres Problems – was Sie versucht haben, was nicht funktioniert hat usw.
  • Kontaktinformationen für sich selbst, falls das Problem nicht sofort gelöst werden kann.

Tipps

  • Ein weiterer guter Ort, um Hilfe bei Fragen zu Ihrem Kindle zu finden, ist das offizielle Kindle-Hilfeforum. Hier erhalten Sie Antworten von Community-Mitgliedern sowie von Amazon-Supportmitarbeitern.
  • Auch Streaming-Videoseiten wie YouTube können hilfreich sein. Auf diesen Websites können Sie nach von Benutzern eingereichten Videoanleitungen zu häufigen Fehlern und Problemen suchen. Es ist oft einfacher, jemandem bei der Lösung Ihres Problems zuzusehen, als den Rat eines Experten zu lesen oder zu hören.
  • Wenn Sie als Journalist oder Unternehmer eine Frage zu Kindle haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected], um sich direkt mit Kindle PR in Verbindung zu setzen, anstatt den Kundenservice zu durchlaufen.

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