4 einfache Möglichkeiten, Wish zu kontaktieren

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4 einfache Möglichkeiten, Wish zu kontaktieren
4 einfache Möglichkeiten, Wish zu kontaktieren
Anonim

Es kann schwierig sein, den Wish-Kundenservice zu kontaktieren, was sehr frustrierend sein kann, wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben. Das Unternehmen hat vor kurzem seine Kundendiensttelefonleitung eingestellt, aber Sie können die digitale App verwenden, um bei jedem Ihrer Einkäufe um Hilfe zu bitten. Sie können sie auch über ihre Website, per E-Mail oder Post oder über soziale Medien kontaktieren. Wenn Sie immer noch Probleme haben, das Unternehmen zu erreichen, können Sie Ihre Beschwerde über eine externe Organisation eskalieren.

Schritte

Methode 1 von 4: Nachrichten über die Wish-App

Vergessen Sie einen wichtigen Schritt 4

Schritt 1. Machen Sie sich nicht die Mühe, die Telefonnummer anzurufen

Möglicherweise finden Sie im Abschnitt „Kontakt“der Wish-Website eine Telefonnummer. Leider ist diese Nummer nicht mehr in Betrieb und leitet Sie zu einer automatisierten Nachricht weiter. In dieser Nachricht empfiehlt Ihnen die automatisierte Stimme, den Kundenservice über die App zu kontaktieren.

Kontakt Wunsch Schritt 4

Schritt 2. Öffnen Sie die Wish-App

Suchen Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet nach dem Wish-Symbol und tippen Sie darauf, um die Anwendung zu öffnen. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, damit Sie auf die App zugreifen und den Kundensupport kontaktieren können.

Kontakt Wunsch Schritt 5

Schritt 3. Öffnen Sie die erweiterte Liste der Menüoptionen in der unteren rechten Ecke

Suchen Sie in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms nach einem Symbol mit 3 horizontalen Linien. Tippen Sie darauf, um das erweiterte Menü zu öffnen.

Kontakt Wunsch Schritt 6

Schritt 4. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Kundensupport

" Wenn Sie auf das erweiterte Menü zugegriffen haben, suchen Sie nach der Kundensupport-Option. Daneben befindet sich eine Sprechblase mit drei Punkten (…). Tippen Sie darauf, um auf das Kundensupport-Portal zuzugreifen.

Kontakt Wunsch Schritt 7

Schritt 5. Wählen Sie eine automatisierte Option, die am besten zu Ihrem Problem passt

Wenn Sie auf das Kundensupport-Portal zugreifen, suchen Sie nach einem automatisierten Antwort-Support-System, das Sie auffordert, die Art Ihres Problems einzugrenzen. Wählen Sie zunächst zwischen "Mein Konto" oder "Zahlungsprobleme", um erweiterte Menüoptionen aufzurufen, die Ihnen helfen, Ihr Problem einzugrenzen.

Sowohl "Mein Konto" als auch "Zahlungsprobleme" haben die Möglichkeit, einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren, wenn Sie Ihr Problem in der Liste der Optionen nicht identifizieren können

Spitze:

„Mein Konto“ermöglicht es Ihnen, Ihre Adresse, Ihr Profil, Ihr Passwort, Ihre E-Mail- und Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren. „Zahlungsprobleme“bezieht sich auf Probleme wie die Ablehnung einer Zahlung, Preisänderungen oder falsche Abbuchungen.

Kontakt Wunsch Schritt 8

Schritt 6. Wählen Sie „Etwas anderes“, um einen Vertreter von Wish zu kontaktieren

Wenn Ihr Problem nicht mit einer der Menüoptionen unter "Mein Konto" oder "Zahlungsprobleme" gelöst werden kann, können Sie "Etwas anderes" auswählen, um zu einer Liste mit Optionen mit häufig gestellten Fragen (FAQ) und " Supportmitarbeiter kontaktieren.“Tippen Sie auf die Option Agent kontaktieren.

Kontakt Wunsch Schritt 9

Schritt 7. Schreiben Sie eine Nachricht an den Kundensupport

Nachdem Sie "Supportmitarbeiter kontaktieren" ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, eine Nachricht zu schreiben, in der das Problem oder das Problem beschrieben wird. Schreiben Sie eine detaillierte Nachricht, in der Ihr Problem erläutert wird, und wählen Sie dann „E-Mail senden“, um Ihre Nachricht zu senden.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Kontoinformationen aktuell und korrekt sind, damit der Supportmitarbeiter Ihnen antworten kann.
  • Du kannst etwas schreiben wie: „Hallo! Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht wie auf dem Angebotsfoto aussah. Ich möchte so schnell wie möglich eine Rückerstattung für diesen Artikel erhalten. Als Referenz lautet meine Bestellnummer: 0HSMWCNR827N.“
  • Wenn Sie innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalten, können Sie ihnen gerne eine Folgenachricht senden, in der Ihr Problem wiederholt wird.

Methode 2 von 4: Kontaktaufnahme über die Website

Kontakt Wunsch Schritt 10

Schritt 1. Rufen Sie die Wish-Website unter https://www.wish.com auf

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, damit Sie den Kundensupport bezüglich einer bestimmten Bestellung kontaktieren können. Keine Sorge – wenn Sie kein Konto haben, können Sie in weniger als 5 Minuten auf der Website eines erstellen. Sie können sich auch mit einem Facebook- oder Google-Konto bei Wish anmelden.

Kontakt Wunsch Schritt 11

Schritt 2. Bewegen Sie die Maus über Ihren Namen in der oberen linken Ecke des Bildschirms

Um auf Ihre Profileinstellungen, FAQs und den Kundensupport zuzugreifen, müssen Sie Ihre Maus über das Symbol mit Ihrem Namen bewegen. Dadurch werden die Menüoptionen angezeigt, sodass Sie den Kundensupport kontaktieren können.

Klicken Sie nicht auf das Symbol mit Ihrem Namen oder Sie gelangen direkt zu Ihren Kontoeinstellungen, nicht zum Kundensupport

Kontakt Wunsch Schritt 12

Schritt 3. Klicken Sie auf die Option „Kundensupport“

Dadurch wird der Support-Assistent von Wish angezeigt. Verwenden Sie dies, um Ihr Problem zu beschreiben und an das Wish-Team zu senden.

Wenn Sie einen Popup-Blocker aktiviert haben, können Sie den Support-Assistenten möglicherweise nicht aufrufen. Deaktivieren Sie den Popup-Blocker oder fügen Sie die Website der Liste der genehmigten Websites hinzu

Kontakt Wunsch Schritt 13

Schritt 4. Wählen Sie „Mein Konto“oder „Zahlungsprobleme“, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen

Der Support-Assistent fordert Sie auf, eine Antwort zu Ihrem Problem auszuwählen. Sie müssen zwischen „Mein Konto“oder „Zahlungsprobleme“wählen, um erweiterte Menüoptionen aufzurufen.

  • Bei Problemen mit Ihren Kontoinformationen, Passwörtern und Benachrichtigungseinstellungen wählen Sie „Mein Konto“.
  • Wählen Sie "Zahlungsprobleme", um eine Liste mit Optionen für abgelehnte Zahlungen, Preise oder falsche Abbuchungen anzuzeigen.
  • Sie können sowohl im Menü „Mein Konto“als auch im Menü „Zahlungsprobleme“„Etwas anderes“auswählen.
Kontakt Wunsch Schritt 14

Schritt 5. Klicken Sie auf „Etwas anderes“und dann auf „Supportmitarbeiter kontaktieren“, um eine Nachricht an einen Mitarbeiter zu senden

Wenn Ihr Problem nicht in den Menüoptionen aufgeführt ist oder Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen müssen, können Sie „Etwas anderes“auswählen, um zu einer anderen Liste mit Optionen zu gelangen. Klicken Sie an dieser Stelle auf „Supportmitarbeiter kontaktieren“.

Kontakt Wunsch Schritt 15

Schritt 6. Schreiben Sie eine detaillierte Nachricht an den Kundensupport

Überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Kontakt-E-Mail korrekt ist, und schreiben Sie dann eine Nachricht, in der Ihr Problem detailliert erläutert wird. Fügen Sie nach Möglichkeit spezifische Informationen zu Ihrem Problem hinzu, z. B. eine Bestellnummer oder das Datum, an dem Sie eine Bestellung ursprünglich aufgegeben haben.

  • Du kannst zum Beispiel etwas schreiben wie: „Hallo! Ich habe vor über 2 Monaten ein Kleid bestellt, aber es wurde nie geliefert. Ich habe über 100 US-Dollar für das Kleid ausgegeben und möchte eine Rückerstattung erhalten, wenn es nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen geliefert wird. Als Referenz lautet meine Bestellnummer 08U74NMJ34380.“
  • Wenn Sie nach einigen Tagen nichts hören, senden Sie eine Folgenachricht.

Methode 3 von 4: Schreiben einer Nachricht an den Kundensupport

Kontakt Wunsch Schritt 2

Schritt 1. Senden Sie als allgemeinere Option eine detaillierte E-Mail an [email protected]

Öffnen Sie Ihre E-Mail, erläutern Sie Ihr Problem oder Problem im Detail und bitten Sie einen Kundensupport-Mitarbeiter um Kontaktaufnahme. Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen in die E-Mail ein, damit der Mitarbeiter weiß, wo er Sie erreichen kann.

  • Schreiben Sie zum Beispiel etwas wie: „Hallo! Ich habe einen Artikel vor mehr als 2 Monaten bestellt, aber keine Versandaktualisierungen erhalten. Da dieser Artikel nicht angekommen ist, möchte ich eine Rückerstattung erhalten. Zu Ihrer Information lautet die Bestellnummer: 109UJSNDHCU64.“
  • Wenn Sie nach 3 Tagen keine Antwort erhalten, senden Sie eine Folge-E-Mail.

Spitze:

Geben Sie Ihre Kontoinformationen und Ihr Problem in die Betreffzeile der E-Mail ein. Eine Beispiel-Betreffzeile könnte so aussehen: „Konto #123456 – John Smith – Bitte kontaktieren“.

Sei ein Groupie Schritt 10

Schritt 2. Direktnachricht Wünsch in den sozialen Medien, wenn Sie es nicht eilig haben

Besuchen Sie Wishs Twitter-Account @WishShopping oder schauen Sie bei ihrem Facebook-Profil vorbei. Öffnen Sie das Direktnachrichten-Dialogfeld und verfassen Sie eine kurze Nachricht, in der Ihr Problem beschrieben wird. Beachten Sie, dass dies möglicherweise nicht der effizienteste Weg ist, um den Kundenservice zu erreichen, da Wish keine garantierte Reaktionszeit für seine Social-Media-Konten bietet.

Du kannst zum Beispiel etwas schreiben wie: „Hallo! Mir wurde gesagt, dass mein Artikel innerhalb von 2 Wochen an mich versendet werden würde, aber es ist über einen Monat her, dass ich etwas gehört habe. Könnten Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?“

Kontakt Wunsch Schritt 3

Schritt 3. Schreiben Sie einen Brief an die Wish-Zentrale, wenn es Ihnen nichts ausmacht zu warten

Wenn Ihr Problem nicht dringend ist, verfassen Sie einen Brief, in dem Ihr Problem detailliert beschrieben wird, an die Zentrale von Wish. Überprüfen Sie das Schreiben, das Ihre Konto- und Kontaktinformationen enthält, noch einmal und adressieren Sie es an ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104.

Methode 4 von 4: Einreichen einer Beschwerde durch einen Dritten

Schreiben Sie Ihren Kongressvertreter Schritt 12

Schritt 1. Überprüfen Sie Ihre Rechte als Wish-Kunde

Als Online-Käufer haben Sie Anspruch auf die Produkte, die Sie auf jedem Online-Marktplatz bestellen. Sofern in Ihrer ursprünglichen Versandschätzung nichts anderes angegeben ist, können Sie fair und vernünftigerweise davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen eintrifft. Denken Sie daran, dass Sie für keinen Teil Ihrer Bestellung verantwortlich sind, bis sie vor Ihrer Haustür auftaucht. Wenn Wish Ihre Ware nicht liefert und sich weigert zu antworten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Machen Sie Ihre Mitarbeiter produktiver Schritt 3

Schritt 2. Suchen Sie online nach Websites von Drittanbietern, die Kunden bei der Einreichung von Beschwerden unterstützen

Suchen Sie nach verschiedenen Organisationen, die dazu dienen, Unternehmen zur Rechenschaft zu ziehen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie Ihre Beschwerden auf der Website des Better Business Bureau (BBB) ​​einreichen oder einen kostenlosen, etablierten Dienst wie Resolver nutzen, um eine Beschwerde einzureichen und den Ball ins Rollen zu bringen. Konzentrieren Sie sich auf seriöse Websites mit positiven Testimonials, damit Sie Ihre Beschwerde produktiv einbringen können.

  • Die BBB wird Sie zunächst bitten, eine kleine Umfrage auszufüllen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, worum es in Ihrer Beschwerde geht. Sie finden ihre Hauptwebsite hier:
  • Die Website von Resolver finden Sie hier:
  • Sie können auch Kundenbewertungen abgeben oder irreführende Werbung auf der Website von BBB melden.
Sei eine glückliche Single-Frau Schritt 6

Schritt 3. Reichen Sie eine Beschwerde ein, in der Ihre Probleme beschrieben werden

Wenn Sie eine Beschwerde über BBB einreichen, müssen Sie einige persönliche Informationen wie Ihren Namen und Ihre Adresse zusammen mit den grundlegenden Details Ihrer Beschwerde angeben. An dieser Stelle können Sie zusätzliche Details hinzufügen, bevor Sie Ihre Beschwerde an die Organisation senden.

Wenn Sie Resolver verwenden, müssen Sie nur ein paar Details zu dem Problem angeben, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist

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Schritt 4. Senden Sie ein Follow-up, wenn Sie keine Rückmeldung von Wish erhalten

Obwohl ein Drittanbieter Ihnen helfen kann, Ihre Beschwerde auf die nächste Stufe zu heben, kann er Wish nicht zwingen, sofort zu antworten. Wenn Sie innerhalb weniger Tage keine Rückmeldung erhalten, müssen Sie möglicherweise eine Folge-E-Mail senden, um Wish an Ihre Beschwerde zu erinnern.

  • Wenn Sie eine Beschwerde über Resolver einreichen, können Sie eine Folge-E-Mail über Ihre Resolver-Fallakte senden.
  • Das genaue Protokoll kann von dem Unternehmen abhängen, mit dem Sie zusammenarbeiten.
Sprich mit deinem Schwarm Schritt 18

Schritt 5. Informieren Sie das Unternehmen, wenn Wish sich immer noch nicht bei Ihnen meldet

Von Wish ignoriert zu werden ist unglaublich frustrierend, besonders wenn Sie auf eine Bestellung oder Rückerstattung warten. Wenn Sie keinen sofortigen Erfolg finden, wenden Sie sich an Ihr Drittunternehmen und teilen Sie ihm Ihre Schwierigkeiten mit. Mit diesen Informationen kann das Unternehmen möglicherweise mehr Druck auf das Unternehmen ausüben.

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