Sie sind nicht allein, wenn es einschüchternd erscheint, mit Ihrem Chef über schwierige Themen zu sprechen. Sie wissen vielleicht nicht, was Sie sagen sollen, möchten ein Problem nicht ansprechen oder wissen nicht, was das Ergebnis sein wird. Glücklicherweise gibt es bewährte Taktiken, um selbstbewusst in diese schwierigen Gespräche zu gehen. Zuerst werden wir Sie durch die Einführung dieser Gespräche führen. Dann gehen wir spezifische Vorlagen für gängige schwierige Arbeitsplatzgespräche durch, damit Sie sich wohl fühlen und aus dem Gespräch mit Ihrem Chef das herausholen, was Sie wollen.
Schritte
Methode 1 von 3: Einrichten der Konversation
Schritt 1. Definieren Sie Ihr Ziel und Ihr ideales Ergebnis
Fragen Sie sich: „Was soll mein Chef tun, nachdem wir uns unterhalten haben?“Es ist wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben, damit Sie das Gespräch um ein Ziel herum gestalten können, anstatt es persönlich zu gestalten. Beantworten Sie diese beiden Fragen, bevor Sie um ein Treffen bitten:
- „Was will ich erreichen, wenn ich mit meinem Chef spreche?“
- „Ist das, was ich verlange, vernünftig/realistisch?“
Schritt 2. Bereiten Sie Beweise und Fakten vor
Egal, ob Sie um eine Gehaltserhöhung bitten, Nein zu einem Auftrag sagen oder ein Problem mit Belästigung ansprechen, bringen Sie dokumentierte Unterstützung für Ihre Perspektive mit. Auf diese Weise verhindern Sie, dass das Gespräch zu emotional wird, und reduzieren Gegenreaktionen, da Sie objektive Beweise haben. Beweise können sein:
- Kennzahlen zu Ihrer Leistung oder Arbeitsbelastung: Verkaufszahlen, E-Mails oder Umfragen, die die Kundenzufriedenheit dokumentieren, eine Liste der Aufgaben und der Zeitrahmen, in denen Sie diese erledigt haben, Statistiken aus vergangenen erfolgreichen Projekten
- Schriftliche Dokumente: Verträge, Screenshots, Textnachrichten, E-Mails, die das Problem oder Änderungsbedarf widerspiegeln
Schritt 3. Senden Sie eine E-Mail-Anfrage für ein persönliches Treffen
Halten Sie die Anfrage einfach, aber fragen Sie im Voraus nach, damit Sie Ihren Chef nicht übersehen. Verwenden Sie E-Mails, um zu dokumentieren, dass Sie die Konversation geführt haben, falls Sie danach weitere Maßnahmen (oder sogar rechtliche Schritte) einleiten müssen. Erwähnen Sie kurz das allgemeine Thema, über das Sie sprechen möchten, aber warten Sie mit den Einzelheiten Ihres Wunsches, bis Sie Ihren Fall persönlich vorbringen können. Hier sind einige Beispiele für Möglichkeiten, wie Sie das Meeting aufrufen können:
- Um nach einer Beförderung/Aufstockung zu fragen: „Ich würde gerne mit Ihnen darüber sprechen, in meiner Rolle mehr Verantwortung zu übernehmen. Hätten Sie am Freitagmorgen Zeit für ein Gespräch?“
- Um Hilfe zu bitten oder Probleme mit dem Führungsstil anzusprechen, die Ihrer Arbeit im Weg stehen: „Ich würde gerne Ihre Meinung dazu einholen, wie ich meine Arbeit optimieren/meine Effizienz steigern kann“oder „Ich würde gerne hören, wie Sie würde diese Straßensperre mit dem Reynolds-Konto angehen.“
- Um über die Arbeitsbelastung zu sprechen: „Ich würde gerne über die Verwaltung meiner Arbeitsbelastung sprechen, um meinen Beitrag besser zu optimieren.“
- Um Belästigung/ein zwischenmenschliches Problem zu besprechen: „Ich würde gerne Ihre Meinung zu einigen Bedenken hören, die ich bezüglich der Teamdynamik beim Strandprojekt hatte.“Oder, wenn es sich um ein ernstes Problem der Belästigung handelt, geben Sie das Problem explizit in der E-Mail an, um eine schriftliche Dokumentation darüber aufzubewahren, wie das Unternehmen mit der Situation umgeht.
Schritt 4. Wählen Sie einen neutralen Ort zum Reden
Fühlen Sie sich wohler und gleichen Sie die Machtdynamik aus, indem Sie das Gespräch an einem Ort führen, der nicht im Büro Ihres Chefs ist. Studien zeigen, dass der „Heimvorteil“für Verhandlungen gilt. Versuchen Sie es also mit einem leeren Konferenzraum oder der Mitarbeiterlounge (sofern Sie nicht unterbrochen werden).
- Gehen Sie aus dem Büro und setzen Sie sich auf eine Bank in der Nähe.
- Führen Sie das Gespräch in einem nahegelegenen Café.
- Sitzen Sie von Angesicht zu Angesicht für ein formelles Gespräch und Seite an Seite, um einen lockereren Ton zu erzeugen.
Methode 2 von 3: Gemeinsame Gespräche angehen
Schritt 1. „Ich habe einen Fehler gemacht
„Es ist nicht einfach, sauber zu bleiben, wenn man bei der Arbeit versagt hat, aber das Gespräch zeigt Ihrem Chef, dass Sie Verantwortung übernehmen und die Situation als Chance nutzen können, um zu wachsen. Teilen Sie das Gespräch in drei einfache Teile auf:
- Geben Sie die Fakten an, was passiert ist: „Ich habe das Treffen mit unserem neuen Kunden am Freitag verpasst und sie haben mir gesagt, dass sie mit einem anderen Anbieter gegangen sind.“
- Übernehmen Sie Verantwortung ohne Ausreden: „Es war total mein Fehler.“
- Sprechen Sie an, wie Sie das Problem beheben können: „Ich habe fünf ähnliche Unternehmen kontaktiert, die an der Veranstaltung teilnehmen werden, um zu sehen, ob sie an unseren Produkten interessiert sind. Ich treffe mich heute Nachmittag mit einem von ihnen.“
- Beschreiben Sie, was Sie in Zukunft anders machen werden: „Das wird nicht wieder vorkommen. Ich habe ein neues System für Kalenderbuchungen und Benachrichtigungen eingerichtet.“
Schritt 2. „Der Führungsstil meines Chefs funktioniert nicht für mich
Halten Sie sich in diesem Gespräch an die Fakten, da Sie vermeiden möchten, dass es wie ein persönlicher Angriff wirkt. Egal, ob Ihr Chef Sie mikromanagiert, Sie daran hindert, eine Aufgabe zu erledigen, oder Ihr Leben bei der Arbeit einfach erschwert, versuchen Sie diesen Ansatz:
- Vermeiden Sie es, Ihrem Chef genau zu sagen, was er tun soll („Sie sollten“) oder Formulierungen wie „unprofessionell“und „falsch“zu verwenden.
- Beschreiben Sie die Situation und die beobachteten Maßnahmen: „Mir ist aufgefallen, dass Sie jede Woche die Bearbeitungen der Tabellenkalkulation mit dem Team überwachen und mir während der Arbeit viele tolle Rückmeldungen geben.“
- Beschreiben Sie die Auswirkungen der Maßnahmen: „Wir verarbeiten diese Daten sehr schnell, daher fällt es mir schwer, alle Ihre Vorschläge zu kennzeichnen und umzusetzen und die Aufgabe innerhalb dieser engen Frist abzuschließen. Außerdem fühle ich mich gestresster, wenn du jede Zeile überprüfst.“
- Schlagen Sie eine Lösung vor: „Könnten wir Feedback-Sitzungen von Datenverarbeitungssitzungen trennen? Zum Beispiel würde ich gerne Ihre Meinung hören, bevor ich mit der Verarbeitung der Daten beginne, damit ich mich wirklich auf Ihre Vorschläge konzentrieren kann, bevor ich sie umsetze.“
Schritt 3. „Meine Arbeitsbelastung ist zu hoch
„Sie haben vielleicht Angst, wie ein Nörgler auszusehen, aber sich gestresst und ausgebrannt zu fühlen, hilft Ihnen nicht, Ihre Arbeit zu erledigen! Gehen Sie dieses Gespräch an, indem Sie Grenzen setzen und alternative Lösungen anbieten. Hier ist die Aufschlüsselung, um dieses schwierige Gespräch anzugehen:
- Beschreiben Sie die Ziele, die Sie und Ihr Chef teilen: „Ich weiß, dass wir uns als Unternehmen wirklich der Kundenzufriedenheit verschrieben haben.“Indem Sie gemeinsame Ziele beschreiben, schaffen Sie eine Team-Effort-Atmosphäre und zeigen, dass Sie verstehen, wie Sie zum Gesamtbild beitragen.
- Besprechen Sie, warum Ihr Arbeitspensum unzumutbar ist: „Jetzt, wo ich für die Bearbeitung von Online-Bestellungen verantwortlich bin, ist es für mich viel schwieriger, Kunden persönlich zu treffen.“Belegen Sie gegebenenfalls die Projekte, an denen Sie arbeiten und wie lange diese dauern.
- Schlagen Sie eine Lösung vor: „Wie würde es klingen, wenn ich morgens Online-Bestellungen mache und Arthur unterrichte, sie am Nachmittag zu bearbeiten, damit ich Zeit habe, mich mit Kunden zu treffen?“
- Wenn Sie keine Lösungen vorschlagen können, fragen Sie nach Prioritäten: „Zwischen Online-Bestellungen und persönlichen Bestellungen, was sollte ich diese Woche priorisieren? Ich stelle fest, dass Online-Bestellungen jetzt viel Zeit in Anspruch nehmen, da unsere Website wächst.“
- Sagen Sie Nein zu mehr Arbeit und/oder bieten Sie kleinere Hilfe an: „Ich werde dieses Projekt nicht übernehmen und mit den anderen beiden Projekten, an denen ich arbeite, mein Maximum einsetzen. Aber ich stehe zur Verfügung, um ein zweites Auge darauf zu haben und jedem zu helfen, der das am Ende anführt.“
Schritt 4. „Mein Chef ist überkritisch
„Eine negative Leistungsbewertung oder ein bisschen negatives Feedback können Sie überrascht, unterschätzt und sogar wütend machen. Treten Sie zunächst einen Schritt zurück und versuchen Sie, die Situation aus der Perspektive Ihres Chefs zu sehen. Wenn Sie die Situation neu bewerten und immer noch der Meinung sind, dass das Feedback unfair war, sehen Sie sich objektive Messgrößen Ihrer Leistung an. Teilen Sie das Gespräch dann wie folgt auf:
- Beschreiben Sie die Situation, über die Sie sprechen möchten: „Ich hatte gehofft, über meine letzte Leistungsbeurteilung zu sprechen, da sie mich ein wenig überrascht hat.“
- Fahren Sie mit Ihren gemeinsamen Zielen fort: „Ich weiß, dass wir das Vertriebsteam rundum verstärken möchten, und ich möchte im Rahmen dieser Bemühungen meine Fähigkeiten verbessern.“
- Nehmen Sie die andere Perspektive an: „Ich schätze Ihr Feedback sehr und die Hinweise, die Sie mir gegeben haben, wie ich meine Pitches verbessern kann, waren wirklich hilfreich.“
- Wenn die Bewertung auf schlechten Daten basiert, sprechen Sie ohne die Worte "Sie liegen falsch" zu verwenden, zum Beispiel: "Ich habe bemerkt, dass Sie meine Kundenzufriedenheit mit 54 angegeben haben, aber bei mir kommt es auf 84."
- Wenn die Bewertung oder das Feedback subjektiv ist, fragen Sie Ihre Vorgesetzten nach konkreten Schritten, die Sie zur Verbesserung unternehmen können: „Welche drei messbaren Möglichkeiten kann ich mehr zum Team beitragen?“Wenn Sie um konkretes Feedback bitten, können Sie und Ihr Chef die Situation aus einer objektiveren Perspektive betrachten, um hoffentlich einige Ungerechtigkeiten aufzuklären.
Schritt 5. „Ich möchte eine Gehaltserhöhung
” Erstellen Sie eine Liste Ihrer beruflichen Leistungen und notieren Sie Bereiche, in denen Sie sich besonders hervorgetan haben. Haben Sie zusätzliche Aufgaben übernommen? Informieren Sie sich über die Unternehmensrichtlinien, wann Sie in der Regel Gehaltserhöhungen aushandeln (z. B. zu Beginn des Geschäftsjahres). Führen Sie eine schnelle Online-Suche durch, um vergleichbare Gehälter für die Branche, in der Sie tätig sind, sowie das durchschnittliche Gehalt für Ihre Position im Unternehmen zu finden. Üben Sie das Gespräch mit einem Freund und bringen Sie es dann so zu Ihrem Chef:
- Beginnen Sie das Gespräch beiläufig: „Wie läuft Ihr Tag?“
- Führen Sie zu dem, was Sie wollen: „Ich hoffe, mit Ihnen über meine Vergütung/meine Rolle zu sprechen.“
- Beschreiben Sie 3-4 Ihrer Top-Erfolge: „Ich hatte ein gutes Quartal/Jahr und konnte…“
- Fragen Sie einfach nach der Gehaltserhöhung: „Aufgrund dieser Leistungen und der neuen Verantwortung, die ich habe, suche ich dieses Jahr eine vergleichbare Gehaltserhöhung. Ich hätte gerne eine Erhöhung meiner Grundvergütung um 10 Prozent.“
- Wenn Ihr Chef nein sagt, heben Sie andere Möglichkeiten hervor (sofern vorhanden): „In letzter Zeit haben sich einige Personalvermittler an mich gewandt. Ich würde wirklich gerne bei diesem Job bleiben, aber es wäre für mich einfacher, diese Gelegenheiten abzulehnen, wenn ich hier mehr Geld verdienen würde.“
- Wenn Ihr Chef über schwierige finanzielle Zeiten im Unternehmen spricht, sagen Sie: „Ich verstehe, dass das Unternehmen eine schwierige Phase durchmacht, aber ich wollte das jetzt ansprechen, da ich zusätzliche Projekte übernommen habe. Ich hoffe, wir können ein paar Monate später eine Neubewertung vornehmen.“
Schritt 6. „Ich werde bei der Arbeit belästigt
„Wenn du dich wohl fühlst, bitte zuerst den Belästiger, damit aufzuhören. Bevor Sie mit Ihrem Chef sprechen, überprüfen Sie die Belästigungsrichtlinien Ihres Unternehmens und befolgen Sie die aufgeführten Schritte – insbesondere, wenn Ihr Chef Sie belästigt. Wenn Ihr Unternehmen keine Richtlinie hat, bringen Sie das Problem zu Ihrem Vorgesetzten (oder dem Vorgesetzten Ihres Chefs). Gehen Sie in das Gespräch mit dem Wissen, dass Sie rechtlich das Recht haben, Belästigungen ohne Strafe anzuzeigen. Hier ist eine Möglichkeit, das Gespräch zu beginnen:
- Beschreiben Sie die Situation und liefern Sie Beweise (falls vorhanden): „In der letzten Woche hat Kendra im Firmengruppenchat rassistische Beleidigungen verwendet. Ich habe die Screenshots hier.“
- Bringen Sie die Auswirkungen der Situation zur Sprache: „Als Person of Color ist es mir zutiefst unangenehm und ich kann meine Arbeit nicht richtig ausführen. Auch andere Teammitglieder sind betroffen.“
- Fragen Sie nach den nächsten Schritten: „Wie kann ich das melden?“
Methode 3 von 3: Nachverfolgung
Schritt 1. Paraphrasieren Sie die Antworten Ihres Chefs
Zeigen Sie Ihrem Chef, dass Sie zuhören und vermeiden Sie Missverständnisse, indem Sie die Lösung, auf die Sie sich einig sind, neu formulieren. Stellen Sie klärende Fragen, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Ihr Chef auf eine bestimmte Weise reagiert oder wie die nächsten Schritte aussehen.
- Wenn Sie beispielsweise nach einer Gehaltserhöhung gefragt haben: „Zur Bestätigung fragen Sie Ihren Vorgesetzten und melden sich am Montag bei mir zurück?“
- Wenn Sie nach der Arbeitsbelastung gefragt haben: „Klingt also so, als würde Arthur mir bei Online-Bestellungen helfen. Aber Sie möchten, dass ich immer noch etwa 50 % meiner Zeit mit persönlichen Kunden verbringe?“
- Wenn Sie nach der Lösung eines Belästigungsproblems gefragt haben: „Werden Sie zur Klärung eine Beschwerde einreichen oder muss ich weitere Maßnahmen von meiner Seite ergreifen?“
Schritt 2. Dokumentieren Sie die wichtigsten Punkte des Gesprächs schriftlich
Behandeln Sie den Kern dessen, was Sie besprochen haben, sowie die nächsten Schritte, die Sie unternehmen müssen. Auf diese Weise sind Sie beide über zukünftige Aktionen auf dem gleichen Stand (und Sie dokumentieren das Gespräch, falls Ihr Chef es nicht schafft).
- Beginnen Sie damit, Ihrem Chef zu danken und die Besprechung zusammenzufassen: „Hallo Kendra, danke, dass Sie sich heute mit mir getroffen haben, um meine Vergütung zu besprechen.“
- Beschreiben Sie die nächsten Schritte: "Ich freue mich, nach dem Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten am Montag von Ihnen zu hören."
- Fügen Sie alle Unterlagen bei und formulieren Sie Ihre Anfrage erneut: "Ich habe die Dokumente, die ich Ihnen gezeigt habe, an diese E-Mail angehängt, damit Sie sie berücksichtigen können, wenn Sie Tim nach der von mir beantragten Gehaltserhöhung um 10 % fragen."
Schritt 3. Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein, wenn sich die Situation verschlechtert
Wenden Sie sich an die Personalabteilung oder den Vorgesetzten Ihres Chefs, wenn Sie mit einer Situation zu tun haben, die Ihre gesetzlichen Rechte verletzt oder ein unsicheres Arbeitsumfeld schafft. Verwenden Sie Ihre Dokumentation, um die Probleme zu demonstrieren und zu zeigen, wie das Unternehmen sie nicht umgehend gelöst hat.