Sie können PayPal telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Beide Verfahren sind am einfachsten, wenn Sie sich vor Beginn in Ihr PayPal-Konto einloggen. Sie können sich jedoch auch dann an den Kundenservice wenden, wenn Sie dies nicht können oder wollen.
Schritte
Methode 1 von 3: Kontaktieren Sie PayPal per Telefon
Schritt 1. Melden Sie sich bei PayPal an
Navigieren Sie zur PayPal-Anmeldeseite und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und zu Ihrer Kontozusammenfassungsseite weitergeleitet zu werden.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, wird dringend empfohlen, sich bei Ihrem Konto anzumelden, da es Ihnen schneller helfen sollte. Sie können PayPal jedoch weiterhin telefonisch kontaktieren, wenn Sie nicht eingeloggt sind oder kein Konto haben
Schritt 2. Gehen Sie zur Kontaktseite
Scrollen Sie zum Ende der Seite Kontozusammenfassung und suchen Sie unten auf dieser Seite nach dem Link "Kontakt". Klicken Sie auf den Link, um zum Help Center weitergeleitet zu werden.
Beachten Sie, dass der Link „Kontakt“unten auf jeder PayPal-Seite angezeigt werden sollte, sodass Sie auch dann zum Help Center navigieren können, wenn Sie nicht von Ihrer Kontozusammenfassungsseite aus beginnen
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link Rufen Sie uns an
Suchen Sie oben auf der Hauptseite des Help Centers nach dem Link "Rufen Sie uns an". Klicken Sie auf diesen Link, um zur Anleitungsseite für die Telefonanfrage weitergeleitet zu werden.
Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden Sie jetzt dazu aufgefordert. Melden Sie sich entweder an, indem Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" klicken, oder scrollen Sie nach unten zur Überschrift "Kontaktieren Sie uns als Gast" und klicken Sie auf "Hilfe als Gast"
Schritt 4. Besorgen Sie sich Ihren einmaligen Passcode
Auf der Seite mit den Anweisungen für die Telefonanfrage sollten die Worte "Einmaliger Passcode" angezeigt werden. Unter diesen Wörtern sollte eine Zahl von einem orangefarbenen Rahmen eingeschlossen sein. Diese Nummer ist Ihr persönlicher Passcode.
- Jeder Passcode ist einzigartig und temporär; Passcodes verfallen nach 60 Minuten. Wenn Sie PayPal vor Ablauf der Frist nicht kontaktieren können, müssen Sie den Vorgang erneut starten und einen neuen Passcode anfordern, bevor Sie es erneut versuchen.
- Die Verwendung Ihres Passcodes sollte dazu beitragen, den Kontaktprozess zu beschleunigen und Ihnen schneller die Antworten zu liefern, die Sie benötigen. Bei der Nutzung von PayPal als Gast erhalten Sie jedoch keinen personalisierten Passcode. Fahren Sie einfach mit dem nächsten Schritt fort und rufen Sie das Help Center ohne eine an.
Schritt 5. Rufen Sie die PayPal-Telefonnummer an
Rufen Sie die PayPal-Hilfe an unter 1-888-221-1161. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Einmal-Passcode (sofern zutreffend) ein und fahren Sie mit den verbleibenden Telefonansagen fort, um an einen Operator oder eine geeignete aufgezeichnete Antwort weitergeleitet zu werden.
- Wenn Sie von außerhalb der USA anrufen müssen, wählen Sie 1-402-935-2050.
- Wenn Sie von Montag bis Freitag anrufen, tätigen Sie Ihren Anruf zwischen 4:00 und 22:00 Uhr (Pacific Time). Wenn Sie samstags oder sonntags anrufen, tätigen Sie Ihren Anruf zwischen 6:00 und 20:00 Uhr (Pacific Time). Diese Öffnungszeiten können sich an bestimmten Feiertagen ändern.
Methode 2 von 3: PayPal per E-Mail mit einem Login kontaktieren
Schritt 1. Melden Sie sich bei PayPal an
Besuchen Sie die PayPal-Anmeldeseite. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anmelden“, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und zur Seite „Kontozusammenfassung“zu gelangen.
Es wird dringend empfohlen, sich nach Möglichkeit in Ihr Konto einzuloggen. Wenn Sie kein Konto haben oder sich nicht anmelden können, lesen Sie den Abschnitt „Kontakt zu PayPal per E-Mail ohne Anmeldung“dieses Artikels, um zu erfahren, wie Sie PayPal per E-Mail kontaktieren können, ohne sich anzumelden
Schritt 2. Gehen Sie zur Kontaktseite
Suchen Sie unten auf der Seite "Kontozusammenfassung" nach dem Link "Kontakt". Klicken Sie auf diesen Link, um zum Help Center weitergeleitet zu werden.
Beachten Sie, dass Sie den Link "Kontakt" unten auf jeder PayPal-Seite finden sollten, auch wenn Sie sich gerade nicht auf der Seite "Kontozusammenfassung" befinden
Schritt 3. Klicken Sie auf den Link E-Mail an uns
Suchen Sie den Link "E-Mail an uns" oben auf der Hilfeseite. Klicken Sie auf diesen Link, um zum Kontaktformular der Website weitergeleitet zu werden.
Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden Sie jetzt dazu aufgefordert
Schritt 4. Wählen Sie ein Thema und ein Unterthema aus
Auf der Seite "E-Mail an uns" sollten zwei Dropdown-Felder angezeigt werden. Wählen Sie ein Hauptthema aus dem Feld "Wählen Sie ein Thema aus" und wählen Sie dann ein sekundäres Unterthema aus dem Feld "Wählen Sie ein Unterthema".
- Unterthemen sind spezifisch für ihre jeweiligen Themen; mit anderen Worten, Sie müssen ein Thema auswählen, bevor das Formular die Liste der Unterthemen anzeigt, und diese Unterthemen variieren von Thema zu Thema.
-
Mögliche Themen sind:
- Bankkonto/Kreditkarte
- PayPal-Guthaben
- Geschäftslösungen
- Streitigkeiten
- Mein Konto
- Negativer Saldo/Einschränkungen
- PayPal-Extras MasterCard
- PayPal-Debitkarte
- Produkt und Funktionen
- Betrug melden/Nutzung verbieten
- Geld senden/empfangen
- Studentenkonten
- PayPal MyCash(C)-Karte
- Eine Zahlung erstatten/stornieren
- Datenschutz-Bestimmungen
Schritt 5. Geben Sie Ihre Nachricht ein
Sobald Sie ein Thema und ein Unterthema ausgewählt haben, wird das Nachrichtentextfeld angezeigt. Klicken Sie in das Feld und geben Sie Ihre Frage, Beschwerde oder Ihren Kommentar mit bestimmten Details ein.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich im Text Ihrer Nachricht an. Es wird für das Help Center viel einfacher sein, Ihr Problem zu lösen, wenn Sie es ausführlich beschreiben
Schritt 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden"
Überprüfen Sie Ihr Thema, Unterthema und Ihre Nachricht. Wenn alles richtig aussieht, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" unter dem Nachrichtenfeld, um Ihre Nachricht zu senden.
Ein Kundendienstmitarbeiter von PayPal sollte in Kürze auf Ihre Nachricht antworten, normalerweise innerhalb von 1 oder 2 Werktagen. Die Antwort sollte an die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden
Methode 3 von 3: PayPal per E-Mail kontaktieren, ohne ein Login zu verwenden
Schritt 1. Besuchen Sie das Hilfecenter
Besuchen Sie PayPal und navigieren Sie direkt zur Hilfe-Center-Seite, indem Sie auf den Link "Kontakt" unten auf einer beliebigen PayPal-Seite klicken.
Schritt 2. Klicken Sie auf den Link E-Mail an uns
Suchen Sie oben auf der Hauptseite des Help Centers nach dem Link "E-Mail an uns". Klicken Sie auf diesen Link, um auf die entsprechende Seite weitergeleitet zu werden.
Sie werden aufgefordert, sich anzumelden; dies wird nach Möglichkeit empfohlen. Wenn Sie sich jedoch nicht bei einem Konto anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort
Schritt 3. Gehen Sie zum Gäste-Kontaktformular
Wenn Sie sich nicht in Ihr PayPal-Konto einloggen können oder anderweitig als Gast fortfahren möchten, klicken Sie auf den Button "Probleme beim Einloggen?" Link unter der Überschrift "Kontaktieren Sie uns als Gast".
- Obwohl Sie diesen Link technisch gesehen nur verwenden sollten, wenn Sie sich nicht bei Ihrem PayPal-Konto anmelden können, können Sie ihn dennoch verwenden, wenn Sie noch kein Konto haben.
- Beachten Sie, dass möglicherweise auch ein Link angezeigt wird, der besagt, dass Sie das Help Center als Gast kontaktieren. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird Ihnen jedoch die Telefonnummer des Help Centers angezeigt und Sie werden nicht zu einem E-Mail-Formular weitergeleitet.
Schritt 4. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein
Sie müssen Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse in den ersten drei Textfeldern im Feld "Probleme beim Anmelden?" angeben. Kontakt Formular.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, sich aber derzeit nicht anmelden können, verwenden Sie beim Ausfüllen des Formulars den mit diesem Konto verknüpften Namen und die E-Mail-Adresse
Schritt 5. Geben Sie Ihre Nachricht ein
Nachdem Sie Ihre Kontaktinformationen angegeben haben, klicken Sie in das Textfeld "Nachricht" und geben Sie Ihre vollständige Frage oder Ihr Anliegen ein.
Geben Sie beim Ausfüllen dieses Formulars so viele Details wie möglich an, damit PayPal das Problem schnell und effizient lösen kann
Schritt 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden
Überprüfen Sie, ob Ihre Daten korrekt sind, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Senden" unter dem Kontaktformular, um Ihre Nachricht abzusenden.
- Ein PayPal-Kundendienstmitarbeiter sollte in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Werktagen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse antworten.
- Beachten Sie, dass PayPal nur Kontoinformationen an den Kontoinhaber weitergibt und dieser vor der Freigabe dieser Informationen überprüfen muss, ob Sie der Kontoinhaber sind.
Video - Durch die Nutzung dieses Dienstes können einige Informationen an YouTube weitergegeben werden
Tipps
- Wenn Sie eine verdächtige E-Mail von einer Quelle erhalten, die behauptet, PayPal zu sein, leiten Sie diese E-Mail weiter an [email protected]. Das Help Center überprüft den Inhalt der Nachricht und teilt Ihnen mit, ob es sich um eine echte oder betrügerische Nachricht handelt.
- Ziehen Sie in Erwägung, im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“des PayPal-Hilfecenters nach aktuellen Artikeln zu suchen, bevor Sie eine E-Mail senden oder PayPal anrufen, insbesondere wenn Sie eine relativ allgemeine Frage haben. Dadurch erhalten Sie in der Regel schneller Antworten.
