4 Möglichkeiten, Groupon zu kontaktieren

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4 Möglichkeiten, Groupon zu kontaktieren
4 Möglichkeiten, Groupon zu kontaktieren
Anonim

Die Lösung eines Kundendienstproblems kann ziemlich frustrierend sein, aber es gibt einige Ressourcen auf Groupon, die Ihnen helfen können. Sie können das Kundensupport-Team von Groupon auf verschiedene Weise kontaktieren, aber diese Optionen können schwer zu finden sein. In diesem wikiHow erfahren Sie, wie Sie Groupon über die Self-Service-Optionen kontaktieren, um Bestellungen zu ändern, Antworten auf der FAQ-Seite zu finden oder das Kundensupport-Team von Groupon auf Twitter zu kontaktieren. Leider bietet Groupon keinen Telefonsupport an.

Schritte

Methode 1 von 4: Chat und E-Mail verwenden

Groupon kontaktieren Schritt 1

Schritt 1. Navigieren Sie zu

Sie können die Kontaktseite nicht direkt aufrufen, daher müssen Sie zunächst die FAQ-Seite durchsuchen, um auf die Optionen zuzugreifen.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, damit die Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf Ihre Informationen und Ihren Bestellverlauf haben

Groupon kontaktieren Schritt 2

Schritt 2. Tippe "contact Groupon" in die Suchleiste ein und drücke auf ↵ Enter (Windows) oder ⏎ Zurück (Mac).

In der Mitte der Seite wird die Suchleiste der Groupon-Hilfe mit dem Text "Hilfethemen, Schlüsselwörter oder Wortgruppen durchsuchen" angezeigt. Verwenden Sie nicht die Suchleiste oben auf der Seite.

Groupon kontaktieren Schritt 3

Schritt 3. Klicken Sie auf die erste Überschrift und kontaktieren Sie uns

Wenn Sie auf die Artikelüberschrift „So kontaktieren Sie den Groupon-Kundensupport“klicken, Kontaktiere uns wird neben fallen "Brauchst du noch immer Hilfe?"

Groupon kontaktieren Schritt 4

Schritt 4. Klicken Sie auf Live-Chat, um die schnellste Antwort zu erhalten (sofern verfügbar)

Wenn Ihr Problem dringend ist, ist ein Live-Chat die beste Wahl. Drücke den Live-Chat verlinken und dann das Formular ausfüllen. Es fragt nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Sprache, Ihrem Problem und Ihrem Ländercode. Das meiste davon ist jedoch bereits ausgefüllt, sodass Sie nur Ihr Problem beschreiben müssen. Dann klick Chat beginnen mit einem Agenten verbunden werden.

Der Link ist nicht anklickbar, wenn kein Agent verfügbar ist. Sie müssen entweder weiterhin eine E-Mail senden oder warten, bis ein Agent verfügbar wird

Groupon kontaktieren Schritt 5

Schritt 5. Klicken Sie auf Senden Sie uns eine E-Mail

Die geschätzte Reaktionszeit wird auf dem Link angezeigt. Geben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in das angezeigte Feld ein und versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, damit der Agent Ihr Problem schnell lösen kann. Hängen Sie Screenshots, Bilder oder Dokumente an, indem Sie die Datei in das Feld "Anhang hinzufügen" über dem Nachrichtenfeld ziehen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden.

Methode 2 von 4: Twitter verwenden

Groupon kontaktieren Schritt 6

Schritt 1. Gehen Sie zum Twitter-Konto des Kundensupports von Groupon

Groupon hat 2 offizielle Konten. Um Hilfe bei Problemen zu erhalten, verwenden Sie @GrouponHelpUS (anstelle von @Groupon.

Das Kundensupportkonto ist für Benutzer in den USA und Kanada bestimmt

Groupon kontaktieren Schritt 7

Schritt 2. Senden Sie eine direkte Nachricht an das Support-Personal

Wenn Sie sich auf der Groupon-Kundensupportseite befinden, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol, das wie ein Umschlag aussieht. Geben Sie Ihre Nachricht ein und geben Sie alle relevanten Details an, wie Ihren Namen, die E-Mail-Adresse, die Sie bei Groupon verwenden, das Problem, das Sie haben, und die Bestellnummer (falls zutreffend). Geben Sie so viele Informationen wie möglich an und senden Sie Ihre Nachricht, wenn Sie fertig sind.

Alternativ können Sie eine Nachricht twittern und @GrouponHelpUS markieren. Da Sie jedoch wahrscheinlich einige identifizierende Informationen angeben müssen, um Hilfe bei Ihrem Problem zu erhalten, ist eine Direktnachricht die beste Option

Groupon kontaktieren Schritt 8

Schritt 3. Warten Sie auf eine Antwort

Groupon bietet keinen Zeitrahmen für die Beantwortung von Twitter-Antworten, sodass Sie möglicherweise mehr Glück mit den Live-Chat-, E-Mail- oder Rückruffunktionen haben, wenn Sie schnell eine Antwort wünschen. Sie weisen jedoch darauf hin, dass Hilfe an 7 Tagen in der Woche von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr CST auf Twitter verfügbar ist.

Methode 3 von 4: Verwenden von Self-Service-Optionen

Groupon kontaktieren Schritt 9

Schritt 1. Gehen Sie zu

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wenn Sie nicht automatisch angemeldet sind.

Groupon kontaktieren Schritt 10

Schritt 2. Wählen Sie Ihre Bestellung aus

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, wählen Sie die spezifische Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und klicken Sie dann auf Wählen.

Groupon kontaktieren Schritt 11

Schritt 3. Überprüfen Sie die verfügbaren Optionen

Alle für diese spezielle Bestellung verfügbaren Self-Service-Optionen werden angezeigt, einschließlich der Optionen zum Bearbeiten einer Bestellung, zum Stornieren für eine Rückerstattung, zum Eintauschen einer Bestellung gegen Groupon-Guthaben oder zur Rückgabe eines Warenartikels. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Option.

Wenn bestimmte Optionen nicht angezeigt werden, z. B. "Bestellung stornieren", kann dies daran liegen, dass die Bestellung nicht berechtigt ist. Kontaktieren Sie Groupon über die Live-Chat- oder E-Mail-Funktionen, um weitere Informationen von einem Agenten zu erhalten

Methode 4 von 4: Antworten auf der FAQ-Seite finden

Groupon kontaktieren Schritt 12

Schritt 1. Gehen Sie zu

Die Seite "Häufig gestellte Fragen" enthält die am häufigsten von Benutzern angeforderten Themen, sodass Sie diesen Abschnitt der Website verwenden können, um Antworten auf viele Fragen zu finden, die Sie möglicherweise haben.

Die FAQs sind in die folgenden Kategorien unterteilt: Ihr Konto verwalten, ein Groupon verwenden, Rücksendungen, Versand und Sendungsverfolgung, ein Groupon kaufen und eine Bestellung bearbeiten oder stornieren

Groupon kontaktieren Schritt 13

Schritt 2. Klicken Sie auf die Leiste "Hilfethemen, Schlüsselwörter oder Phrasen suchen"

Glücklicherweise müssen Sie nicht jedes FAQ-Hilfethema durchsuchen. Über die Suchleiste in der Mitte der Seite können Sie nach Ihrem Problem suchen.

Groupon kontaktieren Schritt 14

Schritt 3. Geben Sie Ihre Frage ein und klicken Sie dann auf die Lupe

Wenn Sie beispielsweise ein Problem beim Schließen Ihres Kontos haben, können Sie "Wie schließe ich mein Groupon-Konto?" eingeben. Klicken Sie dann auf die Lupenschaltfläche links neben der Suchleiste oder drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre Frage zu senden.

Groupon kontaktieren Schritt 15

Schritt 4. Überprüfen Sie die Suchergebnisse

Diese erscheinen unterhalb der Suchleiste. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise keine direkte Kopie Ihrer eigenen Frage sehen. Wenn Sie kein perfekt übereinstimmendes Ergebnis sehen, versuchen Sie, nach ähnlichen Bedenken anderer Benutzer zu suchen.

Groupon kontaktieren Schritt 16

Schritt 5. Klicken Sie auf den Titel einer Frage, die Ihrer entspricht

Auch wenn Ihre spezifische Frage hier möglicherweise nicht aufgeführt ist, werden Sie wahrscheinlich eine sehen, die nahe kommt. Suchen Sie in anderen Fragen nach ähnlichen Schlüsselwörtern, um die benötigten Antworten zu finden.

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