UPS einfach kontaktieren: 8 Schritte (mit Bildern)

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UPS einfach kontaktieren: 8 Schritte (mit Bildern)
UPS einfach kontaktieren: 8 Schritte (mit Bildern)
Anonim

Wenn Sie ein Paket verloren haben oder ein anderes allgemeines Problem mit einer Sendung haben, müssen Sie sich möglicherweise an UPS wenden. Die Haupttelefonnummer für den UPS Kundendienst ist 1-800-742-5877. Es gibt jedoch verschiedene Möglichkeiten, sich an UPS zu wenden, je nachdem, welche Art von Problem Sie haben. Glücklicherweise sind diese verschiedenen Methoden alle ziemlich einfach!

Schritte

Methode 1 von 2: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

UPS kontaktieren Schritt 1

Schritt 1. Rufen Sie die Telefonnummer des UPS Kundendienstes an

Wenn Sie diese Nummer anrufen, gelangen Sie zu einem automatisierten System, das Ihnen hilft, mit einem Agenten über Ihr spezifisches Problem zu sprechen. Die Nummer für den UPS-Kundendienst lautet 1-800-742-5877.

  • Beachten Sie, dass die Servicezeiten für diese Nummer von Montag bis Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr EST sind. Die beste Zeit, um so schnell wie möglich mit einem Agenten zu sprechen, ist 8:30 Uhr.
  • Wenn sich Ihr Problem auf den internationalen Versand bezieht, sollten Sie die Nummer 1-866-782-7892 wählen.
  • UPS bietet auch eine Kundendienst-Hotline für Hörgeschädigte an. Diese Nummer ist 1-800-833-0056.
UPS kontaktieren Schritt 2

Schritt 2. Beantworten Sie die Aufforderung, in der Sie gefragt werden, worum es bei Ihrem Anruf geht

Sie erhalten eine Liste mit gängigen Themen zur Auswahl. Diese Liste enthält "Paket verfolgen", "Paket senden" und "Versandinformationen oder Bestellangebot". Sobald Sie sagen, zu welchem ​​Thema Sie anrufen, wird Ihr Anruf an die zuständige Kundendienstabteilung weitergeleitet.

Diese Menüoptionen sind nicht nummeriert, sodass Sie Ihr Thema mündlich auswählen müssen, anstatt eine Nummer in Ihr Telefon einzugeben

UPS kontaktieren Schritt 3

Schritt 3. Sagen Sie „agent“in das Telefon, nachdem Sie Ihren Grund angegeben haben

Dadurch werden Sie direkt mit einem Mitarbeiter in der Abteilung in Verbindung gebracht, in die Sie versetzt wurden. Sie können auch „Kundendienst“angeben oder 0 drücken, um mit einem Agenten in Kontakt zu treten.

Wenn Sie jedoch 0 drücken oder „Agent“sagen, bevor Sie den Grund für Ihren Anruf angegeben haben, werden Sie nicht sofort mit einem Agenten in der entsprechenden Abteilung in Verbindung gesetzt

UPS kontaktieren Schritt 4

Schritt 4. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice, wenn Sie ihn nicht anrufen möchten

Eine E-Mail wird nicht so schnell beantwortet wie ein Telefonanruf, erfordert aber auch keine Navigation durch ein automatisiertes System am Telefon. Um dem UPS-Kundendienst eine E-Mail zu senden, besuchen Sie die Seite „E-Mail an uns“auf der UPS-Website. Die URL für diese Seite lautet: https://www.ups.com/upsemail/input?loc=en_US. Sie können eine der folgenden Kategorien auswählen, um die Art Ihrer E-Mail zu beschreiben:

  • Verfolgung
  • Ein Paket empfangen
  • Ein Paket senden
  • Abrechnung
  • Technischer Support
  • Allgemein

Methode 2 von 2: Hilfe zu einem Paket erhalten

UPS kontaktieren Schritt 5

Schritt 1. Rufen Sie die UPS-Website auf, um den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu verfolgen

Wenn Sie UPS kontaktieren müssen, weil Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, müssen Sie zunächst herausfinden, wo sich Ihr Paket tatsächlich befindet. Rufen Sie die UPS-Homepage auf, navigieren Sie zur Sendungsverfolgungsseite und geben Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket ein.

  • Die URL für die UPS Website lautet:
  • Die Sendungsverfolgungsnummer ist die Nummernfolge, beginnend mit „1Z“, die Ihrem Paket beim ersten Einlegen in das UPS-System zugewiesen wurde.
UPS kontaktieren Schritt 6

Schritt 2. Suchen Sie nach einem lokalen Zugangspunkt, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben

Manchmal sendet UPS Ihr Paket an eine separate Empfangseinrichtung, einen sogenannten Access Point, anstatt direkt zu Ihnen nach Hause. Wenn dies der Fall ist, erscheint in den Tracking-Updates Ihres Pakets der Satz „An UPS Access Point geliefert“.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, aber das System anzeigt, dass es zugestellt wurde, überprüfen Sie die Orte in der Nähe Ihres Hauses, an denen das Paket möglicherweise vom Fahrer versteckt wurde, um Diebstahl zu verhindern. Dazu können eine hintere Terrasse oder ein nahegelegener Pflanzkübel gehören

UPS kontaktieren Schritt 7

Schritt 3. Rufen Sie den Access Point an, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder Ihr Paket abzuholen

Die Öffnungszeiten, der Standort und die Wegbeschreibung zum Access Point sind auf der UPS-Website aufgeführt. Beachten Sie, dass es bis zu 2 Werktage dauern kann, bis das Paket zu Ihnen nach Hause geliefert wird, wenn Sie sich dafür entscheiden, dass es ankommt.

Die Zeit, die für die erneute Zustellung Ihres Pakets benötigt wird, hängt davon ab, in welchem ​​Zustand sich das Paket bei der Ankunft am Access Point befand

UPS kontaktieren Schritt 8

Schritt 4. Bitten Sie den UPS Virtual Assistant um Hilfe bei anderen Fragen

Auf die meisten Probleme im Zusammenhang mit der Paketzustellung gibt es überraschend einfache Antworten und Lösungen. Der UPS Virtual Assistant, auf den Sie über die UPS-Kontakt-Webseite zugreifen können, kann fast alle anderen Fragen beantworten, die Sie haben. Wenn dies nicht möglich ist, werden Sie weitergeleitet, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

  • Sie können auf den UPS Virtual Assistant unter https://www.ups.com/us/en/help-support-center.page zugreifen.
  • Dieser Service ist besonders nützlich, wenn Sie eine einfache Frage zum Paketversandprozess haben oder einfach nur eine schnelle Klärung benötigen.

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