So kontaktieren Sie Lazada: 9 Schritte (mit Bildern)

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So kontaktieren Sie Lazada: 9 Schritte (mit Bildern)
So kontaktieren Sie Lazada: 9 Schritte (mit Bildern)
Anonim

Seit seiner Einführung im Jahr 2012 hat sich Lazada zu einem der größten und beliebtesten E-Commerce-Unternehmen Asiens entwickelt. Um seine Popularität aufrechtzuerhalten, konzentriert sich Lazada darauf, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Um Lazada zu kontaktieren, können Sie online mit einem Vertreter chatten oder, wenn Sie sich in Singapur, Vietnam, den Philippinen, Hongkong oder Indonesien befinden, die Kundendienst-Hotline von Lazada anrufen.

Schritte

Methode 1 von 2: Anrufen der Lazada-Kundenhotline

Kontaktieren Sie Lazada Schritt 1

Schritt 1. Rufen Sie die entsprechende Lazada-Hotline für Ihr Land an

Um Lazada telefonisch zu kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Telefonnummer für Ihr Land wählen. Die Hotline-Rufnummern für die verschiedenen Lazada-Standorte lauten wie folgt:

  • Lazada Singapur: (65) 3157-1774.
  • Lazada Vietnam: 19001007
  • Lazada Philippinen und Hongkong: (02) 795 8900.
  • Lazada Indonesien: 021-80640090
  • Lazada Malaysia und Thailand haben keine Kundenservice-Hotline. Die einzige Möglichkeit, Lazada Malaysia oder Thailand zu kontaktieren, ist über den Live-Chat oder über soziale Medien.
Kontaktieren Sie Lazada Schritt 2

Schritt 2. Rufen Sie die Lazada-Hotline zu den für Ihr Land geeigneten Zeiten an

Alle Hotlines von Lazada sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Ortszeit geöffnet. Wenn Sie Lazada kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie während der Zeiten anrufen, in denen ein Vertreter für dieses Land verfügbar ist.

Wenn Sie die Hotline von Lazada für Ihr Land anrufen, beachten Sie, dass die Hotlines viele Anrufe erhalten. Daher ist es wahrscheinlich, dass Sie in eine Warteschleife gesetzt werden, bevor Sie mit einem Vertreter verbunden werden

Kontaktieren Sie Lazada Schritt 3

Schritt 3. Sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter

Wenn Sie während der Öffnungszeiten die entsprechende Lazada-Telefonnummer anrufen, folgen Sie den automatischen Aufforderungen, um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen. Der Vertreter kann Ihnen bei einer Reihe von Problemen und Anfragen helfen, einschließlich Fragen zu Bestellstatus und -verfolgung, Anfragen zur Stornierung von Bestellungen und Anträgen auf Rücksendungen oder Rückerstattungen.

Wenn Sie wegen einer Bestellung anrufen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit der Vertreter Ihre Informationen schnell abrufen kann

Methode 2 von 2: Chatten mit Lazada Reps Online

Kontaktieren Sie Lazada Schritt 4

Schritt 1. Gehen Sie zur Homepage der Lazada-Website Ihres Landes

Lazada ist derzeit in Indonesien, Malaysia, Singapur, den Philippinen, Thailand, Vietnam und Hongkong verfügbar. Jedes Land hat seine eigene Lazada-URL für Einkaufs- und Kundenbetreuungsoptionen. Um Lazada über ihr Online-Chat-System zu kontaktieren, gehen Sie zunächst auf die Homepage von Lazada in Ihrem jeweiligen Land.

  • Lazada Indonesien:
  • Lazada Malaysia:
  • Lazada Singapur:
  • Lazada Philippinen:
  • Lazada Thailand:
  • Lazada Vietnam:
  • Lazada Hongkong:
Kontaktieren Sie Lazada Schritt 5

Schritt 2. Scrollen Sie nach unten, um den Link „Kontakt“zu finden

Sobald Sie die Homepage des jeweiligen Lazada-Standorts aufgerufen haben, den Sie kontaktieren möchten, scrollen Sie auf der Homepage der Website etwa ¾ nach unten, bis Sie das Menü „Kundenbetreuung“oder „Kontakt“sehen. Der Link „Kontakt“befindet sich normalerweise am unteren Rand des Menüs „Kundenbetreuung“oder „Kontakt“, das im Allgemeinen direkt unter der letzten Reihe der vorgestellten Produkte auf jeder Lazada-Website zu finden ist.

  • Für Lazada Singapur, die Philippinen, Thailand und Hongkong befindet sich der Link „Kontakt“unten im Menü „Kundenbetreuung“.
  • Für Lazada Malaysia und Vietnam befindet sich der Link „Kontakt“unten im Menü „Kontakt“.
Kontaktieren Sie Lazada Schritt 6

Schritt 3. Wählen Sie den Link „Kontakt“

Für Lazada Singapur, die Philippinen, Thailand, Hongkong, Malaysia und Vietnam klicken Sie auf den Link „Kontakt“. Dadurch werden Sie sofort zu einer anderen Webseite weitergeleitet, die oben auf der Seite eine leuchtend orangefarbene Schaltfläche mit dem Text „Chat with Customer Care“enthält.

Kontaktieren Sie Lazada Schritt 7

Schritt 4. Suchen Sie das Menü „Layanan Pelanggan“, wenn Sie in Indonesien sind

Im Gegensatz zu den anderen Lazada-Websites, die hauptsächlich in Englisch verfasst sind, ist der Text auf der Homepage von Lazada Indonesia größtenteils in Indonesisch verfasst. Um die Live-Chat-Option zu finden, scrollen Sie nach unten zum Menü mit dem Titel „Layanan Pelanggan“, was auf Indonesisch „Kundenservice“bedeutet.

  • Anstelle eines „Kontakt“-Buttons unten in diesem Menü gibt es einen direkten Link zur Live-Chat-Option. Der Text des Links lautet: „Ada pertanyaan? Hubungi kami di Live-Chat (24 Jam), “, was übersetzt “Irgendwelche Fragen? Kontaktieren Sie uns im Live-Chat (24 Stunden)“auf Englisch.
  • Dieser Text wird in leuchtendem Orange hervorgehoben.
Kontakt Lazada Schritt 8

Schritt 5. Klicken Sie auf die orangefarbene Live-Chat-Schaltfläche für den Kundenservice

Für Lazada Singapur, die Philippinen, Thailand, Hongkong, Malaysia oder Vietnam klicken Sie oben auf der Webseite auf die orangefarbene Schaltfläche „Mit dem Kundendienst chatten“. Klicken Sie für Lazada Indonesia auf das orangefarbene „Ada pertanyaan? Hubungi kami di live chat (24 Jam)“-Link unter dem Menü „Layanan Pelanggan“auf der Homepage.

Nachdem Sie auf den orangefarbenen Chat-Button geklickt haben, erscheint ein kleines Chat-Feld in der unteren rechten Ecke der aktuellen Webseite

Kontaktieren Sie Lazada Schritt 9

Schritt 6. Chatten Sie mit dem Lazada-Kundendienstmitarbeiter

Verwenden Sie das Chat-Feld in der unteren rechten Ecke der Webseite und geben Sie Ihre Fragen, Kommentare oder Bedenken in das dafür vorgesehene Feld ein. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem Chat-Bereich, um Ihre Eingaben zu senden. Der Kundendienstmitarbeiter bewertet dann, was Sie geschrieben haben, und antwortet entsprechend im Chat-Bereich oben.

  • Lazada verlangt, dass alle Online-Chats auf Englisch durchgeführt werden.
  • Einige gängige Chat-Themen sind Anfragen zum Bestellstatus und zur Nachverfolgung, Anfragen zur Stornierung von Bestellungen und Anfragen nach Rücksendungen oder Rückerstattungen.

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