So bitten Sie einen Kunden in Großbritannien um eine Identifizierung - 10 Schritte

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So bitten Sie einen Kunden in Großbritannien um eine Identifizierung - 10 Schritte
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Anonim

Seit dem 1. Juli ist in Großbritannien die Richtlinie für unter 25-Jährige in Kraft getreten. Dies bedeutet, dass Mitarbeiter jetzt immer den Ausweis von Personen überprüfen, die unter 25 Jahre alt sind. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie jemanden professionell und reif um einen Ausweis bitten.

Schritte

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 1
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 1

Schritt 1. Erinnern Sie die Kunden an die Richtlinie

Wenn Sie die Möglichkeit haben, erinnern Sie die Kunden an die Richtlinie. Wenn niemand an der Kasse darauf wartet, bedient zu werden, versuchen Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um Ihren Alkoholgang zu beobachten. Wenn jemand den Alkohol konsumiert und unter 25 auszusehen scheint, sprechen Sie ihn an und erinnern Sie ihn höflich an die Richtlinie. Entweder haben sie ihren Ausweis dabei, sie kennen die Police, oder sie haben keinen Ausweis und müssen später mit einigen wiederkommen.

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 2
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 2

Schritt 2. Behandeln Sie den Kunden gleich

Gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass die Person minderjährig ist, und schreien Sie ihr Gesicht weg, dies schreit nur nach verbalen Beschimpfungen und selten nach Körperverletzung. Behandeln Sie den Käufer wie jeden anderen, bitten Sie beim Kauf des altersbezogenen Produkts um eine akzeptable Form der Identifizierung.

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 3
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 3

Schritt 3. Überprüfen Sie die Identifikation

Wenn sie einen Ausweis haben, analysieren Sie sorgfältig ihren Altersnachweis. Die verschiedenen akzeptablen Ausweise lauten wie folgt:

  • Vorläufiger oder vollständiger Führerschein
  • Reisepass
  • Bürgerkarte
  • Jeder andere Ausweis mit einem holografischen PASS-Logo
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 4
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 4

Schritt 4. Verwenden Sie nur die aufgeführte ID

Jede andere Form des Ausweises wird nicht akzeptiert. Wenn sie einen inakzeptablen Ausweis vorlegen oder wenn ihr Ausweis gefälscht, verunstaltet oder gefälscht ist, lehnen Sie den Verkauf ab und bitten Sie um einen echten Ausweis. Denken Sie daran, cool zu bleiben!

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 5
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 5

Schritt 5. Stehen Sie auf dem Boden

Für den Fall, dass der Kunde keinen echten Personalausweis hat, informieren Sie ihn höflich, dass Sie ihm das Produkt aufgrund der Richtlinie nicht verkaufen können. Wenn der Kunde anfängt, sich zu entschuldigen oder Sie einzuschüchtern versucht LASSEN SIE DEN VERKAUF NICHT ZU.

Dies ist illegal und kann Sie in viele Schwierigkeiten bringen.

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 6
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 6

Schritt 6. Holen Sie sich bei Bedarf Hilfe

Wenn Sie das Gefühl haben, vom Kunden missbraucht zu werden, holen Sie sich Hilfe. Manchmal wird der Kunde wegen des verweigerten Verkaufs mit Ihnen fluchen und streiten. Wenn Sie sich in irgendeiner Weise missbraucht fühlen, rufen Sie einen Vorgesetzten um Hilfe.

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 7
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 7

Schritt 7. Wenn kein Supervisor verfügbar ist, erläutern Sie die Richtlinie

Wenn Sie sich allein und in der Lage befinden, zu erklären, warum der Verkauf abgelehnt wird, erinnern Sie den Kunden ruhig an die geltende Police. Wenn sie weiterhin missbräuchlich werden, haben Sie das volle Recht, sie zum Verlassen des Geländes aufzufordern, aber verwenden Sie dies nur, wenn Sie wirklich unter großem Druck des Kunden stehen.

Wenn sie nicht gehen, rufen Sie die Polizei. In den seltensten Fällen kann es sein, dass es sich um einen Kunden handelt, der sich weigert, zu gehen, bis er das bekommen, wofür er gekommen ist. Jetzt ist es an der Zeit, die lokalen Behörden darüber zu informieren und um Hilfe zu bitten. Mit etwas Glück wird der Kunde aus dem Gelände entfernt

Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 8
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 8

Schritt 8. Denken Sie an die Konsequenzen

Natürlich kann es ein echter Schmerz sein, einen Arbeitstag mit Einhaltung der Richtlinie zu überstehen, aber die Vernachlässigung der Richtlinie kann zu VIEL tiefere Probleme, die Folgendes umfassen:

  • Geldstrafe vor Ort in Höhe von 5000 £
  • Entzug der Lizenz zum Verkauf von altersbezogenen Produkten
  • Schließung des Outlets nach Trading Standards
  • Verlust des Arbeitsplatzes
  • Mögliche Gefängnisstrafe
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 9
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 9

Schritt 9. Achten Sie auf die Proxy-Verkäufe

Dies sind Verkäufe, die zum Kauf von Produkten mit Altersbeschränkung für Minderjährige oder zum Kauf für Minderjährige bestimmt sind. Achten Sie darauf:

  • Kleingeld beim Kauf von billigem Alkohol oder Zigaretten ist ein totes Werbegeschenk.
  • Achten Sie auf Jugendliche, die draußen herumlungern, sie können Kunden bitten, hineinzugehen und altersbeschränkte Produkte für sich selbst zu kaufen.
  • Wenn ein Kunde hereinkommt und ein Produkt kauft, das ein abgelehnter Kunde kaufen wollte, fragen Sie ihn, ob er es für sich selbst kauft. Dies gilt jedoch nur unmittelbar nach der Abreise der abgelehnten Person, nicht eine Stunde später.
  • Wenn ein Kunde ungewöhnlich viel nachdenkt oder seltsame Fragen stellt wie „Was ist der billigste Alkohol/die billigsten Zigaretten, die Sie haben? Dies kann ein offensichtlicher Proxy-Verkauf sein.
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 10
Bitten Sie einen Kunden um eine Identifizierung in Großbritannien Schritt 10

Schritt 10. Denken Sie daran:

Am Ende des Tages sind Sie selbst dafür verantwortlich, wie Sie Ihren Job machen. Behalten Sie sich in der Mitarbeiterwelt immer im Blick. Ein Ausrutscher kann zu vielen verschiedenen Problemen führen, die nicht nur Sie, sondern auch andere betreffen können.

Tipps

  • Sprechen Sie nicht mit dem Kunden, wenn er abgelehnt wird, halten Sie Ihre Kommentare professionell. Sie möchten vielleicht sogar, dass du schlecht reagierst, so traurig es auch klingen mag.
  • Sie können dem Kunden jederzeit die Konsequenzen eines illegalen Kaufs in seinem Namen mitteilen, nicht nur Sie wären in Schwierigkeiten.
  • Führen Sie eine Aufzeichnung der akzeptierten/abgelehnten Transaktionen im sogenannten „Ablehnungsbuch“. Dies ist ein Buch, das dazu bestimmt ist, autorisierte und nicht autorisierte Verkäufe aufzuzeichnen, damit zukünftige Konfrontationen abgewendet werden können.
  • Bewahren Sie einen kühlen Kopf, es kann beleidigend sein, wenn Sie mit mehreren verschiedenen Namen konfrontiert werden. Aber versuchen Sie, es nicht an einem unschuldigen Kunden auszulassen.
  • Im Zweifelsfall den Verkauf ablehnen.
  • Wenn Sie die Zeit bei der Arbeit oder zu Hause haben, lesen Sie Ihre Police durch, sie kann Ihnen eines Tages helfen!

Warnungen

  • Handelsstandards Minderjährige Tests kommen ohne Warnung Sie sollten also immer nach dem Ausweis suchen.
  • Revanche dich niemals verbal oder physisch an einen missbräuchlichen Kunden, die Ergebnisse können sich für dich als schlimmer erweisen.
  • Keinesfalls Wenn Sie sich den Verkauf erlauben lassen, müssen Sie, wenn Sie nach einem Ausweis gefragt haben, je nach Ergebnis zulassen oder ablehnen.

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